Kas teil on negatiivne tagasiside eBays, mida soovite eemaldada? Või äkki soovite teada saada mõned nõuanded eBay negatiivse tagasiside vältimiseks.
eBay tagasiside süsteem on liikmemaksu hindamise süsteem, mis määrab hiiglasliku Interneti-turul kaubanduse rattad. Müüjatele on tagasiside kõike. Kui müüjal on kõrge positiivse tagasiside reiting, siis see annab ostjatele märku, et seda müüjat saab usaldada.
Lisaks sellele pole eBay tagasiside enam lihtsalt süsteemiks +1 või -1. Igal müüjal on ka üksikasjalik müüja reiting (DSR), mis koosneb neljast kriteeriumist:
- asi nagu kirjeldatud
- Teatis
- Saatmisaeg
- Postikulu
Kõrgete DSR-idega müüjad saavad teatud strateegilisi eeliseid. Kõige olulisem on saada eBay otsingutulemustes kõrgemaid paremusjärjestusi .
Uus tagasiside, uued taktikad eBay müüjate jaoks
Varem võisid müüjad jätta ostjatele negatiivseid hinnanguid. See tekitas olukorra, kus mõlemad pooled kartsid oma kontolt musta märgi, seega anti rohkem positiivseid hinnanguid, kui oleks tõenäoliselt teenitud. See kunstlikult pumbatud igaühe reitingud.
Uue süsteemi raames ei saa müüjad ostjatele negatiivset tagasisidet jätta.
Nüüd, kui müüjad ei saa kinni pidada tagaküljele pantvangis, on müüjad sunnitud teenima neid positiivseid hinnanguid.
Vaata ka: Kuidas suurendada usaldusväärsust ja müüki e-turunduse abil
3 parimat strateegiat müüja tagasiside parandamiseks
- Enne tehingut: looge toodete nimekirjad, poeeskirjad ja ostja ootused, mis toovad kaasa positiivse tagasiside.
- Tehingu ajal ja pärast: hea suhtlemine kogu protsessis on võti hõõguv ülevaade.
- Mul on negatiivne tagasiside! Mida teha, kui saate negatiivset tagasisidet.
Enne tehingu tegemist mõjutavad teie toodete nimekirjad ja eeskirjad teie müüjate hinnangut.
Vihje 1 - väga selged kirjeldused loendites
Kuna ostjad ei saa enne ostmist oma toodet kätte hoida, peavad nad olema müüjaga väga usaldusväärsed . Sellise müügi väga selged ja üksikasjalikud kirjeldused on selle usalduse loomisel pikk tee.
Idee siin on lihtne: anda ostjale nii palju teavet kui võimalik . See loob nendest õige ootuste taseme ja annab neile kindlustunde, et võite konkurendi asemel osta. Pea meeles, et Üks üksikasjalikke müüjate reitinguid (DSRs) on "toode, nagu on kirjeldatud". Põhimõtteliselt tähendab see nimekirja täpsust.
- Ärge öelge "uus", kui toode pole täiesti uus. Kui teie objekti kasutatakse, ärge kasutage väljendit "nagu uus" - ostja ei pruugi seda tähelepanelikult lugeda ja tekitab ootamatu üllatuse.
- Kui toode vajab mõnda paigaldamist, lisage loendisse juhised (piltidega!). Paigaldamisjuhised annavad ostjale suurema kindluse, et nad ostavad toodet, mida nad otsivad.
Vaata ka: Kuidas Affiliate markkinoijat välja põrkama ja teenida raha
Vihje 2 - kasutage palju teravaid, üksikasjalikke pilte
Kui soovite, et toode hoiab oma käes, võib see üle minna ja küsida müügipersonalilt isiklikult, on veebipoest ostjatel ainult teie kirjeldus ja pildid, mis aitavad neid osta.
Mitu ja kvaliteetset fotot - eelistatavalt tegelikust eset, mille saadate ostjale - võib olla viimane tõuge, et klõpsata nupul "Osta".
Kiire näpunäited suurepäraste eBay piltide jaoks:
- Mitme pildi kasutamine erinevatest nurkadest. Et säästa raha eBay nimekirja tasud (ainult esimene pilt võõrustas eBay on tasuta), saate osta odava hosting ja ise host oma pilte.
