Millal on õige aeg hüvasti öelda?
Siin on viis nõuannet, mis aitavad teil seda otsust hästi teha:
1. Kontrolli ennast
Kui jõuate töötaja vallandamiseni, peate suutma end peeglisse vaadata ja öelda, et olete teinud kõike, mida saate nende salvestamiseks. Teisisõnu ei ole töötaja jaoks õiglane lasta neil minna, kui te pole oma tehingu lõppu täitnud. Ja see tehing hõlmas treenimist, treenerit ja mentorit oma poest edu saavutamiseks.
Jaemüügis on eriti käive juba nii kõrge, et me kipume nende otsustega kiiresti liikuma. Miks kontrollib ennast nii tähtis? Kahe põhjuse tõttu: esiteks seetõttu, et see on teie jaoks bossi mõistlik kontroll. Mõnikord me saame pettuma töötajaga, kuid see ei ole töötaja süü. Nad teevad oma "parimad". Teiseks, kui võite kahtlemata öelda, et teie ja ettevõte on kõike oma võimuses teinud, kaitsete teid võimalike õiguslike toimingute eest. Ma räägin sellest veidi natuke. Kuid tegeleme esimese põhjusega veelgi.
Kui ma räägin töötajatega nende käitumisest, kas sa tead, mida nende üheks põhjuseks nad ei tee, mida nad peaksid tegema? See on seepärast, et nad arvavad, et nad teevad seda, mida nad peaksid tegema. See on õige, nad ei püüa halvasti teha; nad arvavad, et nad teevad hästi. Suurim kliendikogemuse takistus on see, et töötajad arvavad, et ootuste rahuldamine (kliendi jaoks vastav) on piisav; et nad teevad head tööd.
Kuid kliendid täna soovivad rohkem. Nad tahavad, et nende ootused ületaksid. Nii võivad töötajad oma klientidega võrreldes petta oma ülemusi. Kuid see on tõepoolest selle poolest, et poe omanik soovib ja ootab ja milline töötaja mõistab pooldaja soovi, vastavusse viimisega.
Nii, vaadates peegli ja küsides endalt, kas olete teinud kõike, mida saate, teate, et see on tõesti süü töötaja, mitte teie juhtkond. Kuna te mõistate, et mõnikord ei ole töötaja käitumine tahtlikult halb, on see esimene samm väga oluline.
Teine põhjus, miks ma ütlesin, et see oli oluline, oli õiguskaitse. Sageli võib töötaja tunduda, et ta on süüdi mõistetud ja taotleb õiguslikku tegevust. Nad esitavad teie ja teie jaemüügikaupluse vastu süülise lõpetamise vastu. Isegi kui olete "At-will" seisundis (see tähendab, et töötajaid võetakse palgatult töölt vabatahtlikult), saate siiski end kaevata.
Mõned järgnevatest sammudest aitavad teil neid nendes ruumides kaitsta. Kuid ausalt minu jaoks tahtsin alati veenduda, et tegin õigesti. Isegi kui töötaja püüti varastada, oli mul ikka veel raske neid tulistada. Reaalsus on selles, et te ei ole lihtsalt töötaja lõpetamine.
Te olete keegi elatist ära lõiganud ja oma uhkust purustama.
Mõelge sellele, et kui teie töötaja on abielus, ei ole neil praegu võimalik oma pere toetada. Nende põletamine mõjutab mitte ainult töötajaid, vaid ka tema perekonda. Ja iga kord, kui kaotad oma töö, on see suur hiilgus. See on piinlik, mitte koht, kuhu keegi kunagi tahab olla. Niisiis, kui ma vaatasin peeglit, mõtlesin ma inimese perekonnale. Kas ma võin neid silmi vaadata ja öelda, et tegin kõik, mida ma võiksin. See on karm. Aga see tõesti sunnib teid lisama.
2. Dokument. Dokument Dokument
Iga kord, kui töötaja kuvab ebaõiget käitumist või halba töövõimetust, dokumenteerige see. Esiteks, kui on aega töötajaga istuda, on teil spetsiifikat arutada. Tõde on, et töötaja hakkab neid üllatama.
