Digitaalmaailm on teinud teabe hõlpsasti kättesaadavaks, on isegi rakendusi, mis võimaldavad meil skannida vöötkoodi ja saada kohe tagasisidet. Me tahame teada, mida teised peavad teie brändi ja ettevõtte kohta rääkima.
Arvamused pole mitte ainult kasulikud klientidele, vaid ka teie üldise veebipõhise kohaloleku jaoks. Online-arvustused mõjutavad otsingumootori tulemusi üha enam ja need võivad mõjutada teie otsingumootori asukohta, eriti otsingu paigutust kohalikes loendites. Aruanded on samuti näidanud, et klientide arvustused suurendavad teie veebisaidil klikkimise määra sageli ja neid kasutatakse teie geograafilise kirje tugevdamiseks, mistõttu nad sageli teie kohalikku otsingupaigutust suurendavad. Kliendi ülevaate saitide nähtavus on peamine komponent, mida otsingumootorid väärtustavad ja oma algoritmi kasutavad, et määrata teie otsinguomadused kohalikul turul.
Nüüd, kui seda öeldakse, kas te arvate, et ainult 23 protsenti klientidest on esitanud interneti ülevaate või hinnangu?
Enamik kommentaare keskendub ka negatiivsele, sest see ongi siis, kui enamik tarbijaid tunneb, et nende hääle kuulamine on oluline.
Arvamused pole mitte ainult kasulikud äri jaoks, vaid need on klientidele head.
Kuidas saate seda muuta? Teame, et kliendid otsivad teavet, kuid ei otsi sisu, mida soovite neid leida, siis kuidas saaksime toodete või teenuste arvustusi julgustada?
Esimene asi on kõigepealt, peate tagama, et olete oma profiilid täitnud, on populaarsetel läbivaatamiskohtadel:
- Yelp
- Google+ kohalik
- Yahoo! Kohalikud asjad
- Foursquare
- Merchant Circle
- Angie nimekiri
Kui oled oma profiilide täitmise lõpetanud, peate strateegiliselt tegema, kuidas luua kliendisuhteid, muutes nad sooviksid teie kommentaare jätta ja saada oma brändi suursaadikuks. Siin on vaid mõned ideed, mida saate hakata kasutama:
- Küsi arvustust. Kas te küsite arvustusi? Te saate küsida arvustust oma veebisaidi, e-posti, telefoni teel või isegi kasutada traditsioonilisemat lähenemist, saates neile postkaardi või kommentaarikaardi, milles palutakse neil vaadata läbi. Ma olen üllatunud, kui paljud ettevõtted isegi ei küsi klientidelt ülevaatamist ega kinnitamist.
- Õppige neid, kuidas arvustust lahkuda. Sa oleksid üllatunud, kui palju kliente ei saa aru, kui tähtis kommentaare on ettevõtetele täna. Loo üks leht või kuidas juhendaja, kes neid harivad, kuidas tagasisidet lahkuda ja kus saab seda postitada.
- Isiklik puudutus Ärge automatiseerige protsessi, kui see pole vajalik, miks mitte saata isiklikku e-kirja, milles küsitakse ülevaatust. Paljud kliendid tänapäeval ei võta seda isiklikku ühendust, eriti kui tegemist on internetis äritegevusega.
- Kasutage sellist tööriista nagu ReviewBiz. Ma olen selle tööriista fänn. See on tasuta ja suurepärane viis, kuidas veebisaitide külastajad jätavad populaarsetel veebisaitidel ülevaate. Kuigi see on passiivne lähenemine, teeb see hõlpsalt kandevõime ja saavutab vastuse.
- Loo ülevaatamiskoht . Kas teil on tellis ja mördi asukoht? Miks mitte luua arvutusseadet, mis sisaldab sülearvutit, kus inimesed saavad oma külastuse ajal oma ülevaate saata?
Märkus. Olge ettevaatlik, sest mõni arvustuste veebisaitid karistavad teid samade IP-aadresside kohta saadetud arvustuste eest. - Hangi abi. On olemas allhanke lahendusi, mis teie klientidega teiega ühendust võtavad. Mõned ettevõtted, kes seda teenust osutavad, on DemandForce, CustomerLobby ja PowerReviews.
- Kiire meeldetuletus. Lisage oma tellimuste ülevaatuste juhendileht. Mis on parem aeg tagasiside saamiseks, kui oled oodatust ületanud, saades tellimuse kliendile varem kui oodati?
- Paku stiimulit. Kasutage seda viimase võimalusena, enamik kliente jätab läbivaatamise ilma stiimulita, kuid mõnikord võib stiimul motiveerida neid tegutsema kiiresti ja saama selle ülevaate postitatud. Te peate seda eetiliselt tegema, et saaksite pakkuda kuponge , allahindlusi või tasuta pakkumist, kuid te ei saa seada seda positiivse ülevaate saamiseks.
- Vasta arvustustele. Kui saate negatiivse ülevaate, vastake avalikult probleemi lahendamiseks. See näitab, et kuulate ja osalete, mis sageli soodustab rohkem tagasisidet. Kui saate positiivse ülevaate, siis kindlasti tänan teid.
- E-posti allkiri. Mitu e-kirja saad sa päeva välja saata? Mitu e-kirju saadab firma teie päevast välja? Lisage standardse e-posti allkirjaga ülevaatamise link, siis on teil üllatunud, kui paljud kasutavad seda.
Kui tegemist on turundusega, võime kõik õppida ettevõtetest, kes seda tõesti hästi teevad. Sama kehtib ka klientide arvustuste kohta. Minu meelest silma paistval firmal, mis paneb arvustusi läbi nägematu töö, on Amazon. Tutvuge nende strateegiaga, kas on midagi, mida saaksite oma ettevõttes rakendada ja mis aitaksid teil rohkem arvustusi saada?