Millennialid ja Gen Z ostjad ja töötajad nõuavad rohkem
Esiteks nõuavad nad kliendi kogemust, mis ületab nende ootused.
Teiseks nõuavad nad töötaja kogemust, mis paneb maksma kõrgemad tasud ja sotsiaalne kaasatus.
Hiljuti lugesin oma linna jaoks äriuudiseid. Selles artiklis toimus äritegevuse kupee, mida ma mäletan, lugedes lugusid nende jaemüüjate kohta, kes teevad kohaliku heategevuseks sündmuse. See oli konserveeritud toidutarve, milles nad palusid oma klientidel konserveeritud toidukaupu ning vastutasuks said kliendid oma ostu soodustust. Teine lugu rääkis rõivapoest, kes tegi "kaubanduse" edendamise, mis andis 10-protsendilisele ostjale uue särgi ostmisele oma vana särki ja annetas selle kohalikule koduturule. Mõlemad näited inspireerivatest lugudest ja suurepärastest ideedest turunduseks.
Kuid mis on nende kaupluste ühine asi? Te võite arvata, et visionäärsed juhid või hoolivad töötajad või loominguline turundus. Vastus on, et nad on mõlemad suletud.
Möödas Tegevusest väljas. Ei ole väga inspireeriv viis artikli loomiseks, kuid loodan, et te jätkate lugemist; muidu võiksite mõelda, et loo moraal on see, et heategevuslik turundus sulgub kauplusi!
Tõsi on see, et kõigis nendest näidetest, nagu ka umbes 80 protsenti sellest, mida ma tänapäeval nägin, ei keskendutud mitte heategevuseks, vaid müügi tegemiseks.
Teisisõnu, sündmuse või autojuhtimise eesmärk ei olnud tõsta teadlikkust kogukonna vajadusest, vaid mõistlik viis liiklust kauplustesse suurendada.
Nende juhtumite südamest või motiivist lähtudes ei lõpe nad kunagi selle jaemüüja ärikultuuri kangaga. Samuti ei muutnud nad jaemüüja arvamust ega muljet kogukonnaga, kus nad asuvad. Kui kasutate täna jaeskauplust, siis teate, et surelik tõu on klient, kes ületab teie künnise. Te näete, et üha rohkem inimesi läheb võrgus nende vajaduste järgi ja vähem inimesi, kes teie uksed tulevad. Otsite viisi, kuidas seda suundumust peatada, ja võite proovida ühte nendest "sündmustest". Kuid probleem on see, et te ei pea neid oma ukses leidma, peate need võrguühenduseta saama.
Teil peab olema koht, kus töötajad töötavad, et nad võivad olla uhked, kui nad räägivad oma sõpradele. Te peate olema koht, mis näeb ennast oma linna või kogukonna sees, kus te müüte. Sul on vaja südametunnistust - sotsiaalset südametunnistust.
Sotsiaalse südametunnistuse jaemüüjad tegutsevad neljal peamisel põhimõttel.
1. Heategevusliku tegevuse eesmärgiks on saada osa kogukonnast, kus jaemüüja elab.
Kui teil on oma kodus oma linna, võite olla osa naabrusest või omanike ühingust.
Võite vabatahtlikult oma lapse koolis või aidata kohalikku kirikut tänava eine eakatele inimestele. Asi on selles, et teete asju, mis teenivad kogukonda, kus te elate. Mõelge oma poest oma kodus. Kui see oleks teie kodus, millised on teie kodus asuvad vajadused, mida näete, et saaksite kohtuda nagu teie kirikus tehtavaid toite?
Tomati kingade mudeli järgi on paljud firmad teinud annetuste osaks oma turunduse. Tom annab iga ostetud paari kohta ühe kinga paari. Ära muretse asjaolu, et nad tasutavad oma kingade müügihinna eest tasuta; kliendid seda söövad. Ja nii töötajad. Kuid kõikidel "kopeeritud" ettevõtjatel on see, mida avastame, on see, et kliendid (ja töötajad) soovivad, et see oleks rohkem lokaliseeritud. See tundub tõelisem ja tõeline.
Nii et kaaluge oma kohaliku kogukonna vajadusi ning teenige või annetage seal. Ma keskendun sellele rohkem punktis 4.
2. Oma tegevuses toimub regulaarne rütm.
Kui soovite, et inimesed võtaksid oma poe võistluse raames ja jõuaksid oma ukse juurde võrreldes internetis käimisega, peavad nad nägema heategevusliku tegevuse regulaarset rütmi. Nad peavad nägema, et teil on sotsiaalne südametunnistus - see on osa teie kultuurist. Teisisõnu, kui klient teeb otsuse jätta oma praeguse valikuküügiettevõtja teiega sisseostetud, peavad nad teadma, et see ei ole russ, et neid uksena saada. Ja kui teie suurim võistlus on võrgus, siis on vaja relva, mida nad ei saa puudutada.
See ei ole nende jaemüüjate jaoks sündmus. Nad loovad tegevused ja käitumisviisid, mis auhindu auhindu auhindu pakuvad, mitte ainult üks kord aastas. Nad koondavad seda oma põhiväärtusteks ning seda teavad iga töötaja ja iga klient. Kui soovite koguda mänguasju, siis tehke seda aastaringselt. Jõulude ajal on haiglad tihti jõgede ajal soositud mänguasjadega, nii et nad hoiavad palju annetusi, et seda aasta läbi teha. Vastasel juhul oleks neil lapsi, kes ei saanud mänguasju muudel eripäevadel nagu nende sünnipäev, kui nad on haiglas. Kui teie pood kogub mänguasju aastaringselt, saab lastehaigla neid mänguasju aastaringselt ja te loote ennast kogukonna hinnatud liikmeks aastaringselt, mitte ainult teise jaemüügipoodina.