Ja nende "ajaloo" versioon on alati meie jaoks erinev. Võttes oma faktid eelnevalt kokku, need demonstreerivad neid ja muudavad koosoleku palju siledamaks.
Samuti leiavad, et mida rohkem dokumenteeritud tõendeid peate halva käitumise kohta, seda raskem on see, kui töötaja lükkab tagasi ja selle tulemusena on vähem tõenäoline, et ta taotleb kohtumenetlust. Number üks põhjus, miks töötaja võidab valesti lõpetamise kohtuasja, on dokumentide puudumine.
3. Keskendu käitumisele
Jaemüüjad teevad ühe suurima vea, et nad rendivad ja tulevad vastavalt suhtumisele. Klienditeenindus on kõike suhtumise kohta, mida nad mulle ütlevad. Noh, probleem on selles, et suhtumine on subjektiivne. Kuidas mõõta head suhtumist või halba? Kas pole igaüks arvamust suhtumise kohta teistsugune?
Isegi jõudlus võib olla seotud käitumisega. Näiteks kui ma pean 10% oma lisatarvikute müügist säilitama, siis selle asemel, et loetleda lisatarvikud alla 10%, proovige "mitte pakkuda klientidele nende ostmiseks tarvikuid, nagu on kirjeldatud tööülesannete täitmisel ja vastutusel".
Viimati mõtlesin sellel teemal, et suhtumine ei jää kohtusse. Nii et kui sa saad rahuloleva töötaja, siis võivad nad kaevata. Ja mitte midagi ei põhjusta lõpetatud töötajat enam kui hoiakute arutamist. Keegi meist ei arva, et suhtumine on halb.
4. Kas tunnistaja on
Lõpetamise uudiseid pole kunagi lihtne edastada ega kuulda. Alati peab olema tunnistaja kohal. Jaemüügis võib see olla keeruline. Sageli on teil ainult üks või kaks töötajat, seega võib see olla raske. Esiteks peab tunnistaja olema teie poe töötaja. Ärge kutsuge oma ema või sõber koos sinuga istuma. Väikeettevõtte omanikuna kasutate tihti sageli perekonda, et aidata, kuid see ei ole üks neist aegadest.
Tunnistaja ei räägi. See on tähtis. Nad ei liitu koosolekuga ega jagavad mõtteid. Nad lihtsalt kuulavad ja vaatavad. Need on teie silmad ja kõrvad, kui see läheb kohtuprotsessile.
Teiseks proovige sobitada töötaja sugu. Nii et kui olete meessoost töötaja lõpetanud, siis on veel üks mees kohal. See on alati hea tava.
5. Veenduge, et see pole esimene kohtumine
Ärge kunagi lõpetage lõpetamist, andmata töötajatele võimaluse lahendada. Näiteks, kui nende müügiarvu väheneb kaks sirgjoonelist kuud (st kvoodi allapoole), siis on neil nendega juhendamise seanss ja neil on võimalus oma toimivust parandada.
Ainus kord, kui peaksite sellel kohtumisel osalema, on pärast juhendamiskohtumisi toimunud käitumise parandamiseks arutatav ja töötajaga kokku lepitud ajakohasus. Ilmselt on selle reegli erandiks see, kui lõpetamise põhjused on sellised nagu vargus või seksuaalne ahistamine.
Jaemüügiettevõtte põletamine on osa töökohast. Kui teil on kauplus, peate tule inimestele. See on vaid osa äritegevusest. Oleks suurepärane, kui kõik töötajad osutusid suurepäraseks nagu nende jätkamine ja intervjuu. Kuid tõsi ongi, statistika näitab, et umbes 40 protsenti jätkuvatest uuringutest on valed ja keegi saab seda vestluse kaudu "võltsida".
Tehke oma hoolsuskohustust. Dokumendi käitumine. Kontrollige ennast enne otsuse tegemist ja saada tunnistaja, kes teid aidata.