Tagasiside ja üksikasjalikud müüjaga seotud reeglid mõjutavad kõike alates müüja reast otsingutulemates kuni müüja jõudluse reitinguni ja parima reitinguga olekusse, et nad suudavad üldjuhul äri teha (mis mõnele müüjale võib peatamise korral kiiresti peatada ).
Te olete tõenäoliselt ka teadlik sellest, kui raske on tagasiside haldamine, arvestades ostja ootusi ja ostjate jäetud tagasiside suhtelist püsivust .
Kuid kui teie tagasiside kannatab, on selle muutmiseks mitmeid strateegiaid, enne kui on liiga hilja. Siin on 10 võimalust.
Teata halvast tagasisidest
EBay ei pea kõiki ostjate tagasisidet; tagasiside, mis on kuritahtlik või vulgaarne või mis näitab isiklikku teavet, ei ole kindlasti lubatud. Samuti ei anta tagasisidet juurdluste või muude tehingute kohta. Kui teie tagasiside on viimastel päevadel tabanud, vaadake üle eBay tagasiside suunised ja vaadake, kas mõni hiljutisest kahjutustest saab rohkem või vähem automaatset eemaldamist.
Jälgige negatiivseid tulemusi
Teil on hääl, isegi pärast seda, kui ostja on teie jaoks jätnud negatiivse aruande. Jätkake halb tagasisidet ja saatke vabandused, seletused või muu, mis teie arvates võib aidata teistel potentsiaalsetel ostjatel kogu lugu tundma õppida. See ei paranda kohe oma tagasisideprotsenti ega skoori, vaid see aitab teil leida ostjaid, kes soovivad teile anda teise võimaluse, ja iga uus tagasiside positiivne külg läheb kaugele, et tõhusalt neutraliseerida olemasolevat negatiivset.
Tee asjad õigeks ja nõuannete tagasiside muudatused
Kas teadsite, et ostja saab muuta oma meelt ja parandada teie tagasisidet isegi siis, kui olete jätnud negatiivse? "Negatiivse" saamine ei tähenda tehingu lõppu. Selle asemel tõmmake oma klienditeeninduse sokid ja küsige oma ostjalt automaatset tagasisideülevaadet.
Protsess on automaatne, ja kui olete ostjaid rahul, on nad sageli väga rahul, et nad naasevad ja jätavad positiivse kommenteerimise teie otsustavuse ja järelmeetmete kohta.
Võimalike negatiivsete võimaluste kõrvaldamine
Kui teil on üksikasjalikke müüja hinnanguid, mis teile peavalu annavad, jätke nii vähe kui võimalik ja ostja arvamus, pakkudes oma kaupadele tasuta saadetisi ja kasutades eBay enda saateid . Sellega saate automaatselt täpse hinnangu oma kohaletoimetamiskuludele ja laevade kiirele esitamisele (tingimusel, et prindite sildi oma loendites määratud käitlemisajas) ja jätab ostjatelt kaks vähem punkte.
Tee oma asi nimekirjadesse
Kui teil on viimastel nädalatel olnud negatiivseid ebaharilikke vigu, siis on see ainult ennast ise, kui kasutate oma objektide kirjeldustes ruumi, et teha oma asi ostjatele. Lihtsalt veenduge, et neil on hea kogemus ja te saate tagada, et nad oleksid õnnelikud.
Keskenduge lihtsa müügiga
Kui teie tagasiside on ohus, võta natuke aega, et keskenduda oma inventuuri või ärimudeli kaupadele, mis on kõige tõenäolisemalt lihtsad, probleemivabad tehingud. Vältige ühekordseid või kaupu kahjustuste või kulumisega või neid, mida on raske laevata või kaitsta, isegi kui selline müük on teile tulutoovam.
Võta need varundamiseks tagasi, kui natuke aega on möödas ja teie tagasiside jälle otsib.
Võta aeg maha
Pidage meeles, et ostjate poolt tagasisideprotsendid arvutatakse jooksvalt. See tähendab, et aja möödudes paranevad need järk-järgult, kui teie viimane müük on positiivne.
Kui te olete negatiivse tagasisuhtusega uputatud, tehke mõni lihtne müük, et proovida positiivseid tulemusi. Seejärel võta paar kuud välja, et võimaldada soojust edasi anda ja reitingud paremini ostjatele (ja eBay jaoks) veelgi paremaks. Kasutage oma aega, et keskenduda küsimustele oma ärimudeli ja klienditeeninduse kohta ning miks asjad läksid nii valesti, et peate pausi üldse tegema.
Ole ennetav
Tagamaks, et tehingud annaksid positiivse tagasiside edasi, märkige oma objektide kirjeldustes, mille abil saate teenida positiivset tagasisidet, ja püüame tagada, et iga tehing on positiivne.
Seejärel veenduge, et saate iga ostjaga kohe pärast ostmist suhelda positiivse tagasiside saamiseks ja paluda, et teiega suheldakse probleemide korral.
See on lihtne, kuid see töötab. Ostjad on palju vähem tõenäoliselt "eitanud" teid, kui olete palunud neil teiega enne seda ühendust võtta. Lihtsalt olge valmis järgima, kui või kui nad teevad!
Hakka korraldama
Kui teie negatiivid on tingitud sellest, et see on lohakas või kõvera taga, nii, et teid ei tundu ületamatuks, võib olla aeg oma ettevõttes organiseerida. Seadistage kodukontor , ühtlustage oma laevandusprotsessi, parandage oma raamatupidamisarvestust või täitmist , lülitage oma murettekitava saatja , võtke oma klienditeeninduse alused ja bluesi tagasi.
Kui üldine halb enesetunde on teie eBay äri, ärge lihtsalt istudes ootama, et asjad paraneksid. Parandage oma ettevõtte probleeme.
Käivita värske
Mitmeid eBay kontosid ei ole loodud ega hoitakse reeglina. Seega, kui olete rahulolematud konto avaliku ajaloo ja tagasisideprofiiliga, võite alati uue konto alustada. Pidage meeles selle võimaluse olulist erandit: teil ei ole lubatud uut kontot luua, kui teie vana (d) konto (d) on peatatud / peatatud .
Kui olete peatatud, proovige oma kontot kõigepealt õigesti uuesti taastada . Ärge unustage ka, et te ei salvesta eBay'ist saladusi; muutus on puhtalt kosmeetikatoodete ostmine üldsusele. Pärast seda, kui olete uue konto loonud, on eBay juba selle omavahel seotud kõigi oma vanade kontode ja paljude kontaktide ja äriühendustega. eBay ei unusta oma vana tagasisidet, isegi kui avalikkus seda ei tea.
Pakkimine üles
Võitlus vastuseisuga negatiivse tagasiside vastu võib tunduda püüdes pöörata tagasi tõusulaine, kui ta püüab teie ettevõtet pesta. Kuid pidage meeles, et isegi kui on raske olla kannatlik (teie rahalised vahendid võivad lõppude lõpuks olla kaalul), on teie eBay müügi pikaajaline elujõulisus kriitiline, et võidelda lahinguga ülaltoodud viisil ja hoida ennast saada liiga pettunud mööda teed.