Ärge muretsege vanity Metrics - mõõta õige asju
Kuid see pole kunagi olnud vaba, kas see oli? Vaadake lihtsalt aega ja energiat, mida peate investeerima vaid võrgu keele ja kultuuri õppimiseks, huvitavate postituste loomiseks ja pilkupüüdevaks graafika loomiseks . Ja see on veel enne, kui suhtlete oma veebikogukonnaga.
Nagu hõivatud mittetulunduslik professionaal, peate iga päev röövida mitu ülesannet ja lahendama erinevaid probleeme.
Kui teie jõupingutused sotsiaalse meedia ja digitaalse turundusega ei loo soovitud tulemusi, siis kuidas saate õigustada nendele väärika aja ja raha kulutamist?
Peate tagama, et saate oma sotsiaalse meedia jõupingutustes investeeringutasuvust (investeeringutasuvust). Kui palju ROI on teie ja teie organisatsiooni jaoks.
Sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse kindlaksmääramine on palju lihtsam kui tehtud. Kuid saate seda teha. Kui teie organisatsioonil pole vahendeid oma sotsiaalse meedia jõupingutuste mõõtmiseks ja aruandluse tegemiseks, kaaluge sotsiaalmeediumi vähendamist või mõne kuu möödumist. Võimalus oma tulemusi mõõta on hea sotsiaalse meediaprogrammi tunnusjoon.
Miks teda mõõta?
Mõõtmine aitab kindlaks teha, millised on vaja parandada, millised meetodid töötavad ja mis kõige tähtsam, kus sotsiaalmeediaressurss peaks oma aega ja energiat kõige rohkem kulutama.
Mittetulundusühingud ei kulutaks kunagi tuhandeid dollareid ja tunde fundraising taktikaid ja personali, ilma et oleks oodata tagasimakset.
Nii et miks me sageli seda teha sotsiaalse meediaga?
Ma kahtlustan, et me ei nõua sotsiaalmeedias mõõdetavat ROI-d, sest see tundub nii hägune ja raske määratleda. Mittetulundusühingud on oma toetusettepanekute tulemuste väljaselgitamisel head, kuid nende turundustegevuste tulemuste selgitamiseks ei ole nii head.
Paljude mittetulundusühingute jaoks on harva näha Facebooki postituse ja annetuse vahelist otsest seost.
Mõned mittetulundusühingud kasutavad neid platvorme eriti raha kogumiseks (nt St. Baldricki sihtasutus), kuid enamik mittetulundusühinguid kasutavad sotsiaalseid meediume vaid ühe doonori kaasamise redelina.
Sellepärast on sotsiaalmeedia strateegia nii tähtis. (Märkus: "Twitteris registreerumine ei ole strateegia!") Kui soovite välja selgitada, mida mõõta sotsiaalmeedias, peate esitama järgmised küsimused:
- Mida tähendab edu meile aasta pärast, kui me kasutame tõhusalt sotsiaalmeediat?
- Kuidas me teame, et me täidame oma eesmärgid sotsiaalmeedia abil?
- Milliseid kolme kvantitatiivset mõõdikut me saame, et neid jõupingutusi mõõta? Kvantitatiivseid numbreid saab mõõta objektiivselt.
- Milliseid kolme kvaliteedi mõõdikut me saame nende jõupingutuste mõõtmiseks luua? Kvalitatiivsed mõõdikud on subjektiivsed ja põhinevad vaatlustel, lugudel ja anekdootidel.
Andes digitaalse turundusega seotud jõupingutuste mõju, annate kõigile asjaosalistele mõtteviisi ja paremini mõista sotsiaalmeedia platvormide võimet. Kujutlege, kui palju teie organisatsioon võib olla toetav, kui võite tõestada, et sotsiaalmeedia kampaania viis rohkem sõpru ja toonud kaasa rohkem annetusi.
Mida mõõta?
Sotsiaalse meediastrateegia eesmärkide ja eesmärkide saavutamine paneb aluse edukaks mõõtmiseks.
Mida täpsemad on eesmärgid , seda kergem neid mõõta.
Üks eesmärk, mida ma kogu aeg näen, on: "Mittetulundusühingu XYZ eesmärk on kasutada meie meedias teadlikkust suurendavat sotsiaalmeediat." Kui see on teie eesmärk, kuidas saate KPI-sid ( peamisi tulemuslikkuse näitajaid ) ja arvulisi võrdlusaluseid lisada, et tagada sotsiaalmeedias kulutatud aeg ja raha teadlikkuse suurendamiseks?
Mida täpselt tähendab "teadlikkuse tõstmine"? Veel telefonikõnesid oma hotline'ile? Veel veebisaidi liiklust? Rohkem inimesi räägib põhjusest?
Teine ühine eesmärk on "suurenenud annetused". See on ilmselt mõttekas, kuid teadlikud mittetulundusühingud teavad, et sotsiaalne meedia on peamine mõistatus, kui meelitada välja võimalusi raha jagada, kuid see ei ole hõbemärgi vahendite hankimiseks.
