Vastata telefoni õige ärikliendiga tervitusega.
Näiteks, kui vastate telefonile öelda midagi sellist, nagu "Cypress Technologies. Susan räägib. Kuidas ma saan teid aidata?" See mitte ainult ei võimalda helistajal teada, et nad on jõudnud äri, vaid paneb temale vastuse, et vastata küsimusele, säästes aega uuritavatele küsimustele, nagu näiteks "Kas see on Cypress-tehnoloogia?" Ja tühikäikude jututuba.
Mõelge ja määrake prioriteediks, kui räägite.
Kas kõne on praegu parem või parem? Paljud telefonikõned, mida ettevõtted saavad, on kiire päringud, millele on lihtne vastata, näiteks "Kui hiljaks olete avatud?" Kuid teised hõlmavad keerukamaid ja aeganõudvaid vastuseid. Kui see nii on, rääkige sellest helistajale ja küsige, millal oleks teda selle arutamiseks mugav helistada.
Kasutage parafraseerimist ja summeerides telefonikõnede jälgimist.
Kui räägite kellegi telefoniga, kes näib soovitud juttu vestlusest või sellest punktist kõrvale kalduda, räägi midagi sellist nagu "Nii et ma kuulen, et te ütlete, et on ..." või "Nii et võtmepunktid on ..." või "Kas (lisage kokkuvõte) õiglane kokkuvõte sellest, mida te ütlesite?" Keegi, kes keeldub vestlusest, on raske rääkida.
Sulgege iga kõne, milles on kokkuvõte sellest, mida olete ja helistaja kokku leppinud
Enamikul juhtudel võib see kuluda vaid sekundiks, see võib säästa palju aega, vältides vigu ja vajadust kontrollida kahekordselt. Näiteks pärast vestlust, mille käigus korraldasite koosoleku kliendiga , võiksite öelda: "Hea.
Ma kohtun sinu juures oma büroos aadressil (sisesta asukoht) kell 10 hommikul ja me läheme proovide kaupa kokku. "
Hoidke Sõnumipadi telefonide kaudu, nii et võite helistamise ajal andmeid lisada.
See ei ole mitte ainult hea ajahalduse ajal, mis aitab hoida teid kõnele keskendunud, vaid aitab hiljem juhtida aega, kui teil on vaja leida ja / või vaadata konkreetse vestluse üksikasju.
Andke oma klientidele ja klientidele e-posti võimalus
Paljud neist kasutavad pigem teiega kontakteerumist, mitte telefoni, kui nad teavad, mis on teie e-posti aadress. Veenduge, et teie ettevõtte e-posti aadress on oma visiitkaartide ja veebisaidi jaoks silmapaistvam, kui teil on selle olemasolu. Kui teil on oma e-posti aadress, saatke e-kiri oma praegustele klientidele ja klientidele, mainides e-posti valikut ja tutvustades seda kommunikatsiooni parandamise viisina.
Kasutage tehnoloogiat, et hallata aega, millega olete telefonile telefoni vastu võtnud
Teie ettevõttel peaks olema vähemalt automaatvastaja ja kõnepost. Määrake need üles sobivate ärikriptustega ja kasutage neid telefoni eest vastamiseks, kui olete kontorist väljas või peate töötama midagi katkematut. Seejärel määrake kellaaeg, et vastata nendele telefoniteadetele iga päev. Ajakorralduse poolest saate väärtuslikku aega, grupeerides telefonikõnesid koos.
Kui kasutate kodupõhist äri, saate eraldi äritelefoni või rida
Teil peab olema teine "ainult äriline" telefon, millel on oma ainult "ainult äriline" automaatvastaja ja / või kõnepostiga. See pole mitte ainult professionaalne, vaid see säästab aega, mis kulub teadete edastamiseks ja nende kindlaksmääramiseks, mis on seotud äriga.
See on alati parim, kui keegi telefonist vastab
Võttes masina korja või halvemas olukorras, on automaatne interaktiivne helisignaali (IVR) süsteem tõeline väljalülitamine, mis maksab teile äri, kui inimesed ei häiri sõnumite lahkumist ega tagasihelistamist. Kui sissetulnud telefonikõnedele vastamine võtab teie päeva jooksul liiga palju aega, kaaluge administraatori või professionaalse automaatvastaja teenistust, et telefon vastaks teile. Kedagi teise kasutaja maksumus võib teie tootlikkust ja paremat müüki suurendada rohkem kui lihtsalt.
Hoidke oma telefoni saadetud kirjapandud korduma kippuvad küsimused.
See säästab teie ja teie töötajate aega, kui nad ei pea vastuseid otsima või mõtlema, kuidas vastata konkreetsele päringule telefoni vastates.
Telefoninumbrid kokkuvõte
Pidage meeles, et telefon peaks olema äriline tööriist, mitte pealetükkiv ajatempel, mis reguleerib teie tööpäeva. Nende ajajuhtimise näpunäidete abil saate sissetulnud telefonikõnesid aidata teil oma aega paremini juhtida, oma tootlikkust parandada ja oma telefoni oma õiges kohas asendada - see aitab teil oma äri käituda, mitte sinu käitamist.