Sinu sõnumit on üllatavalt lihtne saada
Starbucksi klientidel, investoritel ja töötajatel on väga sageli midagi, mida nad tahaksid ettevõtte või nende kogemuste kohta Starbucksi kauplustes öelda. Nad tahavad teada, et nende sõnum - kas positiivne või negatiivne - on jõudnud tegevdirektorile, ilma et kaotataks ettevõtte bürokraatia.
Tegevjuht Kevin Johnson teeb seda võimalikuks.
Kevin Johnsoni kohta
Johnson võttis Starbucksi juhid üle endise tegevjuhtilt Howard Schultzilt 2017. aasta aprillis. Ta oli teeninud Starbucksi juhatuses alates 2009. aastast ja ta oli alates 2015. aasta märtsist ametisse presidendina ja tegevdirektorina. Howard Schultz on nüüd juhatus Starbucksi esimees.
Johnson teenis Juniper Networksi juhatuses enne Starbucksiga liitumist. Ta on New Mexico State Universityi ärikokkuleppe bakalaureusekraadiga ning tarkvaraarenduse ja ärikonsultatsioonidega töötanud. Ta veetis 16 aastat Microsoftiga. Tänaseks on ta põhjalikult omaks võtnud Starbucksi eesmärgi oma klientide ja töötajatega suhtlemiseks.
Johnson leiab ka aega, et anda kogukonnale tagasi ka. Ta töötab aktiivselt ettevõtte Catalyst, mittetulundusliku organisatsiooniga, mis abistab naisi äritegevuses, ning Youth Eastside Services, organisatsioon, mis pakub Seattle'is noorte- ja perenõustamist.
Ta ütleb, et ta on kirglik "kümnete miljonite koostoimete, suurte ja väikeste, mis toimuvad partnerite ja klientide vahel igal nädalal". Jah, Starbucks arvab, et tema töötajad on partnerid.
Saate saata sõnumi otse Kevin Johnsonile nende e-posti, telefoni ja füüsilise posti aadressi kasutades.
Telefoninumber Kevin Johnsoni helistamiseks
- 206-447-1575
Kevin Johnsoni faksinumber
- 206-682-7570
Füüsiline aadress posti saatmiseks otse Kevin Johnsonile
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kevin Johnsoni suhtlemine sotsiaalmeedia kaudu
Starbucks on tuntud oma kõrgetest klienditeeninduse standarditest ja selle eeskujulikust sotsiaalmeedia kaasamisest, nii et sõnumi saatmine Kevinile Starbucksi vidistama või Facebooki kontodelt saab tõenäoliselt vastuse.
Miks peadirektorid on oma klientidele kättesaadavad
On lihtne mõista, miks "kuulsused peadirektorid" ei taha suhelda otse suure hulga tarbijatega, kes puutuvad oma ettevõttega kokku iga päev. Kui tegevjuht veedab terve päeva üksikute klientidega, kellel on kaebusi, kiiduväärtusi, soovitusi või küsimusi, pole aega, et juhtida mitme miljardi dollari korporatsiooni ülemaailmseid toiminguid.
Vaatamata selgetele põhjustele, miks maailmakuulsa tegevjuht Kevin Johnson ei taha otsest avalikku kontakti, on mõned põhjused, miks ta soovib olla juurdepääsetav, sealhulgas klientide nõudlus läbipaistvuse ja juurdepääsetavuse järele. Otsene suhtlus takistab ka selliste küsimuste avalikku ringhäälingut, mida Starbucks eelistaks vaikselt lahendada.
Mõelge sellele: kas te tõenäoliselt esitate oma kaebuse või kaebuse Internetis, kui ettevõtte tegevjuht on valmis teid ära kuulama ja probleem lahendama? Miks mitte otse üle minna, kui tegevjuht jätab ukse lahti?