Kuid on oluline mitte ainult uuendada uusi vahendeid ja kontseptsioone, vaid oma pingutusi õigesti mõõta. Selle saavutamiseks peate jälgima õiget mõõdet sotsiaalmeedias. Üks olulisemaid mõõtmisi on sotsiaalne sentiment.
Miks sotsiaalne taju on nii tähtis
Sotsiaalne sentiment on viis, kuidas mõõta emotsionaalseid mõtteid sotsiaalmeedias. See on viis, mille abil saate mõõta käimasoleva vestluse tooni - kas see inimene on rahul, õnnelik, vihane või pahane? See ei ole piisav, et teada, et midagi on trendid. Sentiment lisab konteksti sotsiaalse meedia jaoks. Ilma sentimentatsioonita võivad andmed olla lihtsalt eksitavad. Näiteks kui teie ettevõte käivitas uue toote ja sai suure hulga mainetest, võite automaatselt eeldada, et toode on hästi vastu võetud. Siiski on selge võimalus, et mõned või enamik neist ametikohtadest olid negatiivsed.
Kuidas mõõdetakse sotsiaalset meeleolu
Sõltuvalt teie ettevõtte suurusest ja sotsiaalmeedia ametikohtade arvust on see suur ettevõtmine. Põhjalik ülevaade võib hõlmata iga postituse lugemist ja numbrilise skoori määramist iga postituse toonil.
Õnneks on hulgaliselt vahendeid, mis mõõdavad ja jälgivad tundeid.
Paljud neist on tasuta või vähemalt odavad. Paljud sotsiaalmeedia platvormid pakuvad mõnda mõtteanalüüsi. Kõik sarnased teenused pakuvad selliseid tööriistu nagu BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ja HootSuite. Näiteks kui klient tweeted Target'is ostmise ajal kogevad kogemusi, tuvastatakse see, kui nad kasutavad kirjeldavaid sõnu. Target "suured tehingud" määratletaks positiivse suhtumisega, samal ajal kui "Target'i kliiniline teenindus" registreeruks negatiivseks.
Sotsiaalne sentiment versus semantiline analüüs
Kuigi sotsiaalne sentiment ja semantiline analüüs on sarnased, on mõned olulised erinevused. Semantilist analüüsi on kõige parem kirjeldada kui "märksõnaanalüüsi", kuid seda võib mõelda ka kui "teemaanalüüsi".
Semantiline analüüs on keele tähenduse ja keele mõistmise uurimine. Näiteks kui keegi ütleb, et sõna "banaan", kas nad tähendavad konkreetse banaani kaubamärki või kas nad lihtsalt üldiselt räägivad? Saate kasutada semantilist analüüsi, et ekstraheerida kasulikku ja asjakohast teavet suurel hulgal tekstist ning analüüsida võõrkeelseid sõnu ja piirkondlikke kõnekeelsusi.
Neli viisi, kuidas saate sotsiaalset meeleolu kasutada
Brändi tervise hindamine. Et mõista kliendi tundeid oma brändi suhtes, on oluline analüüsida regulaarselt sotsiaalseid sentimeisid.
See on oluline ülesanne, mis aitavad teie arusaamist inimeste tundidest teie ettevõtte, toote või teenuse kohta. Saate kasutada automaatset sentimentuanalüüsi vahendit, et saada lihtsat ülevaadet oma brändi tervisest, analüüsides iga postitust.
Kriisiga toimetulek: sotsiaalne sentiment võib tuua märke, mis näitavad teie brändi tervisliku seisundi dramaatilisi muutusi. Teie kaubamärgi negatiivsete postituste tõus võib viidata kriisile. Teie avalike suhete osakond saab kasutada sotsiaalse meeleolu vahendeid, et leida probleemi juur ja luua kriisikommunikatsiooniplaan negatiivsuse vastu võitlemiseks.
Konkurentsi uurimine: sotsiaalne sentiment on kasulik vahend, et selgitada välja, kuidas teie toodet või kaubamärki tajutakse teie konkurentidega võrreldes. Kui mõistate oma konkurentide vastavaid hoiakuid, saate strateegiat oma brändi vestluse parandamiseks.
Liikumine edasi: nende võimsate sotsiaalsete sentimentvahendite mõõteseadete abil saate kursis pidevalt muutuva vestlusega oma brändi kohta ja jääda asjakohaseks.