3. Müügikasv on selle põhiväärtuse kõrvalsaadus, mitte selle eesmärk.
Kui teete heategevuseks "targliku" turunduskampaania loomise eesmärgi, siis saate müügitulust, kuid mitte lojaalsust või kinnipidamist klientidelt, kes osalevad. Kui aga teete programmid, millel on püsiv mõju ja mõju ning teie keskendumine ei seisne müügi tekitamises, vaid pigem teie kogukonna vajaduste rahuldamises, siis teie jõupingutused tagastatakse teile korduvalt.
Siinkohal on see, et ei kaasata lihtsalt müügi suurendamist. Müük läheb. Ole kannatlik. Pidage meeles, et sa oled osa kogukonnast ja nagu üks sündmus ei loo teid, siis keskendub ka müügiarvestus teid. Kuid ärge kasutage võimalust avaldada pressiteates oma jõupingutusi. Pressiteated on ka turundus.
4. Keskenduge kohapeal.
Parimad jaemüüjad leiavad suhteid kogukonnas, kus nad teenivad ja teenivad. Näiteks kui meie kingapoodid olid olemas, tahame arendada sotsiaalset südametunnet, mis on seotud meie kogukonna vajadusega. Sel ajal oli kassipopulatsioon kontrolli all. Niisiis panime kassid kõigist meie kauplustest kohalikust peavarjast. Kliendid tulevad poodi ja kass teeb müüki. Tegelikult, kui te läksite varjupaigale ja võttis kassi, maksis meie kauplus 50% lapsendamise tasust. Mõne aja pärast sai me sellest linnast teada ja me võtame inimesi, kes peatusid koos kassipoega, keda nad avastavad tänavatel. Nad ütlevad: "Me teame, et teie, poisid, aitavad kassidel leida kodu, et me neid siia toome." Mõtle sellele - nad tõid kassid meie kingapoodisse, mitte varjupaigaks!
Ma ei oska öelda, mitu korda oleme olnud, et inimesed rääkisid meile, et nad ostsid meiega Hugo Bossi või Kate Spade'i või Mezlan'i või mõne muu kassi (meie nime saanud tootjate järgi) ajal poes. Isegi koerakunstnikud meid toetaksid. Mõnikord jätsime me isegi inimesi, kes jätsid meilt teenuse "otsa" ja ütlevad: "see on kasside jaoks".
Selle näite asemel on lihtsalt see, et sõidu või kampaania tegemise asemel vaatasime meie kogukonda vajaduse järgi, sobitades sellega selle, et töötajad olid kirglikud ja loonud endale nime kui kogukonna "kodanikud". Kõige tähtsam. see loovutas teie poest suurepärase lojaalsuse .
Teie kaupluse jaoks võib see olla kodututele mõeldud toit või kogukonnakeskuse sporditarbed või vaesunud raamatukogu raamatud. Võti ei otsi "ilmset" sobivust. Näiteks oli meil jalatsipood. Ja jah, enne kasside asutasime oma enda heategevusliku nime "Pole lootus". Me kogusime oma klientidelt kergelt kulunud kingi ja "retoalled" neid kodutute meie linnas. Hiljem ühendasime riikliku heategevusorganisatsiooniga, kes tegi sama asja ja lõpetas oma jõupingutused nendega liitumiseks. "Lõppude lõpuks on nad rahvuslikud, arvasime, kui palju parem peab olema!" Kuid mõju meie linnas ei olnud. Me hoidisime selle programmi olemasolu, kuid kuna see ei olnud seotud meie kogukonna vajadusega, ei reageeri see meie klientidele hästi. Meie kingad läksid nüüd üle kogu maailma. Ja kuigi see oli õnnistus, ei pannud meie poest linna südameid meie kassiprogrammi teed.
Käesoleva artikli eesmärk ei ole vähendada heategevuslike asjade jaemüüjate tähtsust isegi siis, kui see on vaid üks kord aastas. Tegelikult julgustaksin kõiki jaemüüjaid tegema heategevusena midagi vähemalt üks kord aastas. Nende jõupingutuste abil on tehtud suuri jõupingutusi ja selle lugupidamatuse tõttu seda mitte tunnustada. Siiski püüame rõhutada erinevust sotsiaalse südametunnistuse ja kogukonna liikmeks saamise ning nende kogukonna liikmete vajaduste rahuldamise vahel, võrreldes müügi südametunnistuse ja 4. juulil tehtud nutikate sündmustega.
Kui teie pood hoolib teie kogukonnast, hoolitseb teie kogukond teie poe eest. Ja kui kogukond hoolitseb teie poe eest, ei hinda nad teie hinda ega "showroomi"; need on teie poodi lojaalsed suursaadikud. Kliendil võiks isegi osta oma poest võrreldes veebikauplustega (isegi kui see maksab rohkem), nagu nad meie jaoks tegid. Kõik sellepärast, et nad tahavad meile tasu eest hoolitseda kogukonna ja linna eest, kus me kõik elasime. Ja turbeväljamakseid ei ole võimalik kokku leppida.