Tõhus pöördloogijuhtimine on kliendi rõõmu jaoks ülioluline
On mitmeid põhjuseid, mis muudavad tagasipööratud logistika vältimatuks.
Siin on mõned kõige levinumad.
Tagastab
Mõned kaubad tagastatakse alati müüjale. See on tõsi füüsilises jaemüügis ja e-kaubanduse seadistuses.
Ebaõnnestunud tarned või kättetoimetamata kaubad
Kui olete e-kaubanduse mängija, kes müüb virtuaalseid kaupu, mida saab elektrooniliselt edastada, võite olla õnnelikult teadlik valesti esitatud või tarnimata kaupade õudusunenägust. Kuid füüsilised kaubad, mis ei jõua soovitud sihtkohta, on tavaline probleem, mida e-kaubanduse kaupmehed peavad võitlema.
Kahjustatud kaup
Uue iPadi tellimine ja selle vastuvõtmine, millel on krakitud keha või kriimustatud ekraan, on vastuvõetamatu. Kuid see peab juhtuma mõnikord. Sellised kahjustatud kaubad tagastatakse kliendi või logistikateenuse pakkuja poolt.
Häireteta kaup
"Ma sain keraamika ratas, kuid ta keeldub spinnima" on viimane asi, mida eduka e-kaubanduse ettevõte tahab kuulda saada. Kuid kuna 100% veadeta jõudlus on võimatu, tekib olukord, kus kaup ei tööta.
See ei ole ainult e-kaubanduse jaoks; see toimub ka füüsilises jaemüügis.
Kuid klient, kes füüsiliselt kogub kaupu jaemüügipoodis, leiab, et on loogiline pöörduda poodi tagasi, et tagasilöök rikkis kaupu. E-kaubanduses eelistaks klient oma asukohast kasu saamist või halvimal juhul võimalust saata rikkis tootele postitus.
Vahetusprogrammid
"Anna meile oma vana ja vananenud gizmo ja saada uusim mudel" on loosung, mis leiab paljude jaoks kaebuse. Mitmed kliendid keelduvad uuendamisest, sest nad ei taha prügikasti teha täiesti trahvi, ehkki vana toote.
Vahetuspakkumised on kliendile veenvad, kuid nad loovad e-kaubanduse jaoks kaupade kogumise täiendava protsessi.
Miks pöördlogistika on oluline
Kui olete ülaltoodud nimekirja tähelepanelikult läbi lugenud, teate, et reverse logistikat ei saa vältida. Kuid ma sooviksin, et te pöördlogistika mõtteks oleks rohkem kui lihtsalt vajalik kurja. Siin on mõned põhjused, miks vastupidine logistika on e-kaubanduse jaoks nii tähtis:
Strateegilise eelisega
Kuigi e-kaubanduse ettevõte on üsna keerukas, on klientidel ainult kaks selget akent äri - veebisait ja tellimuste täitmine. Kui mõni neist kahest ei leia, kaotab klient ostu sooritamiseks vajaliku kindlustunde. Reverse logistika on oluline osa tellimuste täitmisest. Seega võib tugeva vastupidise logistika seadistamine olla e-kaubanduse äritegevuse strateegiline eelis.
Kliendi säilitamine
Samamoodi nagu vastupidine logistika võib olla strateegiline eelis, võib see aidata ka klientidel säilitada .
Klient, kes suudab tagasi minna või vahetada vähe valu, on tõenäoliselt rahulolev klient. Ja rahulolev klient on ilmselt klient juba pikka aega.
Määruse vastavus
Kui vastupidine logistika toob kaasa kahjustatud kaupu, toob see kaasa jäätmete. Ja seal on jäätmeid, eriti e-jäätmeid puudutavad eeskirjad. See tõestab, et vastupidine logistika ei ole ainult klientide rõõm; see on seotud ettevõttesiseste õiguslike tingimustega kohanemisega.
Kasumlikkus varade taastamise kaudu
Kui teie e-kaubanduse ettevõttel pole heli pöördelise logistika plaani, on see tõenäoliselt kaotanud kuldse võimaluse kasumit tarneahelasse mittekuuluvate kaupade kogustest . Vahelistest e-kaubanduse marginaalidest lähtuvalt võib tõhus vastupidine logistika olla tasuv või mitte.
Osaniku väärtus
E-kaubanduse ärijuhina teate, et teie usaldusväärne vastutus on anda aktsionäridele väärtust. Nii et peate sularaha sisse mitmetele võimalustele, mida logistika tagurpidi pakub.