Korteriomaniku ja kliendi vahel hoidmine võimalikult lühikeseks ajaks
Näiteks väikeste eripoodide kaupa võivad kõik oma töötajad olla ühe kategooria all, mida nimetatakse poodide toiminguteks. Suurtel kaubamajadel võib olla täielik personal, mis koosneb tema spordikaupade osakonna juhataja, assistendi juhatajana ja müügiesindajatest, kodust ja aedast, bed and bathist ja kõigist täiendavatest osakondadest.
Kui pood on osa suurest jaemüügiketast , on töökohad tõenäoliselt selgelt määratletud ega erine kauplustest laost. Kui aga hakkate just jaemüügiettevõtte loomist alustama, peate võib-olla välja nägema, kes teeb asju, kuidas asju koondada kaosesse. Isegi kui teil on ainult väike personal, peaks igaühele ülesandeks olema spetsiifilised ülesanded, et asjad ei jääks pragude läbi.
Kus alustada
Poe organisatsiooni määratlemiseks on hea koht alustuseks, määrates kõik ülesanded, mis tuleb läbi viia. Töötage välja organisatsiooniline skeem, mis näitab, kes hakkab käitlema ettevõtte osi.
Näiteks ei usu te tõenäoliselt, et teie personalijuhid töötaksid inventuuri kontrolli.
Aruandekohustuslik on ka organisatsiooniline skeem, nii et kõik teavad, kes on nende otsene boss.
Samuti on hea mõte omada selgelt kirjutatud ja sageli värskendatud ametikirjeldusi iga eraldi positsiooni jaoks, nii et töökohustusi ei tekiks segadust.
Kõige selgem on see, mis neist oodatakse, siis sujuksid asjad edasi.
Näiteks kui olete jaemüüja, kes müüb spordiseadmeid, võivad olla kohaletoimetamise ja paigaldamise meeskonnad ettevõtte inimesed, kes veedavad teie klientidega kõige rohkem aega. Mõned installid võivad kesta kuni viis tundi, samas kui müüja võib kuluda tund aega, mis aitab kliendil valida.
Üks jaemüügi reegel on see, et viimane mulje on püsiv mulje. See tähendab, et ükskõik kui suurepärane poe kasutuskogemus oli, kui tarnimine ja paigaldamine olid kohutavad, siis kõik need kliendid mäletavad. Ja kui see kõik klient jätab meelde, on tõenäosus, et te neid kunagi näete, väga madal.
Selles spordikaupluse näites võite hakata hüvitama paigaldamise meeskond, lähtudes klientide kogemustest. Võite ka lisada need boonusbasseinile, mis on tavaliselt müügimeeskonna jaoks reserveeritud. See "ühe ettevõtte / ühe meeskonna" lähenemine aitab tagada, et olenemata sellest, milline struktuur on olemas, on klientide kogemus prioriteet.
Kuidas luua jaemüügi meeskond
Juhataja, omanik või president on tavaliselt isik, kes annab aru sidusrühmadele ja jälgib ettevõtte kõiki aspekte, sealhulgas kasumit, personali küsimusi ja toiminguid.
Väikeses ettevõttes on omanikul tõenäoliselt rohkem töötajaid ja kliente ükshaaval. See kehtib eriti esimestel aastatel, mil omanik / asutaja eeldab, et ettevõtte töötab, et ta kannaks mitmeid erinevaid mütsid.
Poole toimingute korral võiksite näha poe juhte, samuti osakonna või abiteenistujate juhte, kassapidajaid, müügimehi, vastuvõtva ja kaotuse vältimise (turvalisuse) personali.
Turunduse osakond peaks sisaldama neid avalikke suhteid pakkuvaid töötajaid, tutvustusi ja poe visuaalseid väljapanekuid. Kauplemise käigus võite leida planeerimis-, ostmis- ja inventuuri kontrolli personali ning inimsuhete all oleks töötajad, kes palkavad ja koolitaksid töötajaid ning hakkamaksid kasu ja muid personali küsimusi. Lõpuks käsitleks teie infotehnoloogiapersonali selliseid asju nagu võrgu turvalisus ja muud infotehnoloogiaalased probleemid.
Kui kauplus kasvab ja jaekaubandus areneb, muutub ka organisatsiooni struktuuri dünaamika. Seejärel on ülioluline muuta poe organisatsiooniline skeem, et toetada otsustamis-, koostöö- ja juhtimisvõimalusi, mis on kasvuperioodi ajal ja pärast seda olulised.
Sõltumata sellest, kui suur on teie organisatsioon, on siin mõned näpunäited, kuidas juhtida teid oma struktuuri planeerimisel:
- Keskendu kliendi kogemustele. See on kõige olulisem aspekt. Kui roll, mida te lisate arvates ei mõjuta otseselt klientide kogemusi, kaaluge selle eemaldamist.
- Hoidke võimalikult vähe kihte. Mida rohkem kihte teil on, seda keerulisem on see töötaja ja klient.
- Tie hüvitamine klientide kogemustele , olenemata sellest, mis roll on.
- Töötage ühe ettevõtte ja ühe meeskonna kultuuri. Likvideerige mahutid müügi ja tegevuse vahel
Peamine eesmärk on hoida liin omanikult kliendiga nii lühikeseks kui võimalik. See on ainus viis tagada klientide kogemus märkimisväärne.