Mida järgmise põlvkonna soovite jaemüüjalt?
Tegelikult on aastaks 2020 hinnanguliselt üks kolmandik USA elanikkonnast Gen Z-st. Nii näete, et jaemüük suureneb - tegelikult on juba siin.
Gen Z on kõige paremini määratletud kui 1996 või hiljem sündinud inimesed. Millennaalid muutuvad nüüd vanemaks alates 22-40 eluaastast. Millenõelised kasvasid tehnoloogiaga õdede-vendadele, kuid Gen Z sündis post-digitaalses maailmas, mis muudab tehnoloogia endi elu keskpunktiks ja mitte lisavarustusena. Ja nagu ma mõnes kohas arutamas, peavad jaemüüjad seda ideed kiiresti kasutama.
Vaadakem Gen Z ostja viit põhiomadust :
1. Neil on suuremad ootused . Nende ootused jaemüüjale on nõudlikumad ja kõrgemad kui teised põlvkonnad. Kui poe kogemus ei anna, siis kõnnivad nad. Nad tahavad kauplust, mis hõlmab tehnoloogiat nii, nagu nad teevad, mis muudab tooted kättesaadavaks ja kergesti testida, kuid soovivad ikkagi inimese suhtlust.
2. Neil on vähem kannatlikkust . Kui ootused ei ole täidetud (ületatud), siis liiguvad nad edasi. Nad annavad harva teisi võimalusi. Ja kui nad saavad kehva kogemuse, jagavad nad seda tavaliselt sotsiaalmeedias.
3. Nad ei ole sama hinnaga teadlikud . Kuigi teised põlvkonnad olid seotud "tehinguga", käitub Gen Z pigem kogemuste osas ja nad on valmis selle eest maksma.
4. Nad on häiritud. Enamik Gen Zersil on rohkem kui üks seade, millega nad suhelda päeva jooksul. Ja nad on nii seadme külge kinnitatud, et neid on kergesti häiritud. Nad leiavad end ülikoolilähedases versioonis ülikõrgete multiprobleemidega hüpates. Kuid ma näen neid rohkem häiritud. Nad jätavad müügi esitluses põhipunktid ja on raskem suhelda.
5. Nad on mõjukad . Vastavate uuringute kohaselt pöörduvad 70-aastased lapsevanemad pöörduma oma Gen-Z-laste poole, kes teevad ostupakkumise otsuse. Nii et mitte ainult need mõjutavad oma ostuotsust, vaid ka nende pereliikmeid.
Euclid Analyticsi tellitud uuringu kohaselt jääb telliste ja mördi poodide soov tervenematuks. Gen Z eelistab poes kauplust ja online-le. Ja see on hea uudis. Kuid nad soovivad poodi, kus keskendub tehnoloogia. Sellega mõtlen, et nad tahavad, et jaemüüjad mõistaksid, et tehnoloogia peab ostukogemust juhtima. Nüüd, ära laske liiga ära võtta. Nad ei nõua, et robotid aitaksid neid aidata, kuid ikkagi vajavad teadlikke müügiasjatundjaid. Tegelikult näitas uurimus, et Gen Zersil on tõenäosus otsida poes müüjat kui Millennials.
Probleem on selles, et enamik müügiga tegelevaid isikuid, kellega nad kokku puutuvad, on mitte ainult teadlikud ja professionaalsed. Nii et nad peavad pöörduma Google'i ja sotsiaalse meedia poole. Niisiis, kui nad soovivad keskuse tehnoloogia, ei taha nad inimesi asendada.
Näiteks 53 protsenti Gen Zersi soovivad tasuta WiFi-d kauplustes, mida nad ostavad, ulatudes 41 protsendist Millennialist. Nad tahavad ennetavalt juurdepääsu kupongidele ja soodustustele. Nii et kauplus teenindaks kaupmehe mobiilsideseadmes kupongi või soodushinnaga kaupluse asukoha järgi. Kui ma olen jalanõude juures, kuvatakse kingade pakkumised ja kui ma olen toidupoiside tootjate kätte saanud, antakse kupongid - kõik, ilma et oleks vaja ostjat tegema.
Teine viis, kuidas tehnoloogia kujundab jaemüüki, on läbi kassastamisprotsessi.
