Mida teha enne probleemi tekkimist?
Mis on teie süsteem kaebuste käsitlemiseks?
Kaebuste käsitlemise hõlbustamiseks peaks teil olema olemas süsteem, mida üürnikud saavad jälgida, kui nad peavad teid hoiatama hoolduskutsega.
Teil on kaks peamist võimalust:
- Ametlik taotlus: mõned majaomanikud eelistavad, et üürnikud esitaksid ülalpidamiskohustused formaalse protsessi kaudu. See protsess peaks olema rendilepingu osana selgelt välja toodud.
See protsess hõlmab tavaliselt mingit kirjalikku taotlust. Taotlus sisaldab tavaliselt järgmist teavet:- Üürniku nimi
- Aadress
- Üksuse number
- Telefoninumber
- Kaebuse esitamise kuupäev
- Kaebuse liik
- Kaebuse kirjeldus
- Erinõuded
- Veebivorm - kui teil on oma kinnisvarainvesteeringute veebisaidi, võiksite kaaluda hooldustoote ala lisamist. Üürnik peaks lihtsalt oma veebisaidile minema, täitma vormi ja saatma kirja.
või - Raamatuvorm - see oleks paberkandja, mis üürnik kas skannib ja saadab teile e-kirja, faksi, käsitsi kätte või asetab mõnda sellistesse päringutesse pandud postkasti.
Kindlasti on olemas ka hädaolukorra protseduurid , kus üürnikud suudavad teiega, varahalduri või remonditöökojaga ühendust võtta tavapärasel tööajal hooldusvajaduse korral, mis vajab viivitamatut tähelepanu, näiteks lõhkemisruum või talvise soojuse puudumine .
- Mitteametlik taotlus: Üheks võimaluseks üürnikele on mitteametlik taotlus. Seda tüüpi taotlusega, kui üürnikul on hooldusküsimus, pakuvad nad lihtsalt teile või saadavad teile e-kirju, sõltuvalt teie eelistatud suhtlusvormist ja selgitavad olukorda. Telefoni päringud toimuvad tavapärasel tööajal, mille olete määranud, välja arvatud juhul, kui see on hädaolukord, millisel juhul järgivad nad teie poolt kehtestatud hädaolukordi.
Kes käitleb ülalpidamistaotlusi?
Peate otsustama, kes vastutab hoolduskaebuste ja -küsimuste käitlemise eest, nii et teid ei kaeta kaebuste esitamisel. Kui külastajal on probleeme, peavad nad ütlema, kellega nad peaksid ühendust võtma.
- Teie : kas te vastutate hooldustaotluste käitlemise eest? Kas olete rahul, kui üürnikud teiega selliste taotluste korral teiega ühendust võtavad? Kas teil on mugav taotleda üürniku kortereid? Kas teil on teadmistebaas ja oskus käsitleda sanitaartehnilisi ja elektrilisi remonditöid või on teil vaja spetsialisti palgata?
Kui otsustate, et võtate need ülalpidamistaotlused enda kätte, peate tunnistama oma oskusi. Kuigi võite teada, kuidas kinnitada käepidemed, peata põhiventilaator ja põrandama plaati, kas teate, kuidas jootma toru või paigaldada kõvakettaruumi detektorid? Oluline on, et te mõistate oma piirangud algusest peale, nii et saate korralikult planeerida remonditöid, mida te ise ise käsitseda ei saa. - Kinnisvarahaldur : kas te võtate renditulu hooldustööde eest vastutavalt hooldeasutusse? Kui te ei tunne ennast mugavalt hooldustoimingute tegemisel või lihtsalt ei taha neid häirida, võite palgata kinnisvarahaldusettevõtte seda tegema. Neil on kas töötajatele kvalifitseeritud meeskond meeskond või palgatakse väljaspool neid töövõtjaid nende taotluste täitmiseks. Kuigi see on kallim variant, säästab see peavalu pidevate hooldustaotlustega tegelemise eest ja säästab teid ajaga kaasnevate lisakulude eest, mida saate eraldada tootlikumatele püüdlustele.
- Keegi teine : kui teil pole oskusi, teadmisi või soovi ise üürnike kaebusi menetleda ja nad ei soovi raha kulutada kinnisvara haldamise ettevõtte palkamiseks, siis ei saa te oma vara hävitada , peate võtma kedagi nende probleemide eest hoolt kandma. Selle võimalusega ei tasu keegi kuus palka; pigem maksate neid, et hoolitseda iga konkreetse küsimuse eest, kui see tekib.
Te peate tegema oma uuringud ja leidma oma piirkonnas oma kohalikud remonditöökojad ja töövõtjad. Sa tahad otsida:
- Käsitööline - kes hakkab põhilisi remonditöid tegema.
- Elektrik - kes hoolitseb elektriprobleemide eest.
- Tolmuimeja - kes suudab tegeleda torude ja äravooluga seotud probleemidega.
- Hilinejad ja nädalavahetused - veenduge, et tunnete ka tundeid , mida need inimesed on saadaval. Kui need pole mõlemal kellaajal saadaval, peate veenduma, et teil on keegi, kes on. Sa ei taha häbelikult otsida varunduse remondimeest, kui olete oma mesinädalal Havailes kell 2
- Hädaabikõne kontakt numbritega - alati peab olema käes kohaliku tuletõrjeauto, politseijaoskonna ja mürgistusjuhtimiskeskuse numbrid.