Kuidas luua jaemüügi kleidi koodi poliitikat

Kliendid eelistavad töötajaid ühesuguses vormis

Hiljutised uuringud on näidanud, et kliendid eelistavad töötajaid vormirõivas. Või vähemalt ühtses kleitkoodis. Niisiis, kui me keskendume klientide kogemustele, siis on riidekirjade poliitika kasutamine oluline. Kuid kui teete töötajatele kõige vähem lemmik asju, siis ütleksid nad, et need on kleitkoodid.

Töötajad, eriti Millenniale ja põlvkonna Z töötajad näevad tihtipeale kleitkoode sissetungina oma isiklikus väljendusvormis või privaatses ruumis.

Nii olge valmis oma töötajatele mitte nii teretuliselt vastu võtma, kui rakendate seda poliitikat. Enne poliitika kirjutamist räägime selle rakendamisest. Nüüd võib see teile tunduda tagasi, kuid loe edasi ja see on mõtet.

Neli nõuet oma poliitika rakendamiseks

• Töövõtte kaasamine protsessi. Iga kord, kui olete uue kleitkoodi poliitika rajamiseks istunud, peaksid teie töötajad selle loomisel osalema. Esiteks vähendab see (ei tee seda ära) vastupanu muutusele. Lõppude lõpuks oli töötajatel poliitika loomisel hääl. Teiseks aitab see avastada võimalikke takistusi teedel rakendamisel. Näiteks ühes projektis, milles me töötlesime, soovisid omanikud, et töötajad kannaksid põlled. Nad valisid nahast rihmadega jaheda teksariie. Kui töötaja pani selle sisse, oli tööülesannete täitmiseks liiga tülikas. Nad tundusid suurepäraselt, kuid põll oli nii raske ja töötajad tegid palju liikumist üles ja alla. Mitmed töötajad kommenteerisid, et "kui nad oleksid meilt küsinud, oleksime neile öelnud, et need ei töötaks. Jaemüüjal oleks tulnud teada, et enne, kui ta maksis, on kõikidele põlledele tikitud poodi logo ( Muide, ma räägin seda lugu, sest see oli viimane kord, kui ma usaldasin omaniku arvamust ilma töötajaga konsulteerimata.

• Kaasata klient protsessi . Mõelge, et teie kõige tähtsam ülesanne on säilitada poe klientide kogemusi. Seega kutsuge mõned oma parimad kliendid teie arvamusest välja. Teid üllatatakse, kui hästi see teie jaoks töötab. Toetatud on mõnikord mõnevõrra "liiga abivalmis" klientidele seinakommentaaride pakkumine, kuid see, et need on lisatud, loob sideme teie ja nendega ning see sõna levib. Ühes projektis, mille juhatasin, saatsime me tegelikult poe klientidele küsitluse, milles küsiti neid, kes näevad, et neile meeldib paremini A või B. See oli tõesti tore kampaania, mis tekitas hulga buzzi. Kliendid tulid, kes tahavad näha, kas nad valisid võidu eest. See tõi tegelikult poest liikluse - mis boonus!

• Selgitage, miks enne seda . Kui olete valmis seda uut poliitikat kasutusele võtma, võta aega, et jagada "miks", enne kui ütlete neile, milline uus kleit koodi saab. Töötajad väärivad, et miks, nagu ülaltoodud tipp nr 1, aitab see esiteks vähendada vastupanu ideele. Keegi ei soovi muuta - eriti jaemüüjaid.
• Kasutage visuaale. Pilt on väärt tuhat sõna, mida nad ütlevad, ja neil on õigus. Ühel projektil, mille me tegime kliendi jaoks, oli meil tegelikult õige ja vale viis teha tööl kleit. Meil oli sellega lõbus. Kui fotolõik oli lõppenud, lõime läbimõõduga ruumis seinakuva. Ostsime raamid ja tegi seina kohta "perekonna" lugu. (Mõelge perekonna piltide seinale oma majas.) Meil ​​oli "saada see" pere ja "ärge võtke seda perekonda (tegelikud nimed). See idee oli tohutult abiks kleitkoodi säilitamisel ja see ka loodi mõni lõbus selle rakendamisel. Me kasutasime tegelikke töötajaid fotodel, nii et nad kuulusid kogu protsessi alates poliitika kujundamisest kuni selle rakendamiseni - töötanud suurepäraselt.

10 nõuannet jaemüügikoodide loomise kohta

1. Peab olema mugav. Esimeste kaebuste või tagasilükkamise numbrist, mida ma kuulen töötajatelt, on mugavuse olemasolu vormirõivas. Muidugi ütlevad mõned, et just see, mida nad tõesti tahavad, on idee kaotada, kuid enamik neist väljendab tõsist muret. Jaemüügis on palju liikumist. Töötajad on tõstukid, ladustamisriiulid, kaupade liikumine ja kaupade vedu klientidele. Teie vormiriietus peaks vastama töötaja tööelule. Pea meeles, minu põlled lugu? Ühes jaemüügiettevõttes rakendasime ühtmoodi. See nägi mudelitel vapustav. Kuid kui püksid tuli, olid nad jäigad ja mitte mugavad. Isegi ma kaebasin nende üle. Hankeid leidis "odavam" põrand, millel oli sama välimus ja värv. Suur viga.

