Automatiseeritud asjatundjate ärieetikett
Kõige kiirem ja lihtsam viis oma telefonisüsteemi automatiseeritud saatja funktsiooni programmeerimiseks ja salvestamiseks on kirjutada sõnastikuprogrammi skript. Valige isik, kes salvestab sõbraliku häälega skripti, räägib ilma jänesta ega kõhkle ning võib sõna ja nime selgelt välja kuulutada ja sellest teatada.
Automatiseeritud jäävaid tervitusi
Stsenaariumi esimene osa on tervitus. See on teie võimalus esitada oma firma oma helistajatele ja suuliselt tervitada neid oma firma.
Automatiseeritud jäävaid tervitustegevust
- Alustage tunnustust nende kõnele või ettevõttele
- Ärge hoidke tervitust lühidalt, nii et tagasisidet helistajad ei viivitata iga kord, kui nad helistavad
- Kasutage oma tagline, ettevõtte loosungit ja veebisaidi nime või mõlemat, kui teil neid on.
Automatiseeritud jäätiseta tervituskaugus
- Ärge kasutage rohkem kui kahte või kolme lausega helistajate tervitamiseks
- Ärge reklaamige oma veebisaiti, kui see ei paku oma klientidele midagi väärtust
Automatiseeritud jäävaid optsioone
Automatiseeritud saatja kõige olulisem osa esitab valikud, mida teie helistajad peavad valima, et jõuda inimesteni, kellega nad peavad rääkima. On kaks tüüpi helistajad: (1) inimesed, kes ei tunne teie ettevõtte ja vajavad juhendamist ja (2) helistajaid, kes täpselt teavad, kes neil on vaja rääkida ja nende pikendamist tundma õppida.
Automatiseeritud operaatori valikud Do's
- Kasutage tavaliselt aktsepteeritavaid valikuid. Näiteks: "Vastuvõtja jaoks vajutage nulli," "Eelmisele menüüsse naasmiseks vajutage naasurinuppu."
- Ärge rääkige oma helistajale nii kiiresti kui võimalik, kui nad saavad oma parooli laiendust valida, kui nad seda juba teavad.
- Ärge andke oma helistajatele teada, kui teie menüüvalikud on hiljuti muutunud. Eemaldage see teade kolme nädala pärast.
- Esitage kõige sagedamini kutsutud valikud kõigepealt.
- Andke võimaluse kirjeldus enne võimaluse numbri andmist. Näiteks: "Klienditoe jaoks vajutage" 5 ".
- Kontrollige reserveeritud menüüvalikute numbreid oma süsteemi dokumentatsioonist. (nt kõik laiendused algavad numbriga "8" ja seetõttu ei saa "8" menüüvalikut kasutada).
Automatiseeritud käitleja valikud pole saadaval
- Ärge öelge palun, enne kui esitate iga võimaluse (nt "Palun vajutage 1 kuni ... Palun vajutage 2 kuni ... Palun vajutage 3 kuni ..." jne).
- Ärge esitage korraga rohkem kui kuut valikut. Kui teil on rohkem kui kuus võimalust, looge mitmetasandiline menüüstruktuur. Näiteks: "Müügi- ja teenusevalikute jaoks vajutage 5."
- Ära ole kindel, et kõigil on kontakteline telefon. Kui mõni kolmest sekundist tervituse saamisest ei ole valitud menüüvalikut, ühendage helistaja administraatoriga.
Proovi automatiseeritud jäävaid stsenaariume
- Tänan, et helistate Operations Tech Companyile, kus "Tehnoloogia ja äri kokku tulevad". Kui teate oma partei laiendust, võite selle igal ajal valida. Vastasel juhul valige üks järgmistest valikutest. Klienditeeninduse jaoks vajutage '1'. Tehnilise toe jaoks vajutage '2'. Meie tavaliste töötundide jaoks vajutage '3'. Raamatupidamise jaoks vajutage "4". Ostute jaoks vajutage '5'. Selle asukoha leidmiseks vajutage '6'. Vastasel juhul vajutage registrikeskuse "0" või jääge liinile ja keegi aitab teid varsti.
