Suurendage oma eduvõimalusi
Enne kui üritate üürniku kaebust käsitleda, on siin kaks ettevaatust .
- Iga olukord on ainulaadne : inimestel on erinevad isiksused ja erinevad käivituspunktid, mistõttu on raske hinnata, kuidas inimene reageerib konfliktiga kohanemisel.
- Ärge asetage ennast olukorras, kus tunnete end ebaturvaliselt: kui teil on kunagi tunne, et teie ohutus on ohus, peate end olukorrast eemaldama. Loodetavasti ei jõua see kunagi siia, kuid kui see nii läheb, peate vajaduse korral minema ja konsulteerima nõuetekohaste asutustega. Üürnike konflikti tõttu pole mõtet oma elu või oma karjääri panna.
5 sammu üürniku kaebuste edukaks käsitlemiseks
Üürnikud võivad kaevata lõputuid asju. Sõltumata sellest, mis kaebus on seotud, ei tohiks te muuta seda, kuidas teie, nagu maaomanik, kaebusele reageeriksite.
Mõistmise, rahuliku ja professionaalse mõtlemise tagajärjeks on suur mõju ja suutlikkus probleemi edukalt lahendada. Kuigi peate oma vastuse veidi kohandama, olenevalt kaebuse liigist, on teatud sammud, mida peaksite alati võtma.
1. samm: kuulata kaebust
Üks võimalus edukaks lahenduseks on tegelikult kuulata seda, mida teie üürnik teile räägib.
Üürniku küsimuse lugupidamine ja mõistmine võib aidata üürnikul rahulikult kinni pidada ja aitab teil oma probleemi suhtes rohkem vastu võtta.
Näiteks võite olla teadlik väikesest katuse lekkest, mis leiab aset vannitoas, kui on tugev vihm. Kui üürnik nõuab, et teate, et teie vannitoas lekib, võite selle loobuda lekke pärast, millest olete juba teadlik, et seda vajab.
Kuid kui te ei küsi lekke täpse asukoha ja veevoolu tugevuse kohta, siis te ei mõista, et see ei ole leke, mida te juba tead, see on tegelikult purunev toru, mis vajab tuleb kohe kinnitada. Seega peate alati hoolikalt kuulama üürniku täpse kaebuse ja esitama järelmeetmeid, et saaksite täpselt teada, mis toimub.
2. samm: Ole kättesaadav
Kui üürnik tunneb, nagu poleks te kunagi kättesaadav, on see lihtsalt pettunud. See ei tähenda, et üürnik peaks suutma jõuda teid 24 tundi ööpäevas, iga nädalapäeva.
Kui üürnik suudab teiega ühendust võtta, näiteks tööpäevadel kella 9.00-18.00, peaksite olema tavaline töötundide arv. Nende tundide ajal peaksite hõlpsalt vastama üürniku telefonikõnedele või e-kirjadele.
Te peaksite teadma, et üürnikud ei peaks teiega ühendust võtma väljaspool neid tunde, välja arvatud juhul, kui tegemist on hädaolukorraga. Kindlasti peab oma vara olemas olema hädaolukorra lahendamise plaan , nii et teie üürnikud teaksid, mida peetakse tõeliseks hädaolukorraks ja mida saab oodata kuni tavalise tööajaga.
3. samm: kaebuste käsitlemine õigeaegselt
Teine oluline tegur on see, kui kiiresti saate üürniku küsimusele vastata. Sõltuvalt nende kaebuse tõsidusest ei pea te kõik seda parandama, kuid probleem tuleb lahendada mõistliku aja jooksul.
Leke või purustatud esiukse lukk tuleb viivitamatult fikseerida, samas kui asjad nagu purustatud köögikappi või pragunenud plaat võivad oota paar päeva.
4. samm: tõeline mure
Üürniku muret loobumine on kiire vaevu tekitamise viis. Sõltumata sellest, kui hästi tunnete oma kaebuse kehtivust, peate alati tundma, et nende kaebus on oluline ja et teete kõik, mis teie võimuses, parandada nii kiiresti kui võimalik. Tahad, et üürnik tunneks, et olete nende kõrval, selle asemel, et olla nende kurja majaomanik.
5. samm: ole professionaalne
Peate alati ennast professionaalselt käitama. See on teie äri ja te ei saa lubada, et emotsioonid oma otsust mõjutaksid.
Kui üürnik karjub, ei heida kunagi tagasi. Ära valeta. Ärge pange end juriidiliselt ohtu, ähvardades või kasutate taktikat, näiteks hooldustaotluste ignoreerimist või üürnike kommunaalteenuste kasutamist .
Teie kohustus on hoida oma jahtuda alati.
Ühtse tüübi üürniku kaebused:
See nimekiri ei ole üsna ulatuslik seoses teie üürnike kaebustega, kuid see on mõned kõige levinumad probleemid, mida üürileandjad peavad tegelema.
- Müraste naabritega
- Hooldusküsimused
- Kahjuriprobleemid
- Lemmikloomade probleemid
- Kinnisvara puhtus / üürnikud