Kliendid ostavad inimestelt neile meeldib
Kliendid ei osta ratsionaalselt ega loogiliselt. Nad ostavad emotsionaalselt. Logic paneb meid ostma. Logic nõuab, et teeksime hinnavõrdlusi, ostame erinevaid pakkumisi ja tehke oma koduseid ülesandeid, siis mõtleme sellele enne, kui võtame vastu oma ostupakkumise otsuse. Varasemas segmendis räägime hiljutistest uuringutest, mis näitasid, et Kliendil on palju rohkem veebiteadmisi, enne kui nad poodi jõuavad. Jaemüüjadena ei ole loogika meie liitlane.
Kui kliendid ostavad, tegelevad nad sageli kahe põhiparandusega - hirmuga vea tegemiseks ja hirmuga midagi "müüa". Need hirmud on sündinud teiste jaemüüjate varasematest kogemustest. See juhib kliente loogilisemalt oma lähenemisviisis.
Kuid emotsioonid panevad meid ostma. Kõik maailma teadustöö (ja loogika) lähevad aknast kiiresti välja siis, kui Klient hakkab emotsionaalselt teie, teie poe ja teie poolt müüdavate kaupadega ühendust võtma. Parim viis oma klientide emotsioonidega ühenduse loomiseks on teha esimene müük. Pidage meeles, et esimene müük, mida peate tegema, on iseendast. Parim viis seda teha on olla meeldiv. Inimesed tahavad teha äri inimestega, kellele nad meeldivad.
Mis on probleem? Millal viimati teid õpetati sammeest, mida see meeldib? Kui palju äri sa kaotad, kui ei õpi jaemüügist meeldivalt meeldima? Mõelge sellele ausalt.
Kas olete kunagi keskendunud meeldivusele? Või olete alati alati arvanud, et oled?
On mitmeid konkreetseid reegleid, mida saab koolitada ja õppida, et muuta ennast (või keegi teie meeskonnas) rohkem meeldivaks. On oluline mõista, et on olnud palju uuringuid, mis näitavad, et atraktiivsed inimesed on loomulikult rohkem meeldivad.
Siiski on palju ilusaid inimesi, kes lihtsalt hirmutavad ja muudavad inimesed ka ära. Pidage meeles, et pole oluline, mis on teie füüsiline välimus (välja arvatud see, et te olete loomulikult puhas ja puhas), kui saate mõista meeldivuse reegleid, võite teha väga, väga hästi.
Tee ise meeldivaks on number üks võimalus müüa ennast ja lõppkokkuvõttes oma kaupu ning seal on olemas konkreetsed juhised ja tööriistad, mida saab järgida ja kasutada ennast veelgi meeldivamaks muutmiseks. Siin on 13 võimalust meeldivaks muuta, mis lõppkokkuvõttes tooks kaasa klientide lojaalsuse.
- Entuzism: olge entusiastlik sellega, mida teete.
- Naeratus: naeratus on kiireim tee meeldivuseks. Mõnikord peame seda naeratust välja tõmbama isegi siis, kui me seda ei soovi, kuid see muudab vahet.
- Kasulik : asetage ja tehke rohkem; kõigile meeldib positiivne eneseteostja.
- Patsient : igaüks õpib erineval viisil ja erineva kiirusega. Inimesed, kes on kannatlikud, on ka meeldivamad, kas te ei nõustu sellega?
- Õnnelik : head inimesed teevad meid õnnelikuks. Ei ole midagi halvemat kui keegi, keda te teate, on surelik terminali tõsidusest. Sõbralik ja suuremeelne inimene on huvitatud ja keegi, keda me tahame olla. Traditsiooniliselt ei ole müügimehed keegi, keda tahame olla umbes, kui nad pole sarnased.
- Huvitatud teised : head müüjad ei räägi ennast, nad räägivad kliendist. Parim müügiprotsess hõlmab kliendi soovide, huvide, vajaduste, murede ja soovide uurimist . Müüa kliendi vaatevinklist. Olgu nende otsus, mitte teie.
- Ole paindlik : ole oma mõtteviisis paindlik. Kuigi me võiksime oma positsiooni austada, jäigad inimesed ei pruugi olla kõige meeldivamad inimesed. Kliendil on alati erilised nõudmised ja soovid, mis ei sobi korrapäraselt teie poe poliitikatesse ja protseduuridesse. See tunnus võib vajada teie poe tagasipöördumispoliitikat. Halva uudise esitamisel on raske olla õnnelik.
- Võimalus ignoreerida . Mõnikord teevad inimesed lollid ja halvad väljavõtted ning parim asi on ignoreerida, mitte kritiseerida neid. Ebatavaline müügipersonal peab laskma asjad oma selga rullida.
- Suhtle oma stiiliga : sobi, kuidas räägite oma kliendiga. Kui ta räägib aeglaselt, vastake aeglaselt rääkimisele. Kui talle meeldib näiteid kasutada, siis vastake näidetega. Mine oma kliendi tempos mitte sinu juurde. Liiga sageli on müügimehed kliendi jaoks kiiret tulekahju ja need muutuvad ülekoormatud. See juhtub, kui me ei vasta nende stiilile. Mõned kliendid soovivad kiirelt minna.
- Andke vaikne komplikatsioon : küsige kellegi arvamust . See annab teile märku, et austad ja hindate tema vaateid ja nõuandeid ning suurendavad oma meeldivust. Inimesed, kes tahavad teada, mida ma arvan, on inimesed, keda ma armastan, kas pole?
- Vastastikkuse põhimõte: kui annate kellelegi midagi, siis ta tavaliselt teile meeldib. See võib olla nii lihtne, kui saate tellimuse loendis pakkuda kõva kristalli. Ostuabi tasuta kingitus toimib alati. Või isegi parem, kompliment oma ostuprotsessi.
- Asjakohasuse reegel: pole midagi ebameeldivamat kui tegeleda minevikus elava isikuga. See kehtib kõigile, vanadele või noortele, kes armastab rääkida möödunud tööandjast, mineviku puhkusest, varem abikaasast või varem midagi. Ära koo minevikku; olge hetkel ja ole hetkeks. See paneb sind meeldivaks.
- Ekraanieeskirjad: Kahjuks on tänapäeval paljudele müügimehed rohkem huvitatud oma mobiilseadmetest või muudest ekraanidest kui klient. Pane need ära. Esitage oma kliendile. Teie sõbrad ja Facebook võivad oodata.
Võib tunduda imelik, kui kirjutad kogu artiklit "meeldivaks". Aga kui meie uurimused ja kümnendid jaemüügikontsentratsioonidest on mulle midagi õpetanud, siis see on see - ei ole müüki, ei ole kaubanduslikku ega nutikat märget, ei ole 0-protsendilist rahastamist, ei madala hinnaga garantii ja vaba midagi pole kunagi olnud võime meeldiv müügipersonal, kes järgib ühtset müügiprotsessi . Ja ükski müügiespetsialist ei suuda kunagi müügi kunsti omandada enne, kui nad omandavad endale müügi kunsti. Ja te saate seda teha, lihtsalt töötades oma meeldivuse faktoriga.