- Tere tulemast Operations Tech Company. Konto oleku kontrollimiseks külastage meid veebis. Kui teate isiku laiendit, võite selle igal ajal valida. Ettevõtte kataloogi jaoks vajutage '1'. Kui teate isiku laiendit, võite selle igal ajal valida. Ettevõtte kataloogi jaoks vajutage '1'. Tehnilise toe jaoks vajutage '2'. Klienditeeninduse jaoks vajutage '3'. Müügi ja turunduse jaoks vajutage '4'. Kui soovite rääkida administraatoriga, vajutage "0" või jääge liinile ja üks meie sõbralikest töötajatest aitab teid. Tänan, et helistate Operations Tech Companyile, kus "Tehnoloogia ja äri kokku tulevad".
Pärast töötunde, Weekend & Holiday Shutdown Automatiseeritud külalislahkuse tervitus
Kui teie ettevõte sulgub teatud aja pärast või nädalavahetustel ja keegi ei helistajatele vastata ja ei aita neid, looge pärast tundi automatiseeritud saatja tervitus. Öelge oma helistajatele, et ettevõte on suletud, ja paluge neil lõpuks helistada. Samuti lisage oma tavaline tööaeg.
Näidis Automaatne järeltöötaja järeltöö / nädalavahetuse skript
- Tänan, et helistate Operations Tech Company'i. Oleme praegu suletud. Oleme avatud alates kella 9.00-10.00 esmaspäevast reedeni ja kella 10.00 kuni keskpäevaks, Central Standard Time. Kui teate oma partei laiendust, võite selle igal ajal valida. Vastasel juhul helistage palun tagasi tavapärasel tööajal, et saaksime teid aidata. Tänan, et helistate Operations Tech Companyile, kus "Tehnoloogia ja äri kokku tulevad". Hüvasti
- Tänan, et helistate Operations Tech Company'i. Oleme praegu suletud. Kui tegemist on hädaolukorraga, helistage palun meie automaatvastajale numbril 585-555-1234. Kui teate oma partei laiendust, võite selle igal ajal valida. Kui teil on meiega konto, võite oma staatust kontrollida 24 tundi ööpäevas 7 päeva nädalas www.operationstech.about.com. Meie tavaline tööaeg on kella 9.00-17.00 esmaspäevast reedeni ja kella 10.00 keskpäeva kell 10.00 keskpäeval. Vastasel juhul helistage palun tagasi tavapärasel tööajal, et saaksime teid aidata. Tänan, et helistate Operations Tech Companyile, kus "Tehnoloogia ja äri kokku tulevad". Selle sõnumi korrata vajutage naelu võtit. {3 sekundipause} hüvastijätmine.
Hooajaline Automatiseeritud jäävaid tervitusi
Et edendada oma ettevõtte hooajalisi eripakkumisi või lihtsalt laiendada spetsiaalset hooajalist tervitust kõigile oma helistajatele, võite oma automatiseeritud saatja tervitustegevust piirata. Kasutage seda säästlikult ja ainult siis, kui see peegeldab teie ettevõtte vaimu. Näiteks hooajaline puhkuse tervitus, mis soovib teie helistajale rõõmu ja jõukust uuel aastal, ei oleks koondamisagentuurile sobiv.
- Te olete jõudnud Operations Tech Company'isse. Meie perekonnast "oma perele" soovime teile rõõmsat pühade ja edukat uusaastat. Kui teate oma partei laiendust, võite ...
- Tänan, et helistate Operations Tech Company'i. Küsige oma klienditeeninduse esindajat meie 4. juuli allahindlustest kõikide asendusteenuste eest. Kui teate oma partei laiendust, võite ...
Reheerimine ja testimine
Enne automatiseeritud saatja skripti salvestamist, paluge isikul, kelle valisite, lugeda, kordage seda mitu korda teie ees. Kasutage seda hääldus- ja teavituste täpsustamiseks. Kui uus tervitus on salvestatud, helistage kohe telefoni süsteemile, et kontrollida veateate salvestamist ja veenduge, et kõik väljapakutud funktsioonid töötavad ettenähtud viisil.