Kaks lihtsat viisi, kuidas oma igapäevaseid töötajaid motiveerida
1. Ole valmis, kui nad on maha ja jäävad alla, kui nad on üles
Me pole kunagi nii head kui meie suurimad edusammud ja me pole kunagi nii halvad kui meie suurimad ebaõnnestumised. See kehtib teie töötajate kohta.
Nagu juhid, oleme tulemuste eest vastutavad, kuid me vastutavad ka tulemuste tekitanud inimeste suhtumise eest. Teisisõnu tahame, et meie töötajad keskenduksid tulemuste loomise viisidele. Soovime, et nad keskenduksid klientide kogemustele ja kuidas parandada äri. Me ei soovi, et nad keskenduksid sellele, kuidas nad võivad viha oma poe tööle asumisel või kuidas nad oma töökaaslastele ei meeldi.
Meile meeldib kasutada müügimehi, kes on väljuvad, lopsakad ja täis isiksust - seda tüüpi isik, kes naudib jaekauplustes tööd. Inimene, kes naudib inimesi. Kuid seda tüüpi inimene saab ka hõlpsasti alla minna. Meie juhid on luua müügitöötajate hulgas ühtlane kile. Me peaksime jagama oma edusamme, kuid hoidma neid perspektiivis. Ja kui see inimene on alla, peame teda teda üles tõmbama. See ei tähenda seda, mis juhtub töötajaga, see on see, mida me sellega teeme ja kuidas me sellega tegeleme.
Kui müüja kaotab suure müügi, sest nad ütlesid midagi valesti või muutsid kliendi ära, tuleb neid helisada, mitte viga teha. Mõned juhid lähevad oma töötajate meeleolu. Kui töötajad on maha jäänud, panevad need juhid need maha veelgi. Kui töötajad on üles tõusnud, tõstavad need juhid veelgi kõrgemad.
See on halvim asi, mida haldur saab teha, sest see tekitab juhtide ja töövõtjate suhetes ebakõlasid. Näiteks kui midagi halba juhtub või töötaja teeb midagi valesti, siis viimane asi, mida töötaja soovib teha, on jagada seda halduriga, sest kui nad jagavad oma eksimust, siis teavad nad, et juht halvendab olukorda.
Liiga paljud juhid võimaldavad oma isiklikku meeleolu määrata töötajad (ja paljud kliendid). Kui töötajad on halvas tujus, siis juht on halvas tujus. See, mis on tõesti hirmus, on see, et te ei ole hommikune inimene. Ma ei ole hommikune inimene. Ma ei ole nagu need inimesed, kes ärkavad ere-silmadega ja valmis päevaks. Üks peamisi põhjuseid, miks ma 30 aastat tagasi jaemüügis saiti, oli see, et poed ei avatud kuni kella 10-ni. Ma vaevasin seda. Kui töötajad jõudsid poodi hommikuni ja kõik olid toredad ja räägivad, sõitis see mu pähklid. Ma tahtsin kontoris varjata ja olla üksi.
Aitäh headust mentorile, kes pani mind otse. Larry, üks mu juhendajatest, rääkis mulle, et "sa oled alati fantastiline, kas tunned seda või mitte." Ma küsisin, mida see tähendas ja ta ütles: "Teie töötajate müügivõimalus päeva jooksul on otseselt seotud teie suhtumisega.
Nii et kui nad tulevad tööle ja küsivad, kuidas te olete, ükskõik mida, mida te tõeliselt tunnete, siis ütlete, et see on fantastiline! "(Ikka tee seda ikka veel tänapäeval).
2. Tõde positiivse käitumise tuvastamine
Tasustatav käitumine on käitumine, mida korratakse. Töötajad ei unusta kunagi, kui juhid seda täiustavad. Kui te tunnistate töötaja konkreetset aspekti (nt soovitasite kliendile õiget elementi, lisasite klienditeabe postiloendisse), siis julgustad töötajat oma käitumist korrata.
Töötajad ei unusta kunagi neid hüvesid, isegi kui käitumine või saavutused on väikesed. Kui töötajad pidevalt kritiseerivad juhti, kuidas nad loomulikult reageerivad? Nad hakkavad viha juht. Nii palju kui juhid arvavad, et nende kriitika teeb töötajaid välja, ei tööta.
Ma kasutasin töötamiseks juhti, kes oli öelnud: "Ma ei ole siin, et teile öelda, mida teete õigesti, ma olen siin, et teile öelda, mida teete valesti." Tema filosoofia oli kasutada vähe aega, kui ta minuga parandas ja parandas. Minu palk, ta ütleks, oli palgakonto. Kuidas motiveerib see?
Üks märkus siin, hoia tagasisidet vastavalt saavutustele. Ärge visake suur pidu ega kutsuge kogu poe tähelepanu midagi lihtsat. Ja pidage meeles, et kõige võimsam ja tõhusam viis käitumise auhindamiseks on lihtsalt öelda "aitäh" töötajale, kui töö on hästi tehtud. Mäletad seda juhti, millest ma teile rääkisin? Ta pole kunagi öelnud mulle tänu mulle aastaid, mil ma teda töötasin. Ja siin olen mitu aastat hiljem seda veel mõtlema hakanud. Ärge arvake, et kiitus on suur asi?
Kaua aega tagasi töötasin jaekaubandusketalil, mis austas mängijate positiivset käitumist. Kord aastas osalevad töötajad enampakkumisel, kus nad saavad kasutada ainult mängulaudu, ja nad tahaksid ennustada suurepäraseid kingitusi. See palga süsteem loovad stiimulid töötajatele positiivse käitumise demonstreerimise jätkamiseks ja see töötas.
Teises ettevõttes asutasime programmi Hero Stars. Kui töötaja (mitte juhatus muide - eakaaslased) tunnistas, et teine töötaja tegi midagi head, võiksid nad anda neile Hero Star'i. Need tähed jääksid töötaja kappi juurde. See oli töötaja visuaalne tunnustamine ja uhkuse allikas. Lisasime hiljem elemendi, kus inimesed saaksid oma tähte kingituseks kaubelda; igaüks tahtis kingitusi, kuid keegi ei tahtnud oma tähte loobuda.
Toetage positiivset käitumist ja pidage meeles - jääge üles, kui nad maha jäävad, ja peatu siis, kui nad on üles.