Mitte iga tehing võib minna nii nagu planeeritud
Erinevalt tavapärasest poodist ei ole aga eBays "klienditeeninduse loendurit" ega "tagasimakseid ja vahetusi".
Selle asemel tuleb tagasimakseid ja tagasimakseid kooskõlastada ostja ja müüja vahelise otsekontaktiga, kuni mõlemad pooled on täidetud.
Müüjate ootused ja protseduurid
Iga eBayga seotud tagasimaksete või vahetuste arutelu algab kõnealuse kaubaartikli enampakkumise loendiga , mis on lõplik "ametlik" sõna müüja tagasimaksmise ja vahetamise kohta kõnealuse kaubaartikli puhul.
Kui olete eBay müüja , veenduge, et kui olete objekti loendis selgelt välja selgitanud tagasimakse ja vahetuspoliitikat kõigi asjaomaste kaupade potentsiaalsete ostjate jaoks, tagage see. Hüvitise saamise tingimuste määratlemisel mõelge mõni järgmistest asjaoludest:
- Kas eksporditoetuste tähtaeg on? Milline on maksimaalne aeg, mille olete valmis ostjatele hindama? Ärge unustage arvestada ka shipping ajal. Tüüpiline tähtaeg loeb midagi sellist: "Toetusi tuleb taotleda seitsme päeva jooksul pärast kaupade saabumist." Kui soovite kindlalt saabumise kellaaega, veenduge, et ostate jälgimisteabe laevadelt, mida saadate.
- Vajalik kaupade tagastamine? Kallimate ja kestvuskaupade jaoks on teil peaaegu kindel, et soovite, et üksus tagastataks teile enne tagasimakse tegemist. Kindlasti mainige seda, et ostjad mõistaksid, millised on nende kohustused, kui nad ostavad teie eseme ja otsustavad, et nad ei ole sellega rahul.
- RMA nõutud? Enamik müüjaid soovib teada, et midagi tagastatakse enne, kui see näitab oma ukselähet. Kui see on teie, siis kindlasti märkige oma tingimustes, et ostja peab võtma teiega ühendust RMA-le (kaupade tagasisaatmise volitus), enne kui nad saadavad teile tagasi hüvitise.
- Kes maksab laevanduse eest? Sõltuvalt veokuludest, mis asuvad asjaomasel kaupadel ja teie enda eelistustes müüjana, võite soovida kaasata tagastamisteni esialgse saadetise koguse või isegi tagasisaatmise saate teile. Täpsustage see oma oksjonil, nii et ostjad mõistaksid oma kohustusi, kui push surub.
- Kuidas tagasimakse krediteeritakse? Kas teete tagasimakseid või lihtsalt krediteerite teiste elementide vastu? Kas te postitate kontrollid või tagasimakse otse PayPali või oma kaupmehekonto teenusepakkuja kaudu? Kõik need küsimused võivad tekitada ebameeldiva suhtlemise võimalusi ebameeldivate ostjatega, kui te ei tee neid asju selgelt esile.
Muidugi, kui olete pigem ostja kui müüja, siis need probleemid pole sinu jaoks - müüja saabub teile tagasimakse eeskirjad, ilma et oleksite seda võimelised. Isegi nii on samme, mida saate teha, et protsessi sujuvamaks toimimiseks. Loe edasi, et teada saada, mis nad on.
Toetuste või vahetuste huvitatud ostjate esimene ja kõige olulisem tõde on see, et te ei saa mõistlikult eeldada enampakkumise noteeringu tingimustes rohkem. Kui teie esemete loendis pole mingeid tingimusi, siis tõenäoliselt ei saada midagi oma probleemide eest, vaid peavalu ja pettumust.
Kui teie esemete loendis öeldakse, et peate maksma tagastatava saatmise eest kõikidel tagasitulekutel, siis pole tõenäoline, et müüja läheks edasi. Lõppude lõpuks on need terminid noteeritud ja peaksid enne pakkumise saamist teada olema (ja aktsepteerima) .
