Mida teha, kui te ei saa eBayga ühendust võtta
Kasutage automatiseeritud klienditoe süsteemi
Muidugi on paljudele inimestel parem, kui probleemi lahendatakse personaalse kontakti kaudu, kuid eBay klienditoe süsteem toimib tõepoolest hästi ja seda saab kasutada, et automaatselt lahendada enamik eBay liikmetel levinud tavapäraseid probleeme, kõik sellest, et selgitada välja, kuidas liituda eBayga, et küsida nimekirjast võltsitud või võltsitud aruandlust.
Proovi seda.
Võtke ühendust oma kauplemispartneriga
Paljud eBayers ei soovi oma kaubanduspartneritega ühendust võtta, kui asjad lähevad valesti, kuid tegelikult on see juba algusest peale olnud eBay esimene soovitus. Enamasti on otsene ostja-müüja (või vastupidi) kontakt kõige paremini lahendada erimeelsusi.
Kasutage ühenduse ressursse
Nii eBay'i aruteludel kui ka eBay'i vastamiskeskusel on suurepärased vahendid probleemide lahendamiseks, mida eBay ise ei suuda (või ei taha) lahendada. Kui teil on küsimus ja ei saa e-posti aadressil eBay vastust välja aitamiseks, proovige neid ressursse välja.
Esitage e-posti vaidlus
Kui olete vaidluse teise eBay liikmega ja ei saa pärast nendega ühendust võtta, kasutage eBay automaatviga vaidluse vormi, et teatada vaidlusest eBay. Keegi, kes on eBay (tavaliselt keegi, kes jääb nimetu ja nägu), vahendab vaidluse ja teeb lõpuks otsuse.
Kindlasti läbima kõik sammud (mitte ainult ülespoole, vaid vaidluste toimumise päevadel, kui eBay selle kaudu sorteerib) ja panna kõik oma partiid järjekorras, et võita ostjakaitse lahing lõpuks.
Krediitkaardi vaidlus
Kui teie kauplemispartner ja eBay ei ole absoluutselt mingit abi ja te olete tehingu ostja, võib olla aeg kaaluda krediitkaardivaidluse esitamist.
Niikaua kui maksate oma müüjale krediitkaardi (isegi kui te seda läbi PayPali ), on ka teie krediitkaardiettevõte nõus teie kaebust kuulda võtma ja tõenäoliselt otsustab teie kasuks ja tagastab teie ostuhinna, kui teil on kehtib kaebus.
Jäta tagasiside
Kui kõik on öeldud ja tehtud, siis mis tahes muu juhtus, peaksite jätma oma äripartneri ausaks tagasisideks. Selles valdkonnas on ostjad rohkem kasutanud kui müüjad, sest müüjad ei saa negatiivset tagasisidet lahkuda, kuid müüjal on siiski tagasiside tagajärjel võimalus jätta tekstikommentaarid.
Blokeeri ostja
Kui te oleksite tehingu müüja, isegi kui te ei saa seda ajahetkel tervikuna teha, võite ikkagi võtta meetmeid, et vältida äritehingute tegemist asjaomase ostjaga, jättes nad ennast oksjonitelt pakkumist takistavad. Samuti võib mõte olla blokeerida igasugused probleeme ostjad teie enampakkumistest, et vältida tulevasi probleeme.
Hoia oma lahe, isegi kui sa pettad
eBay võib aeg-ajalt häirida. Enamik maitsestatud eBay ostjatest ja müüjatelt on olnud hetki, mil nad võtsid ette, et nad ei peaks kunagi eBays uuesti ostma ega müüma . Kuid enamiku jaoks vahetavad need hetked sageli tänu paar sügavale hingetõmbele ja mõnele pettumust juhtimisele.
Päeva lõpus on eBay oma klienditeeninduse kontaktstrateegiaga õiged ja valed. On täiesti tõsi, et enamikul juhtudel on paremini tegeleda asjaomases ettevõttes asuva inimesega (st eBay klienditeenindusega), kui tegeleda automatiseeritud süsteemidega, inimestega, keda olete aktiivselt vaidlustanud või kolmandate isikutega krediitkaardiettevõtted.
Sellel teemal on eBay vale, muutes otse ja viivitamatult jõudmaks klienditeeninduse esindaja poole. Samal ajal on ka tõsi, et peaaegu kõik eBay-teemad võivad olla eespool kirjeldatud meetodite abil vähemalt sama pädevad lahendatud.
Paljudel juhtudel on tulemused kõigile osapooltele tõenäoliselt paremad, ilma et mõlemad pooled peaksid rääkima klienditeeninduse esindaja kõrvalt. Selles mõttes on vähemalt eBay õige - kuigi tõenäoliselt kaotavad need punktid ka ostjate ja müüjatega.