Võtke meetmeid, kui kliendisuhe läheb halvaks
Kuid ükski jollyingi, kes keegi mööda või paindub tagasi või imemiseks see hakkab muutma põhi fakt, et mõned kliendid lihtsalt ei ole väärt kasvatamine. Tegelikult on nende kasvatamine täiesti vale asi, mida teha. Kui kliendi harjumused või nõudmised ületavad mõne aja pärast ärritavat mõju teie jõukuse ja tervise potentsiaalile, on aeg neid lahti lõigata.
Elu on liiga lühike, et oma energiat investeerida kliendi suhete säilitamisse kliendiga, kes on halvaks oma alumises suunas ja / või teie vaimse tervisega. Kui mõni käesolevas artiklis kirjeldatud olukord on kohaldatav, on aeg tulistada klient.
Let's kõigepealt kõige ilmsemate juhtumite kohta.
Teate, et on aeg tulistada klient, kui:
1) Klient on füüsiliselt kuritarvitav.
Ta viskab tantrums, viskab asju, kutsub sind nime, stomps ümber karjumise või muul moel füüsiliselt ähvardava käitumisega. Nagu kuritarvitav abikaasa, pole oluline, kas ta ütleb, et ta on kahju. Oluline on, et see juhtub.
2) Klient on vaimselt kuritarvitav.
Selline väärkohtlemine võib seisneda teie pidevas halvusmises või ebasoovitavates märkustes teie soo, rassi või välimuse kohta. Kui nad seda korraga tegid, öeldi, et see häirib teid ja siis teeb seda uuesti, on aeg lahku lüüa - isegi kui kommentaarid tehti teatavaks kellelegi teisele. Kui "Ta tegi suurepärase töö (täitke solvav siin)" ei ole teie nägu vastuvõetav, pole see ka teie selja taga.
3) Klient on vale.
Kliendisuhte olemasolu tähendab osapooltevahelise usalduse teatavat taset ja te ei saa lihtsalt usaldada valet.
4) Klient teeb põhjendamatuid nõudmisi.
Igaüks seab oma isikliku baari, mis on ebamõistlik ja mis mitte. Ma arvan, et ebamõistlik on ebaproportsionaalne.
Näiteks kui väikeettevõtete nõustaja, kui soovite mulle üles kutsuda ja arutada oma äsjane hommikust äsja ärisuhete ärevust, pean seda põhjendamatuks. Kui ma oleksin kriminaalmenetluse jurist ja te kutsusite mind kell 3 hommikul, kuna olete kohalikus vanglas kinni pidanud, pole see üldse mõistlik. Otsustage, mida te oma kliendisuhtedes teete ja mida te ei tee, ja jääge selle juurde.
Hästi; need on tohutu punased lipud, mis viivad sind koheselt (või peaks), et sa ei saa olla, rääkimata sellest hoolimata, hea kliendisuhe selle isikuga. Kuid on vähem silmnähtavaid olukordi, mis nõuavad ka meetmeid.
Te peaksite ka kliendi tulekahju, kui:
5) klient on pidevalt aeglane maksma.
Kliendid, kes ei tasu õigeaegselt, on rohkem kui lihtsalt tüütu; need häirivad teie ettevõtte rahavoogusid. Sa lihtsalt ei saa neid endale lubada. (Kui teie rahavood on teie jaoks korrapärane probleem, on siin viis rahavoo parandamise võimalust .)
6) Kliendil on teie arve alati vaieldav või vaidlustab.
Eriti raskendav on klient, kes meeldib esiküljele ja üritab seejärel "odavalt välja" ja vähendada projekti maksumust. Üks selline kogemus sellise inimesega on piisav. Püsige ahtrit, mine nende eest raha ja lõika seejärel lahti.
7) Klient hoiab oma meelt ümber.
Kui te laadite tundide kaupa, muidugi võite seda ka mitte meeles pidada - kui saate hakkama pettuma, et peaksite aeg-ajalt asju uuesti tegema. See on teine juhtum, kus peate otsustama, kus teie isiklikud piirangud on.
8) Klient ei järgi teie nõuandeid - ja siis ootab teid, kui asjad lähevad valesti.
See on klassikaline "nii-mida-teinud-you-rendi-me-for?" juuste lõikamine kliendi kogemus. Professionaalne viis seda lahendada on võimaluse korral lahendada kliendi keerukus. Ja siis ole piisavalt arukas, et kogemusi ei korrata edasi liikudes.
9) Klient mängib teid konkurentsi vastu.
Inimesed, kelle jaoks nad soovivad tööd teha, on suurepärane tava. Kuid püüda konkurentide hindu või tähtaegu kasutada, et saada tasu töölt madalama tasu eest, mis on juba kokku lepitud või käimas, ei ole.
(Vajadus konkureerida? Loe 6 võimalust teada, mida teie võistlus on lõppenud.)
10) Jätkuv suhe kliendiga võib sind juriidilistesse raskustesse sattuda.
Näiteks oletame, et olete tsemenditeenuse osutaja, kes tarnib ehitustööstusele tsementi, mida te õppides töötab. Juriidilise vastutuse võimalus muudab sellise kliendisuhte lõpetamise olematuks.
Ärge oodake Kliendi tulekahju
Kui kannatate halbade kliendisuhete kaudu, anna oma pea raputus ja eemaldage see vana adage, üks käes on kaks väärtust põõsas. Kõigele, mida teate, võivad need kaks põõsas mõlemad teie klientideks muutuda ja olla palju vähem vaeva ja tulusamad kui praegu kasutuses olevad valu-in-the-püksid.
Vaadake oma murettekitava kliendi ajalugu üle ja otsustage, kas see, mida te peate läbima selleks, et säilitada kliendisuhe temaga, on seda väärt. Ja kui vastus on "Ei", tulge teda. Teil on hea meel, et te tegite.