Kui müüa teenuse tõhus turundus ja luua hea kliendikogemus, on tehingu lõpetamiseks äärmiselt oluline.
Üldine kogemus mõjutab teenuse tajutavat väärtust, mis vähendab potentsiaalse väljavaate riski.
Kogemuste loomine turundussõnumiga
Teie eesmärk on probleemi väljaselgitamine või valu, mida teie väljavaade tunneb ja näitab neile, kuidas teie teenus selle probleemi või valu punkti lahendab. Teie väljakutse ja ülesanne on simuleerida ja luua oma turundussõnumiga kogemusi, et nende tähelepanu juhtida.
Teenused kipuvad ka maine ehitama ühele inimesele. Inimesed, kes on seotud teenuse müümise ja läbiviimisega, on võimelised ettevõtte maine tegema või selle murda. Teenusepakkujate jaoks on raskusi kahjukäsitlusega, mis tähendab, et peate oma mängu alati mängima ja oma maine peab jääma kaunitatuks ja tühimikuks. Üks halb ülevaade aitaks teid töölt ära teha.
Teenindusfirma turustamine
Tarbijad leiavad tihti, et teenusepakkujate võrdlemine on keerulisem.
Nad ei saa toodet puudutada või tunnevad, pigem peavad nad usaldama, et teenus toimib vastavalt lubatule. Kuidas saate aidata oma tarbijatel võrrelda teid teiste müüjatega?
Teenust ei saa tagastada. Kui teenust ostetakse, kuid ei vasta tarbija ootustele, ei saa nad seda uue toote eest tagasi saata.
Teenuse läbikukkumine, mis ei paku müüdud kogemusi, kulub tarbijale ning üksikisikutele ja ettevõtetele, sageli tundub, et meie aeg on väärtuslikum kui raha.
Pidage meeles, et traditsioonilises turunduses on meil 4 ps. Kui tegemist on teenuste turundusega, lisame veel kolm. Traditsiooniline 4 Ps turustamise hulka kuuluvad:
- Toode
- Hind
- Koht
- Edutamine
Kolm lisakomponenti, mida tuleb kaaluda
- Inimesed . Oluline on kõik inimesed, kes otseselt või kaudselt on seotud teenuse tarbimisega. Inimesed saavad teenuse pakkumiseks märkimisväärse väärtuse lisada. Inimesed müüvad teenust ja teevad või murda pakutavate teenuste turustamist. On aeg vaadata oma teenuse "nägu" ja hinnata seda.
- Füüsilised tõendid: teenuse edastamise viisi tuleb edastada ja seda jälgida. Sa loovad immateriaalse kogemuse, nii et side ja dokumentatsioon on ainus tõendusmaterjal, mida peate oma tarbijaga jagama. Veenduge, et teete seda piisavalt.
- Protsess: protseduur ja tegevuste liikumine, kuidas teenused tarbitakse, on teie turundusteenuste strateegia jaoks oluline element. Kõik peavad teie tarbijale usalduse säilitamiseks sujuvalt toimima.
Arendades oma 4 P turustamist ja suurendades neid, kasutades kolme turustusstrateegiat eespool, saate edukalt turustada oma teenust, kuigi te müüte nähtamatu.
Kui leiate, et olete oma teenuse turustamisel turule jäänud, siis mõelge sellele tootele. See võib tihti seada raamistiku oma turunduse piires ja aidata turgudel turunduskampaaniasse jõudmist.
Mõelge, et teie teenistuses on immateriaalne toode, mis pakub potentsiaalsetele klientidele konkreetseid kogemusi ja head teenindust. Milline kogemus või parem teenindus muudab teie kliendi jalutustest heaolu nende ostmise pärast? See on tunne, et teil on vaja siduda see suhete ja väärtushinnangutega. Kui saate kasutada oma turundustegevust, et näidata mitte ainult seda kogemust, vaid ka seda, miks teie pakutav teenus on turul parem kui teised, näete turundustegevuses suuri edusamme.
Kontrollige oma turundusmaterjale ja veenduge, et te käsitleksite järgmisi andmeid selges ja arusaadavas vormis:
- Mis on teenus? Mis on see, mida su äri teeb?
- Miks on teenus oluline? Mis probleemi see lahendab? Mis valu punkti see leevendab?
- Milliseid eeliseid pakub teie teenus? Kas see säästab aega, vähendab kulusid või vähendab ressursse?
- Millised on tulemused? Mida peaks klient ootama?
Te saate tõhusalt teenust teenindada, veendudes, et keskendute probleemile või valu punktile, mis on lahendatud ja mis on teile pakutavate toodete kohta selge. Määrake ootused enne tähtaega, see loob usaldus ja tagab, et teie kliendil pole ostja kahetsust.