Uus klientide omandamine ja müük on alati teie ettevõtte oluline osa.
Kuid pikas perspektiivis püüdes oma äri kasumlikkuse suunas püstitada, peate minema kaugemale lühiajalisest mõtteviisist.
Seoste turustamise kaudu, mis on teie laiemate kliendisuhete juhtimise jõupingutuste osa, saate muuta klientide ravingi fännideks, kes ostavad teile jälle ja jälle ja soovitavad teisi. Idee on see, et te ei soovi pidevalt uusi kliente otsida ja teha vaid üht müüki. See võib olla alguses hea. Kuid te saate piiratud turult. Sa ei taha seda raha, mida kulutasite uuele kliendile, et minna jäätmetele.
Selle asemel soovite säilitada oma kliente ja suurendada nende eluea väärtust. Teisisõnu kulutavad nad aja jooksul teiega rohkem raha, mis muudab teie ettevõtte stabiilsemaks ... ja kasumlikuks.
Samuti saate uut klientide omandamist, kus teete loendi (enamasti e-kirjadena veebis) reklaami või sotsiaalse meedia juhtivate põlvkondade kampaaniate kaudu, siis turustavad seda nimekirja seni, kuni nad ostavad.
Kui kasutate reklaamide otsemüügi katsetamiseks lihtsalt reklaame, on see väga kallis ja vähe tulemusi. Selle põhjuseks peate võtma keegi, kes ei tunne sinust, teie ettevõttelt või teie toodetest või teenustest ... ja teete piisavalt usaldust, et nad teilt ostavad. See protsess võtab aega ja palju jõupingutusi.
Rääkimata sellest, et lihtsalt reklaamide ostmine, kas otsemüügi või plii tootmine, sotsiaalmeedias või tasuliste klikkide või bänner-reklaamivõrkude kaudu võib olla väga kulukas.
Eksperdid ütlevad, et uue kliendi maandamine on kuus kuni seitse korda kallim kui tema olemasolevate klientide kasvatamine ja siis jälle teie ostmine. Seega on selge, et suhete loomine oma praeguste klientidega on võti tugeva ja kasumliku äri kasvatamiseks.
See on seos turundusega. Sa keskendad oma jõupingutusi inimestele, kes on juba kulutanud raha sinuga. Nad teavad sind. Nad teavad teie toodete kvaliteeti. Nii et kulub palju vähem jõupingutusi, et nad saaksid sulle jälle osta ... nii kaua, kui te neid kõiki õnnelikaks jätaksite.
Trikk on see, et peate moodustama nende klientidega "suhte" ja hoidma neid "soojaks" - teisisõnu, pikaajaliselt pühendunud ja lojaalsed.
Ma näitan teile, kuidas seda hetkega teha. Kuid kõigepealt tahan veenduda, et teate, et sellisel viisil suhete loomine on palju odavam kui uute klientide omandamine.
Kui teie ettevõttes on tellimuse mudel, mille puhul kliendid maksavad igal kuul automaatselt määratud summa, mis tavaliselt uuendatakse pärast aastat, siis on teile huvi teada, et tööstuse vaatleja David Skoki uuring näitas, et uuendused maksavad 11 protsenti kuludest uue kliendi omandamine.
Kui teie suhete turundusstrateegia on loodud, on teie ettevõte ka tulude suurenemise suunas.
Tegelikult võib teie klientide kinnihoidmise kasv 5 protsenti suurendada oma kasumlikkust kuni 75 protsenti - vastavalt Bain & Co. andmetele. Kuna teil on klientide tugeva aluse, on teil raha, mida teil on vaja laiendama
Teine positiivne kõrvalmõju on see, et uute klientide omandamine, mida te peate ikkagi tegema isegi siis, kui loote oma lojaalse kliendibaasi, muutub odavamaks, sest teie fännid soovitavad teil nii, et te ei pea kulutama kulukate juhtivate põlvkondade kampaaniate jaoks.
Suhete turundusstrateegiad
Seoseturundusega ei tähenda see, et sa pidevalt oma klientidele müügipakkumisi saadaksid. Tegelikult võib see saboteerida kogu suhete loomise jõupingutusi.
Selle asemel peate keskenduma loomulikult nende kasulikule informatsioonile ja nõustamisele, mis on seotud teie nišiga. Pidage meeles, et soovite, et nad oleksid õnnelikud. Kui te siseturunduse strateegia rakendate, pakute teile väärtuslikku, järjepidevat ja kasulikku teenust, just seda teete.
Kuid peate teadma oma kliente sügaval tasemel. Millised on nende soovid ja soovid? Kuidas neile meeldib kasulikku sisu saavutada? Kujutlege see välja, et saaksite kohandada oma sisu, turunduse, oma tooteid ja pakkumisi nii, et nad saaksid tõenäoliselt osta.
Eesmärgiks on luua usaldust ja oma klientidele isiklikku sidet oma äri.
Seotud turgude pähklid ja poldid
Täna kasutusel oleva tehnoloogiaga pole vabandust, et saaksite suhelda turundusega.
Kui teete e-posti loendi läbi põlvkonna põlvkonna jõupingutuste , panete kõik need nimed loendisse. Siis saad selle loendi turule. Teie ostjaid saab paigutada eraldi loendisse automaatselt, nii et võite selle loendiga ühendust võtta erinevate sõnumitega kui loendis väljavaateid.
