Vältida riskantset müüki ja anda klientidele kahtluse kasu
Muidugi on mõnel juhul nii ostja kui ka müüja tegutsenud heauskselt ja eBay peab reegli järgi oma parima hinnangu kohaselt (midagi, mis sageli viib ostja või müüja eelarvamuste väideteni), kuid paljudel juhtudel teeb eBay vaikimisi otsuse varasemate tulemuste ja vaidlusaluse tehingu kohta.
Müüjate jaoks on need vaikimisi otsused ja neid ümbritsevad reeglid tuntud eBay "Müüjakaitse" programmina.
Müüjakaitse pähklid ja poldid
Müügakaitse muudab asjad lihtsamaks müüjate või halbade tagasisidejuhtumite korral. Madala hinnaga müüja reitingu skoori võib diskonteerida, kui kaitstud müügi negatiivne tagasiside on isoleeritud sündmus, mis tähendab, et see ei arvestata teie müüja toimivuse seisundit.
Kauplemisega müüdud ostjad, kes hoiatavad või peatavad müügi aja lähedal, ei saa mõjutada tagasisidet , DSR-i tulemusi ega vaidlusi müüjaga. Samuti ei arvestata teie tagasiside- või DSR-reitingutega kaitstud müügi ostjaid, kes on tavapäraselt jätnud negatiivse tagasiside või madalama DSR-i skoori kui teiste müüjate keskmine.
Teatud kaitstud esemete puhul reeglib eBay automaatselt teie kasuks, kui olete saatnud koheselt eBay saadetiste maksesüsteemi või võite pakkuda eBay-le jälgimisnumbrit, mis näitab kiiret kohaletoimetamist.
eBay saab automaatselt ka teie poolt teatud kaitstavate esemete suhtes reegli, kui ostja väidab, et objekt on saanud, mis ei vasta teie kirjeldusele, kui teie kirje andis selgeid ja järjepidevaid andmeid objekti seisundi kohta.
Kaitsega müügi mis tahes vaidlus ei mõjuta teie müüja toimivuse reitingut, kui lahendate vaidluse ennetavalt ja teie ostja tühistab nõude, enne kui see laieneb klienditeenindaja esindajale.
Müügikonkurentsi käigus müüdavad vaidlused, mis teie kasuks lahendatakse müüjana, ei arvestata teie müüja toimivuse reitinguga. eBay peidab ja vähendab negatiivset tagasisidet, üksikasjalikke müüjate hinnanguid või vaidlusi, mis ilmnevad kaitstud müügi tagajärjel väljaspool teie kontrolli aset leidvate oluliste sündmuste tagajärjel, näiteks postitabilid või häirivad ilmastikutingimused.
Müüjakaitse enamus
Müüja kaitse paremaks kasutamiseks on oluline, et need reeglid töötavad teie jaoks. See tähendab, et vältige korduvat "riskantset" müüki, näiteks selliseid, nagu AS-IS , trikk või rämpsposti , kuna eBay kasutab ainult madalaid DSR-sid, kui need esinevad eraldi. Kui peate loetlema selliseid objekte, eraldage need aja jooksul ja jagage neid teiste müügiga, et vältida korduvaid madalaid hindeid (kuigi te ei tohiks teadlikult müüa midagi, mis tekitab kõigepealt madalaid tulemusi).
Alati laev nii kiiresti kui võimalik, kui PayPal ütleb, et see on õige, kasutades eBay enda postkasti trükkimise süsteemi, mis läheb automaatselt eBay kirjete hulka ja sisaldab automaatselt jälgimisnumbrit. Tehke oma kirjete kirjeldused ja tingimuste hinnangud selged ja üksikasjalikud ning esitage objekti kohta mitu kvaliteetset fotot , et tagada selle seisundi hästi esindatud olek.
Andke klientidele kasu kahtlusest vaidluste korral, kui saate seda teha. Parandage see enne seda, kui eBay peab seda teie jaoks parandama, et see ei arvestata teie vastu ja oleks ennetav selle kohta, et ostjad teavitaksid eBays edukatest otsustest.
Kuigi ükski neist meetoditest pole lollakas või garanteerib, et võite lahinguväljal võita , on pikemas perspektiivis parem mõtlemine neile kui parimatele tavadele, mis võimaldavad teil eBay kaitset müüjatele kõige paremini ära kasutada. Mõned müüjad võivad loobuda programmist ebapiisavana, kuid arukad teavad, et oma partete automaatne otsustamine teie kasuks võib olla suur äriabi.