Telefoni tehnikate äri etikett
7 hoia Do's
- Kas tervitate helistajat viisakalt või kasutage oma ettevõtte standardseid tervitusi (st "Tänan helistamise eest. See on Jim Bucki. Kuidas ma võin sind aidata?").
- Kas oodake paarist vestlusse, et neile öelda, et kavatsete neid ootele panna.
- Selgitage nende peatamise põhjust.
- Ütle neile, et pöördute minuga tagasi oma kõnele.
- Vabandage ebamugavuste pärast või tänuge helistaja eest, kui helistajale tagasi pöördute.
- Võtke isiku telefoninumber ja helistage neile tagasi, kui viibite rohkem kui 60 sekundit. telefonist või peate need uuesti kinni panema.
- Kas kasuta helistaja nime sageli, et lisada isiklik ühendus helistajaga.
5 hoidke keelatud
- Ärge katkestage kõnet, et neid kinni hoida.
- Ärge jätke neid rohkem kui minutiks kinni.
- Ärge jätke neid ühe kõnega mitu korda kinni.
- Ärge kutsuge neid tagasi helistama. sa helistate neile tagasi.
- Ärge olge ebaviisakas - ükskõik kui hull oleks klient.
2 proovi võtmehoidjad helistaja kinnihoidmiseks
- "Hr Smith, kas sa saad palun hoida, kui ma oma faili kätte saan?" {pause vastuseks} "Tänan teid. Ma tulen minut tagasi." {helistaja on kinni peetud} "Tänan, et hoidisite härra Smithi, nüüd võin teid aidata ..."
- "Proua Jones, ma kontrollin, kas hr Johnson on teie kõne vastuvõtmiseks kättesaadav. Kas võite minut aega hoida?" {pause vastuseks} "Tänan teid, et mul on kohe tagasi." {helistaja on ootel} "Vabandage ebamugavuste pärast. Hr Johnson ei ole praegu saadaval. Kas ma pean teda kutsuma sind tagasi?"
Kas soovite kõne lõpetada?
Pärast telefoni valimist on mitu põhjust, miks peate telefonikõne lõpetama professionaalselt.
Kõige tavalisem on "pikkust kõneleja", kes tarbib teie aega. Teine põhjus, kuid vähem levinud on helistaja, kes kasutab kuritahtlikku, ähvardavat või vulgaarset keelt. Selles olukorras peaksite konsulteerima oma ettevõtte poliitikaga ja menetlustega, kuidas seda olukorda lahendada, et vältida õiguslikke tagajärgi. Siit saate teada, kuidas telefonikõne lõpetada .