5 viisi, kuidas käituda teie teenuseid katkestanud kliendid
Leia probleemi tuum
Kliente ja kliente lükkavad ettevõtted mitmel põhjusel, mitte kõik teie kohta.
Kliendil võivad olla finantsraskused ja nad ei saa teid endale lubada. Või äkki tema vajadused on muutunud ja need ei sisalda teie teenuseid. Klient võib tagastada toote, kuna see ei vasta nende vajadustele.
Sellest võib öelda, et tagasilükkamine võib olla tingitud sellest, et nad ei ole rahul oma teenusega ega toodetega. Õppimise põhjused, miks teid lükatakse tagasi, võivad anda teile võimaluse seda ettevõtte säilitamiseks lahendada või vähemalt otsustada, kas teil on vaja teha muudatusi, et kindlustada, et seda enam ei juhtuks. See on koht, kus korrapärased tagasiside-uuringud aitavad teil kliente ja kliente kaotada.
Pidage meeles, et see pole sinust midagi
Isegi kui kliendid või kliendid on teie teenust või toodet tagasi lükanud, kuna neile ei meeldi see, ei tähenda see, et sulle ei meeldi. Koduettevõtte tagasilükkamine ja kriitika on teie ettevõttes, mitte teie peegeldus isikuna, eeldades, et pakute kvaliteetseid tooteid ja teenuseid ning klienditoega .
Kallutatud või kritiseeritud on enamus inimesi ähmastav või ähmastav. Vastuseks on sageli soovi oma loobuda või ennast kaitsta. Kui saate eraldada äritegevuse tagasilükkamise teie kui isiku poolt, on see lihtsam olla objektiivne ja juhtida emotsioone.
Püsi professionaal
Esimene vastus vallandamise või tagasilükkamise eest on sageli tagasilöök, kuid te ei saa seda teha, kuna see võib teie ettevõtet kahjustada .
Käivitage oma äri motoga "Tapa neid heatahtlikult." Ma ei saa teile öelda, kui palju vabandusi sain pärast keskmise, vastikut ja tihti ebaõiglast e-posti saamist, millele vastasin professionaalselt. Ma väljendasin muret, andsin vabandusi ja pakkusin abi, ja kaebuse esitaja tunneb ennast tavaliselt halvaks (kui nad seda ei tee, ei taha ma ikkagi nendega koostööd teha).
Tänapäeva maailmas, kus on sotsiaalse meedia ja arvustuste saite, ei saa te endale lubada, et see on keskmine, nutikas ja vastik, isegi kui klient või klient seda väärib. Selle asemel peate jääma ametialaseks pakkumiseks olukorra parandamiseks või selle aitamiseks või soovitada alternatiivset ressurssi. Isegi kui te ei vabasta vabandust, võite teada, et olete võtnud suure tee ja on parem inimene.
Kasutage tagasilükkamist, et seda paremaks muuta
Kuigi mõned kliendid ja kliendid on ebamõistlikud või rasked, sellisel juhul ei soovi te tõenäoliselt nendega ikkagi töötamist, mõnikord on nende tagasilükkamine sulle väärt. Peate kuulama nende põhjusi ja kaaluma tagasisidet selle kohta, kuidas saate oma äri parandada. Kas teie teenus on liiga aeglane või ei vasta nende ootustele? Need on valdkonnad, kus saate parandada. Kas tellimus on raskendatud või toode ei tööta, saate seda parandada.
Alati turundus
Isegi minust lähevad isegi teie parimad, kõige lojaalsemad kliendid ja kliendid. Teie äritegevusele ja teie klientide ja klientide vajadustele on voolu ja vool. Kliendi või kliendi kaotamine võib olla stressirohke ja hirmutav, kuid kui teete turustamist ja otsite alati viiteid , peaksite saama asendada kaotatud äri uue ettevõttega. Päev ei tohiks minna sellega, et te pole midagi teinud, et teie ettevõte oma sihtturule avaldada, näiteks blogimine, sotsiaalne meedia, reklaami või päringu esitamine.