Igal teie olemasoleval kliendil on rikkalikult teave, mis aitab mitte ainult lahendada rohkem probleeme ja suurendada müüki , vaid annab teile ka ideid selle kohta, mida veel saate uue äritegevuse leidmiseks. Ainus võimalus selle teabe saamiseks on küsida oma klientidelt küsimusi ja kuulata nende vastuseid.
Millised küsimused palutakse klientidel
Kliendil on palju küsimusi, mille abil saate oma tagasisidet teie toodete, teenuste, klienditeeninduse ja üldise ettevõtte kohta, kuid mõned põhiküsimused peaksid sisaldama järgmist:
- Miks valisite meile oma teenusepakkujana?
- Millist teenust teeme teie jaoks?
- Kuidas hindaksite saadud teenust? (Andke hindamiskaal)
- Millistes valdkondades oleme teie ootused täitnud või ületanud?
- Millistes valdkondades saame paraneda?
- Kas soovitaksite meid teistele?
Iga kord, kui küsite kliendi tagasisidet, peate veenduma, et esitate õigeid küsimusi väärtusliku tagasiside saamiseks, esitamata liiga palju küsimusi ja risk ei saa üldse vastust saada.
Võib-olla soovite kaaluda uuringu läbiviimise stiimulite pakkumist, näiteks kupongi või muud soodustust, eriti kui leiate vastuse määra, on midagi soovitavat.
Kuidas küsida küsimusi
Peale välise küsitluse ettevõtte palkamise oma klientide järele teie nimel või ametliku sihtgrupi juhtimise eest , mis ei ole paljudele väikeettevõtete omanikele rahaliselt praktiline, on teil mõned võimalused oma klientide tagasiside saamiseks.
Siin on mõned ideed, mis aitavad teil alustada.
1. Käivitage vestlus:
Teie kliendi tagasiside protsess võib olla sama lihtne kui e-kiri, milles on teie klientidele saadetud küsimused või personaalne telefonikõne. See meetod on kiire ja lihtne, kuid on ka mõningaid kahandusi. Kui kasutate mitteametlikku lähenemisviisi klientide tagasisidele, siis juhtub oht, et sõnum paigutatakse ümber ja kaotatakse kaudselt. Lisaks, kui te küsite vestlusega, kasutate kõige tõenäolisemalt avatud küsimusi, mis võivad takistada igasugust järjepidevust kõigis teie kliendiuuringutes. Lõpuks peate käsitsi tegema kogutud andmetega midagi, et seda saaks kasutada mis tahes vormis.
2. Loo veebivaatlus:
Kui teil on standardküsimused, mida soovite paljudele oma klientidele esitada, võite mitteametliku vormingu võtta ühe sammu võrra edasi ja luua standardiseeritud uuring. Saate luua kaitstud vormi tekstitöötlusrakenduses, PDF-vormingus või vormis, mida saab esitada teie veebisaidi (või isegi kolmanda osapoole saidi kaudu) kaudu. Selle vormingu loomine võtab loomulikult rohkem aega, kuid see võimaldab teil saada ühe standardanalüüsi, mille saadate kõikidele klientidele.
3. Kasutage Hard Copy küsimustikku:
Sõltuvalt teie ettevõtte tüübist võib teie klientidele posti teel saadetud paberkandjal küsimustik olla parim viis.
Lisage enesereklaamitud, templiga ümbrik, et klientidel oleks uuringu tagastamine lihtsam. Ja veenduge, et teil oleks süsteem andmete sisestamiseks Exceli või mõne muu tarkvara sisse, et saaksite andmeid koguda, vaadata ja käitada.
Kliendi tagasiside protsessi võtmeks ei ole mitte ainult andmete kogumine, vaid ka selle kohta, et saate sellest aru, mida saate oma ettevõttes tegelikult kasutada. See klientide rahulolu uuringu näide on suurepärane tööriist, mis aitab teil alustada.