See on teie võimalus jätta hea mulje, kui kõne on lõppenud
On mitu põhjust, miks peate telefonikõne lõpetama professionaalselt. Võibolla olete tähtajaks või peate järgmisele kõnele minema või võite olla räpase inimesega ja kõne ei arene. Ükskõik mis põhjusel, on alati tähtis kõne viisapalga lõpetada ja teisele inimesele jätta soodsa mulje teie ja teie ettevõtte kohta.
Pange need ettevõtte telefoni etiketi näpunäited tööle, tagamaks, et teete alati oma parima, et teie helistajad oleksid rahul.
01 - 1. Mõtle kõigepealt
02 - 2. alati professionaalne
Valige, mida te täpselt öelge; jällegi ei taha, et helistaja tunneks, et nad hõõguvad. Ärge heitke oma sõnadele ega hääletule. Aga samal ajal püüdke vältida avalduste esitamist või küsimuste esitamist, mis pikendab vestlust. Ole enesekindel, kuid vältige ebaviisakalt või ebaviisakalt.
03 - 3. Määra tähtaeg
Iga eduka ettevõtte osa on suhete loomine oma klientidega ja on tore kuulda nende puhkusest või lapselastest. Selline isiklik tähelepanu detailidele on eriti oluline, kui olete müügis. Siin on viis, kuidas veenduda, et leidsite tasakaalu viisakuse vahelise vestluse ja raiskamise aja vahel. Kui olete kindel, et kõne äriosa on lõppenud, vaadake oma telefoni kell või kõnemisaimerit. Anna helistajale veel kolm või neli minutit, enne kui hakkate asju maha panema.
04 - 4. Paus ära
Oodake, kuni helistaja paustab oma vestlust ja hüpatakse kohe meeldiva kõne lõppu avaldusega. muutes selgeks, et suunate kõne lõpuni. Näiteks:
- "Noh õnnitlen uut maja! Ma kavatsen lõpetada, et saaksin selle järgmise kõne vastu võtta, kuid palun andke mulle teada, kas teil on midagi muud. Sul on minu number."
- "See on olnud kena teiega rääkimine, aga ma pean pakkuma. Kas me saame määrata järgmise kõneaja?"
- "Alati on hea meel teile kuulda saada. Kas sul on veel midagi muud, kui ma lasen sulle minna?"
05 - 5. Paku alternatiive
Teil võib olla muid meetodeid peale telefoni, mida inimesed saavad teiega ühendust võtta. Need võivad sisaldada e-posti, tekstisõnumit, veebivestlust või isegi teie sekretäri või abistajat. Kui teid helistatakse paremini ühe sellise alternatiivse suhtlusviisiga, pöörake vestlust ümber.
Näiteks kui e-post oleks lihtsam viis sama teabe saamiseks, siis paluge oma helistajal oma postkastis jälgida:
"Ma lähen sulle minema, kuid siin on minu e-posti aadress, kui teil on vaja midagi muud."
Võite ka anda neile teada, kuidas nad saavad pöörduda teie abilise poole või isiku poole, kes suudab lahendada täiendavaid probleeme või probleeme. Veelgi parem, paku neid otse sellele isikule üle kanda .
06 - 6. Kasutage tehnoloogiat
Kui teil on helistaja ID, kirjutage loendis olevad rikkuvad helistaja telefoninumbrid ja hoidke seda telefoni lähedal. Kui näete, et nad helistavad, lase tal helistama kõneposti ja tagastada kõne e-posti teel.