Kuidas ROI, klienditeenindus ja kasum võivad aidata teie heategevust
See avaldus võib teile natuke muret tekitada. Kui olete mittetulundussektori kogu eluaegne liige või lülitute ettevõtte sektorist, võite isegi natuke pettunud.
Ükskõik, kas alustate mittetulunduslikku tegevust või mõelge, kuidas teie praegune mittetulundusühing töötab, on oluline mõista, kuidas on nii äri kui ka mittetulundusühing.
Samuti ei tähenda mittetulundusühingute äratundmise tagasilükkamine. Lõppude lõpuks maksab sageli mõtlemine ärile. Ükski ettevõte ei pruugi eksisteerida (pikka aega), kui see ei suuda väärtustada teisi ja veenab oma kliente, et ettevõte suudab oma elu paremini ja mõttekas. Kas mitte see, mida ka mittetulundusühing kasutab?
Kujutlege viimast korda, kui kulutasite oma Netflixi tellimusele, mõnusat sööki, oma kindlustusarve või isegi oma lapsele läikivaid väljatrükke. Ettevõte lõi kõik need asjad ja ostsite need, kuna need annavad teie elule lisaväärtust. Suurim erinevus on just selle väärtuse väljavaade. Tooted ja teenused asemel annavad doonorid rahulolu muutuste tegemiseks. Paljudel juhtudel muudab see fundraising isegi raskema kontseptsiooni kui müümine. On palju raskem viidata "missiooni edule" kui "saadetud vidinate arvust".
5 asjad kõigil (edukatel) ettevõtjatel ja suurte mittetulundusühingute osakaal
Nii et mittetulundusühingud on pigem ettevõtted kui mitte.
Mida näeb välja edukas äri?
Josh Kaufmani isikliku MBA-s ütleb ta, et äri ::
- Loob ja pakub midagi väärtust ...
- Et teised inimesed vajavad või tahavad ...
- Hinda nad on valmis maksma ...
- Nii, et see rahuldaks kliendi vajadusi ja ootusi ...
- Nii, et äri toob kasu, et omanikud saaksid selle tegevuse jätkamiseks kasu.
Kui katkestate mõlemad need tegurid, muudab see teie mitteprofessionaalse organisatsiooni käitumist.
Loo ja andke midagi väärtust
Ameerika Punane Rist jagab abi neile, kes seda vajavad. Inimkonna elupaik ehitab kodusid. Minu kodulinnas mittetulundusühing MilkWorks pakub harjutusi rinnaga toitmise ajal.
Kui teie mittetulundusühing on jätkusuutlik, leiate vajaduse või probleemi ja teete selle probleemi lahendamiseks tööd .
Probleemi lahendamine on esimene alustavate ettevõtete ja uute ettevõtete seadus. Mitmed mittetulundusühingud kas ei tuvasta probleemi, millega tuleb tegeleda, või minna pärast seda, kui nende ressursid on halvasti sobitatud. Mõlemal juhul on teil probleeme.
Vältige liiga kitsalt mõtteid selle üle, kuidas väärtust pakkuda. Üks meie tugevaid soove on tähenduse jaoks. Annetamine võib teie elule lisanduda mitmel põhjusel. Näiteks on andmine sotsiaalne signaal, see toetab doonori eneseväljendust, ja rahastajad tunnevad, et on seotud mõnega, mis on oluline. Kõik need pakuvad väärtust.
Midagi, mida teised inimesed vajavad või tahavad
Sellest ei piisa sellise väärtuse loomiseks, kui keegi seda ei vaja või ei taha . Liiga paljud ettevõtted loovad tooteid, mida keegi ei osta. Ärge laske sama asi juhtuda teie mittetulunduslikult. Kui loote programmi, küsige, kes see on?
Kes on selle eest tasuline? Just see, et see on teile tähtis, ei tähenda seda ülejäänud maailmale.
Pöörake peamised doonorid teie mittetulunduslikesse otsustuskondadesse, konsulteerides nendega ja selgitades välja nende kirge. Saatke ülevaade oma töötajatele ja vabatahtlikele. Loo oma sündmuse või programmi väike prototüüp, et näha, kas see töötab, enne kui kõik selle ressursid on visatud.
Ükskõik kui põnevil olete idee, võidab turg alati. See on nii ettevõtetele kui ka mittetulundusühingutele.