Numbri üks põhjus, mille Z-põlvkond valib veebipõhise versiooni ja poest ei pea joonega ootama. POS peab hakkama mobiilsena ja tõeliselt "müügikohas". Sellised edasimüüjad nagu Apple on juba liikunud selles suunas, kõrvaldades traditsioonilised rahakatted ja varustades poe sidusettevõtteid igas osakonnas mobiilseadmetega, mis saavad kliendi makseteavet kohe, kui nad otsustavad oma ostud. Igal nutitelefoni operatsioonisüsteemil on oma klientidele mobiilimakse võimalus.
Ma kasutan oma Apple Walletit reisi ajal pidevalt. Tegelikult jooksisin eelmisel sügisel kogu reisi, kasutades ainult minu telefoni. See hõlmas lennupiletite ostmist, hotelli broneerimist, lennukisse ja hotelli registreerimist, kabiinide tellimist ja nende eest maksmist, söögikohtade reserveerimist ja kõigi nende iPhone'i maksmist. Minu arvates on järgnevate viie aasta jooksul suurimad kulutused jaemüüjatele POS-infrastruktuuri parandamine. Gen Z nõuab seda ja valib kauplusi ja kauplusi, millel on see. Amazon on nüüd uudistes oma toidupoest, millel pole checkoutraise. Laos olevad skannerid jälgivad, mis teie ostukorvis on ja mille eest teilt selle eest laost laost välja maksate. Tõepoolest, jaemüüjad on juba ammu enne seda, kui see on norm või nõudlik ootus, kuid see on tulemas.
Mäletan, kui kaupluste suur trend oli luua mänguväljak lastele, kui vanemad ostavad. Gen Z puhul on nende tarvikute soetamisel soovitud laadimisjaamad. (Ärge öelge, et nutitelefon on täna laps!) Kuid kuna need ostjad kasutavad oma telefonid nii palju kauplustes, on patareide värske hoidmine oluline.
Facebook oli Millenniumi ostjate lemmik; Rakendused, mis on koheselt sisseostetud, on Gen Z lemmikud. Tekstreisimine viib teed läbi, kuid sellistes rakendustes nagu Snapchat ja Instagram kõik kasutavad neid kasutajaid vastavalt Euclidi uuringule. See tähendab, et poe disain ja kujundus peavad mõtlema selle käitumise ja kohandama. See muutub olulisemaks, kui näidata endcapsile terviklikku lahendust võrreldes objekti hulgaga. Nad liiguvad kiiresti ja teevad otsuseid kiiresti, nii et tarvikud peavad olema osa müügikohast, mitte lisad, mida need on olnud teiste põlvkondade jaoks.
Mis on lojaalsusprogrammide kohta ? Kas Gen Z ostjad on sellised või on nad liiga tukkad? Tegelikult näitas uuring, et lojaalsusprogrammide soov ja kasutamine oli Z-i jaoks sama, nagu see oli Millennialidele, mis tähendab, et see on sama oluline. Kuid see põlvkond nõuab, et lojaalsusprogramm oleks digitaalne, mitte paber. Nii et perfokaardid ja võtmehoidjad jäävad välja, kui soovite oma lojaalsusprogrammi osana Z-kategooria inimest. Andke neile rakendus või veel parem, lihtsalt andke neile oma mobiiltelefoninumber, kuna need on ID-d. Paljud POS-süsteemid on seda juba välja näinud ja kohandanud. Näiteks Square näiteks võimaldab oma jaemüüjatel anda "tähed" lojaalsetele ostjatele. Kogu klient peab tegema oma telefoninumbri ja oma telefoninumbri.
Põhimõtteks on see, et Gen Z ikkagi soovib telliskivi ja mördi poodi, kuid enam kui kunagi varem tahavad nad kogemust. Ja kui nad ei saa kogemusi, mis ületavad nende ootusi, jätkuvad nad edasi. Kui küsiti, mida nad teeksid, kui poest, keda nad armastasid, suleti, enamus ütles, et nad leiavad teise poe, mitte veebi. Veel rohkem tõendeid nad soovivad kaupluse ostukogemust . Kuid sellel kogemusel läheb tehnoloogial rummu. Tehnoloogia on uus töötaja.