Tagasi tellimused on halb. Siit saate teada, kuidas neid kõrvaldada.
Kui teil on tagasi tellimusi, tähendab see seda, et teie kliendid ootavad, et saadate tellimusi. Teine võimalus seda teha on: teie kliendid ootavad raha maksma.
Tagasi korrigeerimine nullini on suurepärane võimalus tulude optimeerimiseks. Hea uudis on see, et on tõesti ainult kolm asja, mida peate tegema, et juhtida oma tagasi tellimusi nullini ja hoida seal seal.
- Kliendi nõudluse juhtimine
- Sisemine läbilaskevõime haldamine
- Tarnija pika aja juhtimine
See on üsna põhiline, tõesti. Mida tahate kliendid, millal nad seda tahavad, ja kui kaua võtab see mulle selle kätte toimetamine?
Ja kuigi teil ei pruugi olla sajaprotsendiline kontroll nende kolme draiveri üle, piisava praktika abil saate neid piisavalt mõista, et vältida tellimuste tagasilükkamist.
Kliendi nõudluse juhtimine
Kui te pole Apple'i või Rahvusliku Jalgpalliliigiga, siis tõenäoliselt ei saa te oma klientidele öelda, mida kavatsete neile anda ja kui kavatsete seda anda. Ülejäänud meist tuleb välja mõelda, kuidas kliendid seda soovivad, kui meie kliendid seda soovivad.
Teie kliendid saadavad teile palju signaale, et teile teada, mida nad tahavad ja kui nad seda soovivad. Üks neist signaalidest on tellimus. Need on parimad signaalid, sest see ütleb teile, et teie klient on valmis andma teile raha teie toote eest.
Teised signaalid sisaldavad ennustusi (mis on tavaliselt mittesiduvad) ja muud ärilist teavet, mida saab lugeda e-kirjade, telefonikõnede ja näost-näkku kohtumiste kaudu.
Samuti saate töötada oma klientide nõudluse ennustamiseks, analüüsides ajaloolisi tegelikke saadetisi, konkurentsivõimelist maastikku, hooajalisust ja kõiki turustamis- või müügiedendusi, mis mõjutavad nõudlust.
Teie klient ei ole alati õige
Vastupidiselt vanale väidetule oma kliendi eksimuse kohta, pole teie klient alati õige. Ja õigetes tingimustes hindavad nad tõenäoliselt seda, et te seda ütlete.
Kui teie klient paigutab tellimuse ja soovib, et see tellimus saadetakse kolme päeva jooksul, kuid teate, et teie teostusaeg on kolm nädalat, on see võimalus anda neile teada, et nad on tellimuses vale laeva kuupäeva esitanud.
Kui te ei tööta oma kliendiga, et nad teaksid teie juurdekuupäeva, palute tagasi tellimusi. Ülaltoodud näites, kui nõustute oma kliendi tellimuse saatmisega "saatke see kolme päeva jooksul" taotluse kuupäeva ja teate, et te ei saa seda kolme nädala jooksul saata - see tellimus muutub tagasi, kui see kolmas päev rullub ümber sa saad seda.
Mis siis?
Kui olete oma kliendiga töötanud, et nad mõistaksid teie kasutuseaega, oleks teie klient tõenäoliselt paigutanud tellimuse kolme nädala jooksul. Nad oleksid seda teinud kahel viisil, oleksid nad teie kolmele nädalale heaks kiitnud või oleksid oma ostutellimuse teinud kaks nädalat ja neli päeva varem. Teie kliendid soovivad mõista nende tarnijaid ja saate oma ootusi juhtida , aidates neil oma nõudlust juhtida .
Sisemine läbilaskevõime haldamine
Teate, et Dave'il teie vastuvõtvas osakonnas on kohaletoimetamine mõnelt teie tarnijalt. Ja teate, et Wendy klienditeeninduses on kliendi tellimus, kes tahab, mida Dave just sai.