Hinnas soovivad inimesed maksta
Siin on üks parimaid õppetunde, mida ma õppinud ettevõtjalt Seth Godini: kui keegi on valmis maksma 4 dollarit latte eest, on see latte sellele isikule tegelikult 5 dollarit. Ostame midagi, sest arvame, et see on kokkulepe. Kui latte praegu on mulle väärt, siis on mul rõõmuga maksta 4 dollarit selle eest.
Kui teie ettevõte saab tagasi 2 dollarit iga reklaami panustatud dollari eest, kulutate lõpmatuseni, sest see on alati selle väärt.
Kujutlege rahastajaid, nende raha annab teile rohkem kasu, kui oleks, kui nad annaksid selle kuskil mujale, jääksid oma pangakontole või kulutaksid mõnusalt kohvi.
"35-dollariline lapse katarakti eemaldamine ja elu muutmine." Pane see keegi, kes usub, et nad saavad muuta lapse elu igaveseks annetuseks. See doonor on nõus maksma, kuna ta saab kasumit investeeringute vastu.
Kliendi vajaduste ja ootuste rahuldamine
Kuid teie doonorite väärtuse loomine on aga algus. See on lubadus. Nüüd peate edastama. Rahaliste vahendite uurija Adrian Sargeant märgib, et klientide rahulolu ei puuduta kunagi probleeme. Kaebuse lahendamine teeb klientidel rahulolematumaid kui kaebusi mittetavasid! See näitab sügavat tõde: rahulolu mõõdetakse selle järgi, kui hästi te kogute oma rahastajate ootustele .
Kui te lubate suurepäraseid asju ja annate suurepäraseid asju, on teie rahastajad väga rahul. Teisest küljest, kui te lubate hämmastavaid asju ja annate ainult suurust, siis on need pettunud. Kui oled ootused seadnud, peate need edastama ja seejärel seda suhtlema. Tehke kogemused oma mittetulundusliku mängu osas lubadustega, mida teie mittetulundusühing teeb. Siis saatke sellest ootusest kaugemale.
Tooge piisavalt kasumit, et see oleks jätkuvalt väärt
Märksõnad "mittetulunduslik" on kõige mõttekas asi selles, kuidas see raha teenib. Täpselt nagu kasumlikuks, kui teil pole ressursse, on teil raske midagi saavutada. Te ei saa töötajatele maksta. Te ei saa luua häid programme. Ja te ei saa tõhusalt koguda . Digitaalmaailmas on kulude kärpimine lihtsam kui kunagi varem. Kasutage Google Docsi projektijuhtimiseks. Kasutage Skype'i, et töötada eemalt ja säästa rajatistes. Kasutage annetuste kogumiseks veebipõhiseid tööriistu . Blogi ja e-posti aadressi otsepostituse salvestamiseks.
Kuid lõpuks on piirang, et olla tagasihoidlik. Te saate vähendada ainult nii palju kulusid, kuid ei ole mingit piirangut, et rohkem raha teenida . Nii mittetulunduslik kui ka kasumit vajavad mõlemad kasumiks . Mis erineb, on "piisava" kasumi mõiste. Kui te ei teeni piisavalt kasumit, et saaksite jätkata väärtuse loomist ja oma missiooni täitmist, ei tööta odavalt midagi. See on vahe odavate mittetulunduslike ja kallis mittetulunduslike ettevõtete vahel. Selle asemel, et kulusid kärpida, kulutavad kallid mittetulundusühingud ekstravagantselt organisatsiooni paranemisele.
Hinda oma kogumisvõimalusi. Pöörake oma juhatuse liikmed evangeeliumideks. Mõõda uue sündmuse või võõrandamise kampaania väärtus. Investeeri suurepärase veebisaidi ja turunduse. Ja andke oma personalile vajalikud vahendid, et edu saavutada.
Muutuvate elude "äri"
Teie mittetulundusühing on (enamasti) ettevõte. See ei tähenda tegutsemist nagu tehas või jõuliselt jõuavad kasumile.
Kuid see tähendab väärtuse loomist. See tähendab elude muutmist. Ja see tähendab endas endasse investeerimist, et teie organisatsioon saaks jätkuvalt muuta maailma paremaks ja hämmastavaks elamiseks.
Marc Koenig on digitaalse turundaja ja mittetulunduslik jutuvestja. Ta on Nonprofit Hubi vanem toimetaja, veebisait, mis aitab mittetulundusühingutel teha märkimisväärset tööd.