1. Peab olema üksinda. Sellega seoses pean silmas, et see peab olema saavutatav nii poistele kui meestele. Sageli valitakse vormiriietust, mis näevad mehed välja, kuid mitte naistele. Näiteks polo särgid. Need on ühised ühtsed teemad, kuid kui te ei hooli oma hankimisel, võib see naistele olla kohutav. Ärge unustage, et töötajad, kes on ühtse vimpa, töötavad kliendi ja poe jaoks halvasti. Nende piinlikkus (või ebamugavus) mõjutab nende suhtumist, mis mõjutab käitumist, mis omakorda mõjutab klientide kogemust.
2. Peab arvestama töötajate seaduslikke usulisi vajadusi ja puudeid või meditsiinilisi tingimusi. See on kleepuv üks ja teine ​​põhjus, miks allpool punkt 5 on selline hea mõte. Tõsi on, et jaemüüja võib oma laos kleepikoodile teha mistahes reegli, kui see pole mingil moel diskrimineeriv või ei võimalda majutust, kui see on seadusega ette nähtud. Veel üks natuke nõuandeid, kui teate, et teil on töötajaid, kes seda teie majutamiseks vajavad, kaaluge sellist poliitikat, mis segab või tundub olevat loomulik koos majutusega ja mitte ilmne, et see inimene seda valesti teeb. See muudab töötaja ka ebamugavaks.

1. Mitte keskenduda paarile töötajale . Sageli on kleepikoodide poliitika kirjutamise aluseks ühe või kaks töötajat, kes häirivad teid väikeettevõtte omanikuks. Sa soovid neid töötajaid parandada, et luua kõigile ühtne. Teie töötajad saavad seda õigesti näha ja teil on mäss teie kätes.
2. Hoidke see lahti . Suurim viga, mida jaemüüja saab teha, on liiga karmide riiete koodipoliitika loomine. Mida rangem see on, seda raskem on seda rakendada. Mõelge, et te ei soovi poliitikat, mis võtab teie jaoks palju aega kontrollimiseks ja säilitamiseks. Näiteks paljud jaemüügiettevõtted võimaldavad oma töötajatel kanda teksaseid. "Teksad" on väga lai mõiste, kuid teksad on hea poliitika, kuna see on teie töötajate praeguse garderoobi osa. Kuid veenduge, et olete kindel, millist tüüpi teksad töötab. Näiteks pole auke, plaastreid või jälgi või pleekimatuid mustreid.
3. Hoidke eemal sellistest terminitest nagu äri juhutöö. See võib tunduda ebamäärane vihje viitega, kuid tõde on, keegi ei tea tegelikult, mis äri juhutöö on! Sellel on rohkem tõlgendusi ja kordusi kui ükskõik milline muu kleitkood, millest ma tean. Mõnede jaoks tähendab äritegevuse juhuslikkus teie kleit särkiga teksaseid. Teiste jaoks tähendab see, et teie ülikond ei ole lips. Andke oma töötajatele kindel suund ja hoiduge sündmustest kutsumiseks kasutatavatest terminitest.
4. Näita näiteid . Jätkates mõttekohast tipust 6, peaks teie riietuse koodil olema konkreetsed näited sellest, mida te silmas kõigi osade jaoks. Parim tava oleks ka piltide lisamine, nii et pole ruumi vale suhtlemiseks või valeks tõlgendamiseks. Võib-olla ei taha minna niipalju, kui me teeme pildi seina, kuid ma julgustan visuaalseid näiteid.
5. Laialdase vaatajaskonna kaasamine. Rakenduse nõuannetes rääkisin klientide ja töövõtja lisamisest vihjeteni, kuidas aidata välja töötada. Kuid pidage meeles, et see toimib vaid siis, kui nad on seotud riietuse või vormiriietuse loomisega.
6. Mõtle hoolitsust. Ühtne vorm ei saa olla ainult särgi või kingade kohta. Samuti peab see käsitlema juukseid, meikut, tätoveeringuid jne. Kas see on täpne, et piirata tätoveeringuid ja ilutulesid? Jah. Mõnes jaemüügikeskkonnas on selline isiklik väljendus tegelikult pluss ja lisab poe ümbrusse. Kuid teistes on nad kahjutuks. Pange need asjad selgelt välja oma kleitkontaktis.
7. Vaatleme kulusid. Mõelge pika ajaga oma kleitkoodile. Näiteks kandis mu jalatsikauplustes ühtne särk, mida tavaliselt auto garaažis töötasid töötajad. See oli tüütu ja trendikas kindel. Me vooderisime töötaja nime iga särgi taskus. Nad tundusid suurepärased. Aga kui töötaja lahkus, siis oli meil kolm eesolevat Mattat. Valiku tegemiseks oli reklaamida mõni teine ​​Matt, kes poodi töötab, või muuta meie protsessi. Me lähtusime ovaalse plaastri asetamiseni särgiga tikitud tikandiga. See võimaldas meil plaast eemaldada ja vajadusel särgi uuesti kasutada. Võib-olla te ei tarni vormiriietust, kuid soovite kontrollida jaemüüjate rõivaste kulumist. Kaaluge kulusid ka töötajatele. Vastame kleitide koodidele, mis nõuavad töötajalt, et nad ostaksid kõik uued riided.

Muud asjad, mida tuleb kaaluda

• Kui tarnate vormiriietust. on riide hooldamise ja hooldamise reegleid. Sa oleksid üllatunud, kui palju töötajaid koheldakse oma isiklike rõivastega palju erinevalt kui nende ühtsust. Mõelge, kuidas rendiauto sõidate oma autoga.
• Võtke reeglid vormiriietuse "kandmiseks". Näiteks kui teie töötajad kannavad polo-särke, võib teil olla jaemüüja, kes soovib varruka otsad välja visata. Kui te politseis seda polnud, siis on kõik korras. Ja kui see on kõik korras, siis on ka kõik muud loomingulised ideed, mida teie töötajad võtavad ette.
• Maksuvabalt töötavad töötajad võivad teie riigis seadustest tulenevalt kehtestada eraldi eeskirjad. Enne poliitika väljatöötamist tutvuge nende seadustega.