- Ärge kasutage sarnase, seotud eseme pilte. Kui ostja saab toote, mis ei vasta loendis olevale pildile (st, mida nad ootasid), on see mõistlik negatiivse tagasiside põhjus.
- Ärge kasutage välklampi. Looduslik päikesevalgus on parim pilt.
- Kasutage digitaalkaameras makrorežiimi ultra-lähivõtete jaoks, mis näitavad üksikasju, mida ostjad ihaksid.
Vihje 3 - loetlege kõik, mis sisaldub saadetises
Kui teie tooteloend sisaldab mitu tükki (või see sisaldab ka mõningaid tarvikuid), on hõlpsalt skaneeritav nimekiri kõigist saadetistest.
Veelgi parem avage kasti ja võtke pilt kõigist lisatud elementidest, mis on kenasti välja toodud.
Tähtis. Kui lisavarustus, mida ostja võib arvata, ei kuulu, märkige see fakt loetavalt selgelt välja.
(Ma ostsin kunagi printeri, mis ei sisaldanud toonerikassetti. Tundsin, et toonerikassett oli printeri ilmselge osa. See osutus minu süü tõttu, kuna loendis oli öeldud, et printer ei sisaldanud toonerit, sest müüja ütles mulle karmilt selgitust, kuid oleks parem olnud, kui teade oleks kirjas jäetud lühikese mitte-kirjeldava lause asemel suurelt poolpaksus kirjas.)
Vihje 4 - kasutage odavaimat laevandust
Sellel on veel üks eelis, kuna eBay "Best Match" otsingusüsteem annab madalad saatmiskulud ja kõrgema reitinguga müüjad paremini paigutavad otsingutulemustes. Tasuta saatmine (olles kõige odavam, mida saate) on saatmiskulud, mis on üks neljast DSR-st. Ostjad nagu odav laevandus.
Muide, teie e-kirjades ostjale on hea meel meelde tuletada, et andsite neile oma tellimuses tasuta saadetise. Kui nad ostavad eBay erinevatelt müüjatelt palju kaupu, ei pruugi nad meeles pidada, et te andsite neile tasuta saatmise, kui nad annavad teile tagasisidet.
Vihje 5 - teil on selge ja silmapaistev kohaletoimetamise ajapikendus
Isegi kui teete väikest toimingut, mis ei anna eBay tellimusi igapäevaselt, võite kehtestada eeskirja kõikide oma loendite kohta, milles öeldakse, et "laevad 5 tööpäeva jooksul". See on võimalus, kui loote uue kirje.
Kasutage seda välja. Ole aus.
Okei, et saadate ainult eBay tellimusi kord nädalas - kuid räägi ostjatele, et see on silmapaistev! Ostjad kipuvad ootama oma saadetiste ukse avamist mõne töötundide, mitte päevade jooksul. (Amazoni tõhusa täitmise protsess on rikkunud Interneti-ostjaid.)
Veelgi parem, mainige loendis kirjeldatavas ajapikenduse ajapikendust. Vaikimisi paigutatud eBay paigutus on kirja allservas ja enamik ostjaid ei näe seda (kuid eeldatakse siiski ühepäevast saatmist).
Vihje 6 - teil on lihtne tagasisaatmispoliitika
On parem aktsepteerida tagasimakseid ja saada ostjalt positiivset tagasisidet, kui mitte kunagi vastu võtta tagasimakseid ja saada õnnetu ostja teile kogu veebis negatiivset tagasisidet.
Kui teil on eBay pood, looge leht oma poe eeskirjade kohta. Link selle külgriba külge ja igas loendis. Veelgi parem, pane oma poliitika iga loendisse - see on sageli ainus lehti, mida ostja näeb.
Tagasi poliitika näpunäited:
- Ärge laadige lisatasu. Ostjad vihkavad seda. Selle asemel lase neil jagada teiega koos laevanduse maksumust.
- Õigeim tagasipöördumispoliitik on see, et ostja tasub tagasisaadet. Te maksate nende laevandusettevõtte eest. Kui ostjad tagastavad objekti, kaotate mõnevõrra raha (toote laost välja saatmiseks), kuid te peate selle eest tasuma müügi suurenemise eest, pakkudes head ja lihtsat tagasisaatmispoliitikat.
Vihje 7 - rääkimine, rääkimine, rääkimine ostjaga
Isegi kui teil on halbu uudiseid, on parem öelda ostjale, kui hoida neid ajutiseks.