Viis mõõdikut, mis aitavad määratleda sotsiaalse meediaga mitteseotud edu, on järgmised:
- Kaasamine "Seotuse" all pean silmas vastust (või selle puudumist), et teie sotsiaalse meedia sisu jõuab teie veebikogukonnast. Kas on olemas aktsiaid, kommentaare ja retweetsi?
- Jõudma Reach on minu minimaalne lemmikmetrics, mida mõõta, kuid see on ikkagi oluline mõista. Reach-numbrid näitavad, mitu inimest nägid teie sotsiaalse meedia sisu, kuid mitte siis, kui nad võtsid meetmeid. Nad võisid lihtsalt seda eirata.
- Liikumine teie veebisaidile ja huvi selle vastu
- Saada uudiskirja registreerumine
- Sõltumatu hankemenetluse kampaania jaoks loodud hashtagi kordused .
Ma teen ettepaneku mõõta Google Analyticsi:
- Unikaalsed : see on unikaalsete külastajate arv, kellel on teie veebisait.
- Külastused : mitu korda inimesed külastavad teie saiti teatud aja jooksul.
- M ost populaarne sisu: mida inimesed lugesid palju?
- Kuidas inimesed teid leiavad : Millised märksõnad viib inimesed teie saidile kaasa?
- Sotsiaalse meedia viited : kas inimesed tulevad teie veebisaidile teie sotsiaalse meedia toimingu tulemusena?
Ärge muutuge sotsiaalse meedia diva, kes saab kinnisideeks "edevuse mõõdikud". Nii paljud turundajad keskenduvad ainult jälgijate, fännide ja videovaatamiste arvu mõõtmisele, selle asemel, et lõppkokkuvõttes oluline.
Tähtis on see, kui palju inimesi nägi teie videot või teie lehte meeldis, aga kui palju teie veebisaidile klikkisid. Need on toimingud, mida inimesed võtavad pärast seda, kui nad näevad teie FB-d või Twitter-postitusi, mis esindavad tegelikku väärtust, mida olete saavutanud.
Selle asemel, et keskenduda meetmetele, mis teile lõpuks kahjustavad, näiteks ostjate ja fännide ostmine numbrite suurendamiseks, töötage oma kirglikumate veebipõhiste kaitsjate kaasamise ja inspireerimisega. Nende meelitamine oma sisu jagamiseks nende isiklike ja professionaalsete võrkudega on nii palju väärt kui 5000 võltsitud vidistama jälgijate ostmine.
Vaadake oma sotsiaalmeedia turundusstrateegiat uuesti. Küsige neid küsimusi
- Kas me järgisime sotsiaalmeedia strateegia plaani? Kui mitte, siis miks mitte?
- Kas me jääme eelarvesse? Kui mitte, siis miks mitte?
- Millised väljakutsed tekkisid selle strateegia raames? (aeg, ressursid, raha, juhtimine)
- Kuidas saime need takistused üle saada? (Ole täpne)
- Millist tagasisidet saime meie sihtgrupilt meie jõupingutuste tulemusel?
- Teades, mida me praegu teame, mida peaksime tegema erinevalt?
- Kas me peaksime seda strateegiat kasutama tulevaste jõupingutuste mudelina?
Tehke sotsiaalmeediumi mõõtmise arvutustabel
Sotsiaalse meedia mõõtmise arvutustabeli loomine (siin on mall, mille saate alla laadida) on suurepärane võimalus hoida kõik kõike koos ja muuta aruandlus lihtsaks. Täitke see vastavalt oma konkreetsetele eesmärkidele ja esitage aruanne aeg-ajalt, mis teie jaoks sobib - see võib olla kaks korda kuus, kuus või sagedamini.
Kasutage Andmeid targalt
Pidage meeles, et kõigi nende andmete kogumine ei aita, kui te ei kasuta seda tulevaste sotsiaalmeedia kampaaniate teavitamiseks. Ärge tehke seda nii aeganõudvat ja keerulist, et te lõpuks seda üldse ei teeks. Alusta lihtsat ja väikest.
Arvestage ja analüüsige regulaarselt numbreid, et saaksite suundumusi aja jooksul näha. Kas numbrid lähevad? Kas olete inspireeriv tegevus? Kas teie veebikogukond teeb seda, mida soovite seda postitatud sisuga teha? Kas teie sotsiaalse meedia jõud on muutnud inimeste käitumist või mõtlemist?
Parandage oma sotsiaalset meediat, mõõtes tulemusi. Mida paremaks saate sotsiaalse meedia kasutamisel ja selle hindamisel, mida varem tegi, seda kiiremini näeme selles elustav "teadlikkuses" paranemist, aga ka rohkem annetusi ja paremat rahastajate kinnipidamist.
Kes on Julia Campbell? Sotsiaalne meedia on kinnisideeks saanud konsultant, kes jääb kõigi sotsiaalsete võrgustike peal ja mida nad teevad. Julia on kirglik, et aidata mittetulundusühingutel neid vahendeid kasutada, et tõsta sõpru ja raha.