Nutikad strateegiad muudavad brändi kasutamiseks klientidel lihtsaks ja lõbusamaks
Küsisin Krispy Kreme'i müügiesindaja Dwayne Chambersit, et saada rohkem teavet nende sotsiaalsete, kohalike ja mobiilirakenduste digitaalsete strateegiate kohta (SoLoMo).
Kuidas mõõta digitaalsete, rakenduste ja sotsiaalsete investeeringute tasuvust (ROI)?
Dwayne ütles: "Bränd ehitati suusõnaliselt (WOM) ja me pole olnud traditsioonilises meedias suurt tegijaks . Täna on digitaalne WOM- i paljude põlvkondade jaoks ja see on see, kuidas inimesed meile loomulikult räägivad.
Kõik, mida nad teevad digitaalsega, peavad vastama küsimusele "kuidas me oma tarbijatena kaubamärki kokku puutuda".
Tõeliselt hooliv - need on kliendid, kes on saanud brändi evangeeliumiks ja mis võrdub kirglike klientidega. Dwayne ei nõustu sellega, et alati väärtust võiks hinnata ja näidata, et suurimaks väljakutseks on "kirg" mõõtmine.
Dwayne'il oli suurepärane analoogia: "Ütle mulle, kuidas su naine teid armastab? Lõppkokkuvõttes on sellel mõnel tasemel kvalitatiivne olemus. Sotsiaalne WOM meist läheb kaugemale, kui lihtsalt mõõta" KrispyKremeLove "sündmuste arvu Twitteris." Dwayne'il oli suurepärane võimalus mõõta kirgut: kui paljud kliendid võtavad Krispy Kreme'i kasti läbi ajami, sukelduvad nad kast ja haaravad üks ise!
Kuidas sa saad Miks?
Dwayne on alati huvitatud "miks" ... miks me nimetame motivatsiooni tarbijakäitumiseks. Kuidas läheb Krispy Kreme'is "Miks"?
"Analüütilised lähenemisviisid on järgmised: kui teete küsitluse ja küsite tarbijatelt nende ideaalse Krispy Kreme'i kogemuse kohta, räägivad nad sellistest atribuutidest nagu hind, puhtus jne. Kuid kui te süveneb sügavamalt, kui kasu sellest saab, võite kuulda, et see on koht, kus võin oma perekonda tuua.
Siis küsime, millist kasu saate pere saamisest?
Võib saada tõelise põhjuse: "Kuna ma tunnen end paremaks isaks." See on koht, kus see muutub huvitavaks, sest enamik tarbijaid ei mõtle emotsionaalsetest aspektidest, miks nad teevad seda, mida nad teevad.
Siseturundus on palju tööd, ja paljud ettevõtted teevad seda halvasti. Kas saate kommenteerida, kuidas Krispy Kreme Blogger tippkohtumine brändi töötas?
"See töötas välja väga hästi. Miks me seda tegime? ..."
Noh mitte ainult nende mõjuritega kohtumiseks ... tahtisime olla läbipaistvad. "
Ma märkasin kiire Google'i otsingu abil, et paljud neist mõjutajatest olid Emme Bloggers, kes on uus jõud sotsiaalse meedia suusõnaliselt ja need bloggers on suured järgijad, sest nad on läbipaistvad. "Need bloggersid külastasid meie Ivy Avenue'i tehast, kus me teeme suurema osa meie segudest. Me tutvustasime neid tootmistegevusega inimestele, meie toiduaineteadlastele, inimestele, kes töötasid ettevõttes 40 aastat pluss, ja lõpuks ka meie peakokk, kes tutvustas paarituid jooke vasta meie erinevatele maitsetele "Dwayne'i sõnul.
Tootmine on kuum asi digitaalsel kujul. Krispy Kreme on kindlasti lõbus bränd ja lõbusad kaubamärgiga mängud tunduvad olevat loomulikult sobivad.
"Me mõtlesime selle peale: suurim võim ei ole inimestel brändi teistmoodi kasutada, vaid selleks, et meie kliendid saaksid brändi lihtsamalt kasutada.
See on see, kuidas kuumvalgusrakendus sündis. "Kui kuum valgus jõuab, siis saab rakenduse push-tehnoloogia mõne sekundi jooksul teada, kus lähim Krispy Kreme teenib kuumat Glazed®-sõõrikut. See aitab tugevdada seda, mida inimesed tõesti armastavad, mis on kuumad sõõrikud.
Näpunäited toidukäitlejatele
Siin on minu arvamus sellest, mida saate Krispy Kremeist õppida ja rakendada väiksema toidukäitlemise jaoks.
- Ärge üle mõelge, mida soovite sotsiaalmeedias teha, seda lihtsam, seda parem. Mobiilipaketused on suurepärane näide. Või võtke see näide Dwayne'st: üks Facebooki postitus näitab lihtsalt pildi, mis on kogunud üle 32 000 meeldiva poja! Nüüd on see lihtne.
- Tund, mida nad otsivad ... ja te peaksite olema ka. Kui vaatate lihtsalt seda, kui tihti inimesed postitad või ainult seda, mida nad ütlevad, siis saate vaid võrrandist osa. Tee jõupingutusi, et teada saada, MIKS? Püüdke mõista tõelisi motiveerivaid tegureid, mis juhivad teie brändi. Seda teeb Krispy Kreme. Turundusjuhtkonnad (CMO) on aastaid arvanud, et nad saavad omada ja kontrollida kaubamärki, mis enam ei kehti. Sotsiaalne Sõnavaramus on teie brändi kaasamine, blogosfääris viibimine ja lihtsalt brändi elamine.
- Sotsiaalne autentsus - võtke Dwayne'i nõu ja tehke kõik oma sotsiaalmeedia otsused lähtuvalt sellest, kui hästi nad sobivad teie missiooni kirjeldusega.
- Harjutama sisu turundamist . See ei ole samal tasemel kui Krispy Kreme Blogger tippkohtumine, kuid võite lihtsalt ette kujutada, kuidas kogu sisu viruses leviks miljonitele lugejatele.
Redigeerinud Susie Wyshak, oktoober 2015