Tagasihoidlik? Andke neile teada, et olete tagasi tellitud ja andke neile ETA, kui nende tellimust võidakse saata. Kui jätate ETA-le, uuendage ostja kindlasti. Samuti võite visandada tasuta ja vähendatud (või tasuta) laevanduse, et need oleksid õnnelikud.
Vaadake ka: 5 sammu eduka ärivõrgustiku loomiseks
Vihje # 8. Kiirete vastuste saatmine meilidele ja sõnumitele
Kontrollige eBay-poste ja vastake nii kiiresti kui võimalik. Isegi kui te ei tea viivitamatult vastust või teil on halbu uudiseid, on parem anda kiire vastus.
Halvimal juhul võite lihtsalt öelda: "Mul on teie sõnum, ma vaatan seda, oodake mõne päeva pärast seda kuulda." Teie ostja hindab vastust.
See on kümme korda parem (ostja vaatepunktist), et teada saada halbadest uudistest, et vastust üldse mitte saada. Kas sa ei vihka seda, kui sa saadad e-kirja ja saaja ei reageeri kunagi? Tead, et see on petlik, nii et veenduge, et teie ostjad ei tunne sulle kunagi nii.
Vihje # 9. Lisage Teie saadetisesse Nice kiri
Andke ostjale teada, et teete oma probleemide lahendamiseks tööd. Julgustage neid esimesena teiega ühendust võtma, kui neil on probleeme või küsimusi. Kindlasti lisage oma klienditeeninduse telefoninumber või e-posti aadress.
Idee on näidata ostjale, et ...
- nad tegelevad tõelise isikuga ja
- et anda neile lihtne probleemi lahendamiseks (tagasiside vormi asemel).
Vaadake ka: 5 asjad, mida saate veebiportaali suurendamiseks kohe teha
Vihje 10 - küsige tagasisidet nii eBay kui ka teie jaoks
Selle asemel, et karda oma ostja tagasisidet (märk sellest, et teete midagi valesti), tervitame ja julgustame veelgi rohkem tagasisidet.
Näidake, et olete tõesti huvitatud õnnelike klientide leidmisest ja teie olemasolevad kliendid hindavad seda. Nad isegi andestavad väikesed vigu.
Näiteks võite sisaldada igas saadetises eneseregistreeritud, tembeldatud tagasiside postkaarti. Või võiksite korraldada uuringu, milles palutakse abi oma ettevõtte täiustamiseks. (SurveyMonkey.com on hea, tasuta ja odav veebipõhine uuringuteenus.) Link sellelt kõigilt oma eBay nimekirjast ja / või e-kirjadelt ostjatele.
Need tagasisidekutsed, mis ületavad eBay tagasiside süsteemi, näitavad, et te hoolite hea klienditeeninduse pakkumisest. Ja see toob kaasa ostjate usalduse teie ettevõttes.
Vihje # 11. Enne tasumata üksuste tühistamist rääkige ostjalt
Kui ostja kohustub ostma ühe oma eBay-toodetest, arvestab see tehing. See tähendab, et nii teie kui ka ostja võivad teineteisele tagasisidet jätta, ja teilt võetakse tasu lõpliku hinna eest.
Kui ostja ei maksa kunagi, võite eBay kaudu tasu eest tasuda, esitades tasumata üksuse vaidluse. Kuid ärge edastage seda vaid kõigepealt ostjale rääkimata! Võta ühendust ostjaga ja nõustute vastastikku tehingu tühistamisega. Ainult täiesti reageerimata ostjate puhul (ütleme, et pärast kolme katset nendega ühendust võtta) peaksite jätkama tasumata üksuse vaidluse kursust.
Te ei soovi ostjalt vastumeelset negatiivset tagasisidet saata, ilma et oleksite püüdnud nendega ühendust võtta.
Vihje # 12. Kasuta alati saadetise jälgimise numbrit
Ostjad soovivad teavet. Nad tahavad teada oma saadetiste staatust.
UPSi saadetiste seeria paketid uksest ukseni. USPS kasutab lihtsamat süsteemi, mida nad nimetavad Toimetaja kinnituseks. UPS pakub rohkem teavet, kuid see on ka kallim.
Ükskõik, milline saadete pakkuja valisite, veenduge, et saadete jälgimise number on olemas. Veelgi olulisem on öelda ostjatele, milline on jälgimisnumber, nii et nad teaksid, millal nende paketti oodata.
