Alguses räägiti e-kaubandust interneti nähtusena Jetsons-esque, mis muudaks meie ostmise viisideks. Paljudel juhtudel on see selle ootusega täitunud, kuid endiselt puuduvad paljud poodide ostukogemust hõlmavad põhiväärtused.
Näiteks kui te külastate regulaarselt oma lemmiktoomis, šokolaadis või spordivahendite poodis, on tõenäoline, et töötajad või omanik teid teid tunnevad.
Nad mäletavad, mida olete ostnud, tunnevad oma erilist maitset või treeningu eelistusi ning soovitavad objekte, mis võivad teile huvi pakkuda. Enamik veebisaite alustatakse ilma tasaarvestusstrateegiateta, mis võiksid ostjatele pakkuda samaväärset veebikogemust.
Inimeste lisamine, mis müüvad
Kuigi paljud veebisaidid ei mäleta sinu nime (tere "sisesta kasutajanimi", teretulnud tagasi!), Viimast ostetud toodet või soovitada täiendavaid objekte, mida võite soovida, on kogu kogemus endiselt mõni prognoositav ja isikupärane.
Hoolimata kelladest ja vilistest on enamik pood veebisaite endiselt palju enamat kui elektroonilised kataloogid. Sageli puudub inimlik element; element, mis müüb teile või veenab teid mõtteid muutma.
Puuduvad läbirääkimised, pole mingeid üllatusi, ei ole "tehingu magusat".
Sellega seoses pole pood saanud pakkuda samu kogemusi, mida ostjad ostavad poes ostetud kaupade rõõmu - või ehk vihkan. Tänu mõnele uuenduslikule ja dünaamilisele veebitehnoloogiale hakkab see kõik muutuma.
Kujutage ette, et külastate oma lemmiklauda ja võtate püstigraali kõigist vidinaid, "Awesomematic DELUXE". See on midagi, mille kohta olete viimase kolme nädala jooksul unistanud, nii et lugesite seda kõike, uurite kõiki fotosid ja proovite kõiki võimalikke konfiguratsioone.
Siis, pärast 20 minutit arutamist, otsustate seda mitte osta ja naasta oma Facebooki lehele oma kahe tunni staatuse värskenduse ja mõne jõulise "Liking!" Kui oleksite tegeliku poe juures elava inimenega rääkinud, oleks see üksikisik võinud teil veenda ostma, kõrvaldades pakkumise magustades või langetades hinda.
Te oleksite muutnud gawking vaatleja uhke uue omanik "Awesomematic DELUXE." Kuid kuna olete veebis internetis ostnud, on selle asemel muutunud lihtsaks müükiks, nii teie kui ka kaupmehe jaoks kasutamata jäetud võimalus.
Seekord mõelge, et mõni päev on möödas ja te leiate oma lemmiklaupluse. Kuid standardi asemel (Hi "sisestage kasutajanimi:, teretulnud tagasi!) Teid tervitatakse pildiga" Awesomematic DELUXE ", mis on alla kirjutatud ainult 20% -ni!
Kui õnnelik, et just äkki juhtus peatus, et leida oma unistuste produkt esiküljel ja keskel ning märgistatud samal päeval!
Õnnestunud osta? Tõenäoliselt.
Kohandatud ja dünaamiline kogemus
Ja siin peitub e-kaubanduse tulevik: kohandatud kogemus, mis suudab teie eelistusi meelde tuletada, hinnata teatud elemendi huvi taset ja teha dünaamilisi hinna ja valikuvõimaluste muutmist - kõik selleks, et müüki teha, mitte miss võimalus. Dünaamilise programmitöö edusammude rakendamisel ja koos mõistliku disainiga tulevad tuleviku e-poodid kataloogi üha vähem ja tunnevad end üha rohkem kaupluse kogemusena.
Kasutajaspetsiifilised reklaamid
Kasutajaspetsiifilised reklaamid on vaid üks näide selle kohta, kuidas uus, dünaamiline pood kogemus muudab veebis veebisaidi. Jaemüüjad mõistavad, et väiksem kasum on parem kui ilma kasumita ning see maht võib kompenseerida väiksemaid marginaale.
See on midagi, mida sajandite jooksul on müüdud telliste ja mördi hulgimüüjad, kuid pood on suures osas puudu.
Oled tõenäolisemalt ostu sooritanud, kui tunnete, et olete tehingu teinud. Võimalus kohandada hinnakujundust ja teha tehinguid kohapeal - ilma vajaduseta inimeste järelevalvesse - võib muuta selle, mis oleks olnud isikupäraste veebipoodide kogemus, rahuldavaks ja ahvatlevaks võimaluseks.
Kasutaja kogemuste kohandamine
Arenevad veebitehnoloogiad võimaldavad jaemüüjal suhelda klientidega samamoodi nagu poes. Olles kliendiga paremini kursis ja kogemuste kohandamisel ostja isikliku maitsega, võivad jaemüüjad esitada huvipakkuvat toodet ja vältida asjatuid kulutusi.
Veebisaitidel on juba "teada", mida kliendid otsivad, isegi enne, kui nad sirvivad. Saidid muutuvad lõpuks üksikisiku isikliku maitsega nii, et kõikjal, kus pooled on, on järgmise põlvkonna kogemus, mis on just nende jaoks loodud. Kuna need tehnoloogiad hakkavad turule sisenema, kasvavad veebipõhised tehingud - mis moodustavad juba märkimisväärse osa USA-st ja maailmamajandusest - jätkuvalt arvukalt.
Internet on andnud teed lugematutele edusammudele teabe jagamisel, ettevõtluses, võrgustike loomise, tootlikkuse, aga ka ajaga raiskavate varjatud tootlikkuse ja meelelahutuse pärast. E-kaubanduse edusammud lubavad meie elust veelgi enam muuta.
Tänu selliste veebisaitide nagu Amazon ja eBay tarbijatele on nüüd juurdepääs igat liiki tootele ja teenusele, mida on võimalik ette kujutada, kuid see on ainult jäämäe tipp. Järgnevate kuude ja aastate jooksul on uued tehnoloogiad jätkuvalt murranguliselt muutnud tarbijate ostukogemust ja suunavad veelgi rohkem dollareid veebimüügiks. Päev ei ole kaugel, kui online-shopping kogemus ületada kõik teenused või pakkumine, mis on saadaval poest.
Ehkki see võib tunduda kiipide ja mördi pooomanike leebe prognoosi korral, online-jaemüüjate jaoks on see vaid päikesepaiste ja vikerkaar. Ja nii online- kui ka tellistest-mördi kauplustes on kahekordne vikerkaar.