Suhte loomiseks võite saata kasulikku sisu mitmel viisil:
- E-posti uudiskiri, mis läheb päevas või nädalas
- Blogi tavaliste postitustega
- Tasuta seminarid
- Vabad paberid ja e-raamatud
- Teabevõrgustik, kus on palju kasulikke artikleid, videoid ja palju muud
See on sisu turundus.
Suhtlemise loomiseks võite kasutada ka sotsiaalmeediat. See kanal on eriti kasulik klientidega suhtlemiseks, kuna see on nii kiire ja otsene. Ja saate hõlpsalt süstida ainulaadset isiksust ja häält. Tegelikult on nii paljudele inimestele, kes kasutavad sotsiaalse meediat tänapäeval suhelda ettevõtetega ja kaubamärkidega, olla Facebookis, Twitteris ja isegi YouTube'is oluline suhete turundusstrateegia.
Kasu suhete turustamisest
Kuidas siis raha teenite? Noh, kui saadate kasulikku teavet, mida saadate prospektidele, saadate ka pakkumisi uute toodete jaoks. Seda nimetatakse tõusuks. Kui saadate pakkumisi e-posti teel , võite keskmiselt maksta 40 dollarit iga $ 1 kohta, mida kulutate. See on palju suurem kui otsemüük bännerreklaamide või sotsiaalse meedia kaudu.
Need tagumised tooted on kõrgema hinnaga ja klientidel on hea meel maksta, sest nad on nišist tõsisemad ja nad teavad teie ja teie tooteid. Mida rohkem kliendid ostavad, seda kõrgema hinnaga tooteid saate neid saata. Sõltuvalt teie nišist ja ettevõtte tüübist võite isegi üritada üritusi, pakkuda treenimisprogramme, luua liikmelisuse saiti ... võite tasuda tuhandeid dollareid nende kõrgemate, lõpp-toodete jaoks.
Paljudel ettevõtetel on toote sisemise ringi tase või spetsiaalne liikmelisus, mis on selle taustaprogrammi turunduse tippväärtus ja kõrgeim piletikassa. Sellel tasemel võite isegi teatud klientidena saada partneriteks, pakkudes oma tooteid oma veebisaidil vastutasuks komisjonitasu eest.
Pidage meeles, et tänapäeval kättesaadavad kliendisuhete haldussüsteemid võimaldavad teie parimaid kliente esile tõsta, seega pole vabandust otseselt nende inimestega suhtlemisel.
Loomulikult pole suhe ainult üks võimalus. Suhtumiste turundus on kindlasti kahesuunaline tänav. Sellega pean silmas, et peaksite andma oma klientidele tagasisidet. Avaldage oma muresid ja soovitusi, vastates e-kirjadele või postitustele Facebookis, Twitteris või muus sotsiaalmeedias. Peate selles kanalis aktiivseks jääma ja vestlus jätkuma.
Kui olete ühekordsete klientidest lojaalsete jälgijate sisse lülitanud, võite panustada, et need aitavad teil jõuda veelgi rohkem inimesi. Nad muutuvad promootoriteks, kes suunavad teid oma sõpradele, perekonnale ja inimestele, kellega nad veebi jõuavad. Sotsiaalse meediaga ligipääsetavus on see eriti jõuline võti oma kliendibaasi ja tulude suurendamiseks. Nagu ma juba varem ütlesin, ajendab see teie keskmist kulu klientidele.
Samuti on oluline, et te tasuksite oma lojaalseid kliente, andes neile asju tasuta. Saatke tasuta pakkumisi, et luua firmaväärtuse tunne. Siin mängib ka vastastikkuse psühholoogiline element. Kui annate kellelegi midagi, tasub nad tasu, nagu nad peavad teile midagi tagastama. Sellisel juhul ostavad nad tavaliselt midagi.
Klienditeeninduse tähtsus
Üks suhete turustamise element, mida te ei saa unustada, on klienditeenindus. Kui teie klientidel on probleem ... peate olema reageeriv ja kohanemisvõimeline.
- Austage alati oma raha tagasi garantii
- Kui midagi laguneb, parandage see või saatke asendus
- Krediit, kui teenus on maha kantud
Oma VIP-ide jaoks (eriti parimad kliendid) peaksite neid mahutama, eriti siis, kui soovite, et need mahuksid. Kui nad lõpetaksid teiega äritegevust ... võite kaotada tuhandeid dollareid ... ja teie ettevõtte maine võib olla igaveseks häiritud, mis võib teie lõpptulemusele suurt mõju avaldada.
Kick-Start Your Relationship Marketing nüüd
Isegi kui olete suhteliselt uus ettevõte, võite siiski oma suhete turundustegevust alustada. Pöörake tähelepanu, kes on teie parimad kliendid, ja tehke lisapingutusi, et nendega koostööd teha. Hankige aktiivne Facebookis ja teistes sotsiaalmeedias . Ja alati pakute oma klientidele kasulikku sisu ... nii et nad näevad sind usaldusväärse ressursina ja mitte ainult seda, et keegi üritab neid midagi müüa.