Kuidas negatiivset suhtumist oma sotsiaalmeedia kanalitesse

Negatiivsus lööb sageli sotsiaalset meediat eemale. Hirm on, et sotsiaalne meedia ähvardab äritegevust või hävitab ettevõtte maine . Me kõik teame, et sotsiaalmeedias olevate negatiivsete kommentaaridega tegelemine võib olla ebamugav ja ebameeldiv, kuid te saate seda leevendada, võttes ette kava selle kohta, kuidas käsitleda negatiivsust viisil, mis kaitseb teie ettevõtet ja kaasab teie sotsiaalseid kanaleid.

Kui plaan võtab plaanid ära, kui keegi hakkab ründama või oma sotsiaalset kanalit vales suunas muutma hakkama.

Mida peaksite oma kavasse lisama?

Kommentaar ja postitamise eeskirjad

Alustame põhitõdedega. Loo kommentaar ja postitamise eeskirjad, milliseid kommentaare ja postitusi saate lubada. Tee poliitika avalikuks oma sotsiaalsete kanalite kaudu. Teie poliitika peaks olema selge keeles, mida lubate, ja milliseid kommentaare või postitusi peate vastuvõetamatuks. Näiteks võib teie poliitika öelda, et pahatahtlikku keelt ei lubata või et kõik kommentaarid peavad olema teemaga seotud. Selgitage, mis juhtub, kui poliitika on katki. Kas keelate kasutajad aja jooksul või jäädavalt? Kas sa neid blokeerid? Ole täpselt nii selge kui võimalik.

Negatiivse käitlemise juhised

Nüüd ütleme, et kommentaar või postitus on teemal, kuid see on negatiivne toote, teenuse või lihtsalt teie ettevõtte kohta üldiselt.

Ära higi seda. Järgige neid juhiseid ja võite pöörduda igas olukorras.

• 1. suunis: kommenteerida või postitada tõhusalt
  Enamik negatiivseid postitusi jaguneb nelja kategooriasse. Nad sisaldavad:
  • Ärikviga
  • Mittesidamatus või arusaamatus
  • Üldine negatiivsus teie ettevõtte kohta.
  • Riigikogune töötaja või möödunud töötaja.
  Määrake postituse kategooria ja aadress või kommenteerige kiiresti. Proovige leida positiivse lahenduse. Ära karda kommenteerijale või plaktile küsida, kui saate seda võrguühenduseta arutada telefonikõne või e-posti teel, nii et teil on kõik üksikasjad. Ma selgitan alati, et põhjus, miks ma püüan seda võrguühenduseta kasutada, on nende privaatsuse kaitsmiseks.

• 2. suunis: jääda paremasse raamistikku. Ära võta kaitsev
  Kaitsevõimalusi on lihtne saada ja asju isiklikult võtta. Tee ise teene, ära! Kaitstav reaktsioon muudab olukorda ainult halvemaks. Määra probleem, olge viisakas ja proovige kiiresti leida lahendus. Te ei saa teha kõigile õnnelikuks, see on lihtsalt asjaolu, kuid võite anda talle kõik probleemi lahendamiseks. See on tõesti igaüks, kes võib küsida. Samuti, kui olete viisakas ja mitte kaitsev, näevad teised kliendid ja / või fännid, et üritate liikuda resolutsiooni suunas ja hindan seda kõige paremini. Olen tihti näinud, et teised kliendid tulevad ettevõtte kaitsmisele, kui nad näevad, et nad tegelikult proovivad.
• 3. suunis: ärge kartke seda endale lubada!
  Ära karda oma eksimust või viga. Nad juhtuvad. Kõik seda teavad. Maailmas pole ühtki ettevõtet, mis oleks ideaalne. Lihtsalt tegelege probleemi juurutamisega, järgides ülaltoodud kahte juhist. Tunnista probleemi ja pöörake resolutsioonile võimalikult kiiresti. Ärge kartke vabandust, mõnikord üksi läheb kaugele kellegagi, kes on negatiivne ja võitluskunstlik. Hei, me kiskeme - see juhtub.

Kui see on just sellel alal, on ainult neli asja, mida peate meeles pidama, ja nad töötavad iga äri jaoks:

• 1. samm - tunnistajaks
• 2. samm - oma, kui see on sinu viga. Vabandage.
• 3. samm - kiiresti leidke resolutsioon.
• 4. samm - Vajadusel võtke see võrguühenduseta.