Vihje # 13. Ärge jätke tagasisidet enne, kui olete kõigepealt positiivse tagasiside saatnud
Kuigi müüjad ei saa enam ostjatele negatiivset tagasisidet jätta, kui te pole veel tagasisidet jätnud, ostja soovib esmalt teiega probleeme esineda.
Ostjad soovivad ka positiivset tagasisidet. Kui olete juba positiivse tagasiside saatnud, siis on ostjal täiesti nullist tingitud vähe andeksandja, kui annab teile müüja hinnanguid.
Kas soovite rohkem käed-vabadust? Vaadake seda artiklit Kuidas teenida raha Affiliate Information Marketingiga .
Vihje 14 - tagasisaatmine või mõni muu vabaaja mängija
Kui ootate ostjaga seotud probleeme või tunned, et nad on pettunud või õnnetu, võõrkega nende negatiivne tagasiside, andes neile tasuta saatmise. Inimesed armastavad tasuta saatmist. See läheb pika tee poole, et nõrgendada vihaseid ostjaid. See on eriti mugav tellimata saadetiste jaoks.
Võite ka neile anda mõned shwag, tasuta proovid või kupongi järgmise ostmise jaoks.
Vihje nr 15 - probleemi lahendamine ja ostja muutmine nende tagasiside muutmiseks
Äsja avaldatud eBay tagasiside läbivaatamise protsess võimaldab müüjal saata päringu ostjatele, kes on jätnud negatiivse või neutraalse tagasiside.
Teil on piiratud 5 taotlust 1000 tagasiside kohta.
Kui esitate tagasiside läbivaatamise taotluse, esitatakse ostjale pluss sõnumikk, et anda ostjale lühike seletus või märkus järgmiste põhjustega.
- Ma lahendasin selle tehinguga ostja probleemi
- Ostja kinnitas, et ta kogemata jättis vale tagasiside
- Muu
See uus süsteem on vana "vastastikuse tagasiside eemaldamise" funktsiooni ajakohastamine, mis võimaldab müüjatel ostjaid ostma ainult positiivse tagasiside saamiseks ja kõikidel kasutajatele tagasiside reitingute täiustamisel nii palju, et see muudab selle mõttetuks.
Vaadake ka: 7 lihtsat sammu võrgu müügivõrgu suurendamiseks
Vihje 16 - vastus negatiivsele tagasisidele
Alati reageerige negatiivsele tagasisidele.
Eriti kui te ei saa ostjat oma meelt muutma. Kuid isegi kui arvate, et saate probleemi lahendada ja ostja muudab tagasisidet, on hea mõte negatiivsetele tagasisidele kiiresti reageerida.
See võimaldab teil esitada oma lugu. Te ei soovi jätta negatiivset tagasisidet seal vastamata.
Ostjad näevad seda olevat teie halvimad.
Võite vastata negatiivsetele tagasisidele, mine Minu eBbay> Tagasiside> Tagasiside foorum> Tagasiside vastus.
Olge ettevaatlik, et see ei läheks avalikuks karjumiseks. See vähendab teie usaldusväärsust palju rohkem kui üks negatiivne tagasiside.
Vihje # 17 - liikuge kiiresti
Ärge asetage liiga kaua individuaalset negatiivset tagasisidet. Teie ettevõte liigub tootega. Tehke seda, mida saate, et ostja oleks õnnelik. Vastage tagasisideprofiili negatiivsetele tagasisidele ja liikuge edasi.
Positiivne tagasiside ahvatleb ainult ühe negatiivse tagasiside. Eriti kui olete probleemi lahendanud ja vastanud tagasisidele.
Vihje nr 18 - kasutage blokeeringu sõlmija / ostjate nimekirja
Kui olete proovinud probleemseid ostjaid (või müüjaid, keda olete ostnud ja olete negatiivse tagasiside andnud), lisage need oma blokeeritud pakkujate loendisse.
See tegevus takistab vastumeetmete pakkumist ja tulevasi ostuid, mis võivad olla raskemad kui need, mis on väärt.
Kui olete huvitatud eBay-i raha teenimisest, siis võite kaaluda Internetiportaalide T-särkide müüki muu Interneti-tulu allikana.
Vaadake ka: Kuidas alustada affiliate marketing ettevõtte ja kuidas teha raha blogimine .