Kas sa tead, kui kaua läheb Scott laevas, et saada see toode uksest välja ja täita Wendy tellimust?
Sisemise läbilaskevõime haldamise suurepärane asi on see, et see on tagakoridentide juht, mida te saate kõige paremini kontrollida.
Kui te ei tea, kui kaua läheb Dave selle tarne ladustamiseks, nii et Wendy saaks Scott'i tellimuse vabastada, siis peaksite.
Tehke oma sisemise läbilaskeaja mõõtmiseks mitmeid uuringuid. Võite panna Post-It üles oma kontoriseinale või kaardistada see tahvlil - kuid mõista iga minut, iga sekundi oma protsessi.
Selliste teadmiste saamine teie käeulatuses aitab eemaldada tagasi tellimusi, sest teate täpselt, kui saate saata toote, isegi ühe, mis istub ühes teie laohoone riiulitest.
Ärge lubage midagi homme midagi laevu saata, kui teate, et see võtab teid 48 tunni jooksul, et tellida uks.
Ja loomulikult on järgmine samm raseerides sekundeid, siis minutites, siis tundides ja seejärel tühjendades oma sisemise läbilaskeaja .
Tarnija pika aja juhtimine
Kui teie klient tellib toote A teile, aga teil pole toodet A, siis teate, et peate saama mõne toote A. Oletame, et toode A pärineb tarnijast X. Kui kaua kulub toote saamine A pärit tarnija X-st
See on teie tarnija juhendaja. Tarnija X võib teile öelda, et nende teostusaeg on kuus nädalat, kuid olete tellinud toote A neist piisavalt kaua, et teada saada, et toote A kuvamine võtab tõesti kaheksa nädalat.
Selle täitmise aja juhtimine on kriitilise tähtsusega kliendi tagastamise tellimuste kõrvaldamiseks. Kui teie klient soovib, et toode A viie nädala jooksul oleks, kuid teate, et selle saamiseks kulub kaheksa nädalat, peate oma klientide ootusi (ja aitama neil tellimusi õigeaegselt tellida) ja töötada koos tarnija X-ga, et seda aega pikendada .
Miks võtab toode A jaoks vastu kaheksa nädalat?
- Üks nädal: tarnija omandab tooraine
- Kaks nädalat: tarnija toodab toodet A
- Üks nädal: tarnija kontrollib toodet A
- Üks nädal: ekspedeerija valmistab ette laevandus- ja tollidokumente
- Kolm nädalat: transiit oma Dave'i juurde ukse suunas
Teie kliendi tagasisidekorralduse vähendamine võib saada kasu, kui teate oma tarnija protsesse. Kas teie kliendid saavad kasu kuue nädala pikkusest, mitte kaheksa nädala pikkuse täitmisest? Kas see kahenädalane vähendamine aitab neil oma inventuuri hallata ja tellimusi õigeaegselt tellida?
Kuidas saate oma tarnija juhendamist kahe nädala jooksul vähendada? Kas on olemas tooraineid, mida nad saaksid ladustada, et neid nädalas päästa? Kas tõesti läheb üks nädal toote A kontrollimiseks või on see enamus sellest ajast järjekorras istunud? Kas saate teha inspekteerimisi, mis aitaksid suurendada tootmist ja kontrolli tõhusust? Kas ekspedeerija võib koostada dokumentatsiooni paralleelselt muu tootmise ja laevanduse tegevusega?
Mõnikord on kõik, mida vaja läheb, on kriitiline vaade, et leida madala riputatavaid puuvilju, et teie tarnija juurest ära võtta.
Ja optimeerides oma sisemise tööaja ja töötavad oma klientide nõudmisel , saate töötada tagasi oma tellimuste nullimiseks.
Ärge unustage, et tellimuste tagasisaatmine tuleneb tellimustest, mis ei anna õigeaegselt kättetoimetamist - ja tellimusi ei saadeta õigeaegselt, kui nõudlust ja juurutamisaega ei õnnestu õigesti hallata