Kuidas valida ärimärgid, mis töötavad
Stendid on tänapäeval kõige võimsam tööriist, mida saavad kasutada väikeettevõtted ja jaemüüjad. See on vaikne müüja, kes müüb rohkem tooteid ja pakub rohkem teenuseid kui ükski teie müüjalt. Klientidele on see väikeettevõtte osa, mida nad enesestmõistetavaks tunnistavad - kuni märgid puuduvad. Mõtle oma kogemusele, mitu korda päevas kasutate oma elus märke? Ma kutsun teid üles lugema täna ja teid üllatatakse.
Tänu jaemüügiettevõtete mantrile on kliendikogemus tänapäeval märgistamine üks väheseid ettevõtteid kasutatavatest kõige vähem kasutatavatest tööriistadest. Minu raamatus " Signs Sell" kirjeldasin nelja tüüpi märke, et iga väikeettevõte peab olema edukas. Raamatu uurimisel avastasid paljud kauplused, mis olid ühes või teises kategoorias väga tugevad, kuid vähesed, kellel oli tasakaal kõigi nelja märgi tüübi vahel. Kuid me märkisime, et kõigi nelja märgi kindel tasakaalu kasutavate jaemüüjate kliendi kogemused (ja kogumüük) olid oluliselt suuremad.
Brigham Young'i ülikooli uuringus näitas tooteid, mille märgid müüs märgistamata tooteid 18% võrra, isegi kui tähis oli lihtsalt informatiivne märge selle kohta, et toode oli. Teine jaemüüja hindas märkega endokarpide müüki ja leidsin, et lõpptarbijate müügist on märkimisväärne erinevus võrreldes nendega, kes seda ei teinud. Selles testis ei muudetud toodete hindu esialgse hinnaga, vaid löögi jaoks lisati märki. Mõelge oma ostukülastustele kohalikus Walmartis või Target'is. Mitu korda olete oma ostukorvi lisanud pesupesemisvahendi, kuna sellel oli ekraanil suur märk? Kas olete kunagi lõpetanud, et kontrollida, kas see hind oli tavalisest odavam või lihtsalt eeldada, et see oli, kuna see oli märk?
Märgid võivad sulle kaupu ja teenuseid müüa. Ja täna, digitaalse märgistuse ilmumisega, muutuvad võimalused lõpmatuks. Peale selle, kui kõik kliendid kannavad oma tasku mobiiltelefoni. lisage QR-kood ja saate oma telefoni digitaalseks märkiks muuta, mängides videot toote või teenuse kohta. Ja märksõnad ei vii klienti vihaseks, nagu mõned töötajad. Märgid ei väsi kunagi ega kaebuse esitanud. Märgid on peamine kanal omnikaalilises maailmas .
Täna jaemüügi tegemiseks on kaks võimalust - oodatud ja ootamatu. Kliendid ootavad head märgistust. Nad ootavad märke, mis aitavad neil oma äri teha. Nad toetuvad märgistele ja usaldavad neid ning kui need on halvasti tehtud või puuduvad, siis märgivad nad ja tunnevad seda.
Mõtlege nelja märgi tüüpi, mõelge ISEE: informeeri, müüa, harida ja lõbutseda . Need on need väikesed ettevõtted või jaemüügikauplused, millel on neli kohustuslikku märgi kategooriat. Võti on nende märkide tasakaalu säilitamine teie poes. Arutleme igaüks.
01 - Inform
Esimene kategooria märgid iga jaemüügi või väikeettevõtete vajadustele on informatiivne. Märkimissüsteemid on märgistatud tähtede tegijatega, kuna need tähised annavad kliendile suuna ja võimaldavad neil oma kauplust ise piisavalt hästi kogeda. Kuigi ükski märki ei saa kunagi asendada inimese võimet positiivse kliendikogemuse saamisel , on kliendid meile öelnud, et neil peab olema mugav keskkondades, kus nad saavad ise osta (isegi kui nad seda ka ei soovi).
Näidisimärgi "Inform" all näete telkimispaika teise korruse müügipinna juhiseid. Tõeliselt meeldivaks teguriks oli tõelise toote lisamine märgistusele, et juhtida tähelepanu ja lisada dimensioon ja perspektiiv.
02 - müük
Jaemüüjate jaoks on kõige olulisem märk see, mis juhib tähelepanu poodides olevatele tehingutele. Iga klient soovib tehingut; see on see, kuidas me kõik oleme juhtmega. Müügimärgid viitavad lihtsalt sellele tootele või teenusele juurdepääsetavuse või müügi või stiimuli (buy 1 get 1) kättesaadavus.
Müügi märgid ei pea olema hinna osas. Need võivad seostada kaalukat põhjust osta. Näiteks paljude jaemüüjate kaubamärgiga toode "Made in America" ja paljud väikeettevõtted saavad perele kuuluvaid ja opereeritavaid tooteid. Mõlemad sõnumid edastavad (müüvad) äri või toodet kliendile. Paljudele klientidele on oluline motiveeriv kohalik omamine.
Müügimudelil oleval kaubamärgil märkige, kuidas see ettevõte lisanud toote kohta mõnda informatiivset teksti (vt allpool õppetunde). See mitte ainult ei pööra tähelepanu erilisele hinnale, vaid müüb toodet, selgitades, miks soovite seda osta ja kuidas seda erineb teistest valikutest.
03 - harida
Täiskasvanute märgid on need, mis õpetavad või selgitavad toote või teenuse väärtust kliendile. Nagu varem mainitud, hindavad kliendid keskkonda, kui nad saavad end teenindada . Tähistute harjutused teevad seda just nii. Kuid lisaks sellele suurendavad nad ka klientide kogemusi ja suurendavad müüki.
Näiteks võib lasteaia kasvatada oma taimede haruldasi märke, et tuvastada parimad täis päikese käes ja täis varju.
Haridusmärgi näites selgitab ettevõte toote päritolu. Müük kasvas 55%, lisades sellele märgile nendel toodetel. Pöörake tähelepanu asjaolule, et sellele tähisele pole hinda.
04 - lõbutseda
Kliendid on tänapäeval rohkem valikuid ostmise kui kunagi varem. Internetimüügivõimuga on võistlus nüüd ülemaailmne. Kliendid hindavad brändi, kellel on huumorimeel. Nad tahavad teha äri inimestega, kes neid naeravad.
Mõelge, et teie kaupluses on sageli palju kliente ja on oodata teenindamist. Olles märke, mis lõbustavad kliente, hoiab neid poodi kauem ja ootavad veel kannatlikult.
Selle meelelahutusliku märkide näites võite näha, kuidas see jõusaal röövib möödujate tähelepanu ja lõbustab neid.