Sellega seoses on olemas mõned põhilised ettevaatusabinõud ja sammud, mis muudavad protsessi sujuvaks ja aitavad tagada müüja ja tagasisaatmisprotsessi lõpuks rahulolu:
- Otsustage, kas hoiate kirje koheselt. Kui te võtate vastu saadetise, uurige seda hoolikalt, katsetage ja kasutage seda viivitamatult mis tahes viisil, et teha kindlaks, kas soovite seda säilitada või mitte. Miski ei tekita ostja ja müüja pingeid ja rahulolematust enam kui pika tähtajaga tagasimakse või vahetuspäringute vahetus nädalat pärast eseme kohaletoimetamist, kui tal on aega odavneda ja / või välja kukkuda olukorrast, kus see tarniti.
- Kui soovite tagasi pöörduda, pöörduge kohe oma müüja poole. Ärge lihtsalt pakkige eset üles ja saatke see tagasi; müüjad on sageli hõivatud e-posti ja neil on raske jälgida ootamatu pakette, mis ilmnevad ilma selgitusteta. Isegi kui RMA-d ei nõuta, on tavaliselt müüjaga ühendust võtmiseks hea teada ja teavitage neid, et ootate objekti tagastamist.
- Pange korralikult sisse ja laev kohe. Kui teie müüja on teie tagasipöördumist kinnitanud ja esitanud täiendavaid juhiseid, võib ta seda pakkida, et see tagastada (kui toode tuleb tagastada) ja lahkuda kohe, et müüja saaks teie taotluse tagasi ja pakett, mis lõpuks saabub. Kui võimalik, lisage asjaomase enampakkumise nimekirja väljatrükk koos märkusega selle kohta, miks te lähete tagasi, on defektne, vale suurus ei olnud see, mida oodati jne.
- Ole kannatlik. Müüja tagasisaatmise ja -aja vahel, et müüja saaks objekti vastu võtta ja identifitseerida, kuna see on teie pärit, võib müüja alustada tagasimakseid või ümberlaadimisprotsessi müüjatelt päevast kuni isegi nädalani või kaks. Kui tagasimakse töötab, saab raha tagasi raha tagasi saata või kontrollimisele saates lisada protsessi veel mitu päeva või isegi nädalat. Kui olete mures oma tagasipöördumise oleku pärast, pöörduge oma müüja poole uuesti, kuid olge viisakas ja kannatlik, mitte eeldades, et midagi on valesti läinud.
- Ärge pääsege valele jalale. Ärge tehke viga, kui alustate oma tagasimakseid, tagasisaatmist või taotluse vahetamist ähvardustega. Vaatleme sellist sõnumit:
"Ma olen täiesti rahul sellega, et seda raha vajab. Olen esitanud eBay-vaidluse ja vaidlustab selle minu homme krediitkaardiettevõtjaga. Ma eeldan, et maksta tagasi ASAP-ile. "
Kui müüja saab sellist sõnumit, on see vähem tõenäoline, et teid aitaks. Kõigepealt ei soovi nad üldse suhelda, sest nad näevad, et tõenäoliselt ei ole see meeldiv kogemus. Veelgi enam, neil on kõik alust arvata, et olete algatanud eBay ja krediitkaardi väljaandjaga seotud vaidluste menetlemise. Mõlemal juhul tähendab see seda, et nad ei anna teile tagasimakset juhul, kui olete tegelikult vaidlusi esitanud, et vältida juhuslikku kahekordset tagastamist, mis muidu võib tekkida. Selle asemel proovige midagi sellist:
"Kallis müüja, tänan teid koheselt. Ma olen seda kätte saanud ja kahjuks otsustasin, et ma olen ostmisega rahul ja kavatsevad selle tagasi maksta. Palun esitage juhised, mille abil suudan seda täita. Täname jälle ostja. "
Punkt on see, et kui ostu sooritatakse ostjatena, on teid mõnevõrra müüja halastuses -, ja kui müüja firmaväärtus läheb kaugele, et nad saaksid teile seda, mida sa tahad, palju rohkem, kui teed nad tahavad sulle peita.
Isegi kui teete kõik ostjale "õiged", pole garantiid, et müüja nõustub tagasimaksmise või vahetusega, kui ta ei ole seaduslikult kohustatud seda pakkuma. Kui tunnete, nagu oleksid teid püütud rocki ja kõva koha vahel, võib aeg mõelda kompromissidele, mida saate oma müüjaga teha. Loe edasi, et rohkem teada saada.
Olenemata sellest, kas olete ostja või müüja, ärge püüdke mõista, et reeglid on reeglid ja arutelu pole võimalik. Vaatamata oksjoni nimekirjale võivad mõlemad pooled mõistagi teha muudatusi, kui need muudatused on kokku lepitud. Selliste võimalike kompromisside hulgas on:
- Osalised tagasimaksed või vahetused. Osalised tagasimaksed ja vahetused on tavaline kompromiss, mida saab teha, kui ostja ja müüja ei nõustu, kas kaup on defektne või mitte, ega ka seda, kes vastutab kõnealuse toote puuduste eest ostjale. Selle asemel, et tagasi maksta kogu ostu summa, võib müüja kas tagasi mõne kokkulepitud osa või saata asendusobjekti. Isegi PayPal teeb osalise tagasimaksmise võimalikuks; kui teete tagasimakse kaudu PayPali müüja kaudu tagasimakse linki, palutakse teil määrata tagasimakstav summa.
- Edasine vahetamine. Kui olete usaldusväärne müüja või usun, et teil on usaldusväärne ostja, võite pakkuda eelnevalt vahetusvahetust, mis sageli rahuldab ostjaid, kes on aja jooksul vajutatud. Vahetult saate saata uue kirje (mõnikord ostja poolt makstud väikese täiendava hoiusummaga) ja kui ostja saab selle kätte ja seda rahuldab, tagastavad nad originaali, mitterahuldava originaali (ja juhul kui tagatis on tehtud tagastab selle siis, kui originaal on neist saadud). Kui oled ostja, pakutakse eelnevat vahetust, kindlasti mitte lohistada oma jalgu vana toote tagastamisel - selleks on pettuse tegemine teie poole!
- Krediit, remont või väärtus lisab. Kui tagasimakse ei kuulu küsimusele ja täielik vahetus ei ole võimalik, siis erinevad need erinevad lahendused sageli mängima. Ostja ja müüja võivad kokku leppida, et objekt tuleb krediiti tagasi maksta, üritada müüja kulul või jagatud kulul remondi hõlbustamiseks või müüja võib pakkuda lisaväärtusega tarvikute saatmiseks näiteks ostja rahulolu suurendamiseks.
Kuigi enamik tulusid jätkub ilma kompromissita, kui olete osalenud tagasimaksega või vahetusvaidluses ostja või müüjaga, kes tundub olevat ummikusse jäänud, ärge kartke vähemalt mõnda neist kompromissidest välja pakkuda kui väljapääsu vaidlusest.
Kui kõik veel ebaõnnestub
Kui olete ostja, kes tundub, et teiega tegeletakse ebaõiglaselt, kui kõik muu teie müüja suhtes ebaõnnestub, võite esitada vaidluse eBay või oma krediitkaardi väljaandjaga. Mõlemad osapooled astuvad edasisi samme küsimuse uurimiseks, müüja poole löömiseks ja lõpuks väljaandmiseks "ostueesõigust", mis soodustab kas ostjat või müüjat, pärast mida raha tagastatakse või mitte.
Hoolitse siiski, et see on mingi vaidluse tuumikvõimalus. Kui te lähete sellel marsruudil, on müüja tõenäoliselt teiega rääkimata, välja arvatud pool, kellega olete vaidluse esitanud. Vaidluse esitamine lõpetab "sõbralikud" läbirääkimised, seega kasutage kõigepealt kõiki teisi võimalusi.