Tarbijate ühendamine ja kaasamine
Brendan Foley, president Heinz'i USA toiduteenindaja, tutvustas Saint Josephsi ülikooli toidutööstuse tippkohtumisel "Kuidas Heinz Foodservice kasutab digitaalturundust: juhivad tarbijate sidet ja kaasamist" ... söö meiega. . . . Võimaldab digitaalseid võimalusi kasumlike toitude jaoks.
Sotsiaalse meedia kaasamine on see, kuidas ... .. suurepärane idee on see, mida
Liiga paljud kaubamärgid ütlevad: "me vajame Facebooki lehte, sest ..." hästi ... sest nad näevad, et kõigil on veel üks.
Vale! Sotsiaalmeedia ja digitaalturundus on brändistrateegia osa. Esiteks hüpatakse sotsiaalsesse ja digitaalsesse taktikasse, pannes need just hobuse ette ja Heinz tunnistas seda ja otsustas kolme osapoolega jae- ja toitlustusteenuste kava jaoks kolme osapoole strateegiaga, mis koosnes kolmest platvormist:
- Kuidas me ühendame oma klientidega
- Aidata oma klientidel tarbijatega sidet ja juhtida oma äri
- Heinzi otseselt ühendav ja kaasav tarbijat toitu pakkuvas keskkonnas eemal
Heinz Foodservice kliendid on restoranioperaatorid ja bränd on ka tuntud tarbijatele. Nii Heinz uurib võimalusi ettevõtluse juhtimiseks operaatorile (nende klient) ja tarbijale rohkem tootekulu.
Kuidas me ühendame oma klientidega
Nad alustasid esmakordselt HeinzSoups.com'iga, kuid said kiiresti aru, et sait on staatiline ... nad tahavad rohkem kaasata. Uuringud näitasid, et nende kliendid (toitlustusettevõtted) lähevad saidi toote poole juurde, et rohkem teada saada toodete kohta.
Nii heinz muutis käiku ja loonud saidi, mis võimaldas peakokkidel ja QSRi operaatoritel süvendada tooteteabe maitset. Seejärel lõi Gluten Free'i jagu, mis näitab 3 erinevat võimalust supi serveerimiseks restoranis. Nad teadsid, et supid erinevad geograafilisest piirkonnast, nii et nad jagasid suppide valikut piirkondade kaupa ja hõlbustaksid operaatorit luua tugeva piirkondliku valikuvõimaluse.
Tunnistades, et "kuidas" oli rohkem kui lihtsalt retsept; nad laiendasid supi valmistamise videodesse. Oma andmebaasist kogu see kogumine hõlbustas jagamist.
Retseptide ja paarituste leht on hea näide sellest, kuidas nad pakuvad toiduvalmistamise operaatoritele oma menüüdes ideid hõlpsalt rakendama.
Mobiil ei ole ainult tarbijate jaoks ja paljud teenindusettevõtted asuvad harilikult oma kontoris. Nii et Heinz trükis iga kord supi QR-koodi, mis võimaldab operaatoril skannida QR-koodi nutitelefoniga ja saada vajalikku infot, ilma et see oleks kontoris.
Aidates oma klientidel tarbijaid siduda ja juhtida oma äri
Nad töötasid Chiliesiga, luues "magnetilise luule" mashup ... teed tarbijatele, et luua luuletus suurepäraste asjade kohta, mida nad Chilisist ja Heinzist meeldivad. Facebooki leht kogus 21 päeva jooksul enam kui 39 000 fänni 139 000 luuletaja sissekandega ja 13 000 Chilis-valikuga e-kirju. See on hea sisu turunduse näide, mis toob kaasa uute klientide hankimise, mis tõenäoliselt muutuksid tegelikku müüki.
Paljud piirkondlikud ettevõtjad nägid müügi langust laste pidu. Selle kaotuse varjamiseks loonud need rumalad ribad ... ketšupipudelite kujul olevad kummiribad.
QSRi operaator "Eat N Park" lõi momsi keskendunud online-digitaalse kampaania. Kuna nende lapsed olid juba Crazybandide jaoks hulluks, aitasid ketšupipudeli ansamblid lohutada rohkem restorane.
Uue toote käivitamine Dip & Squeeze
Heinz teadis, et nende QSR operaatorid ei müünud piisavalt ketchup koos drive-thru tellimusi. Miks? Momsid ei huvitanud QSRi sõidusüütega ketšupi friikartuleid, kuna tüüpilised painduvad portsjonid olid lekkinud ja tekitasid auto tagaosa segadust. Siit tuleneb Dip & Squeeze'i sünd.
See on osa juhtseadis, mis hoiab ketšupi fooliumkaane tihendiga plastmahutis. Uue toote käivitamine aitas Heinzi ketšupitranspordi reisi läbi suuremate linnade, näiteks Dallase, New Yorgi ja isegi külastada Macy's Day Parade.
Suuremat teadlikkust ja kõike olulist buzzit nende sotsiaalmeediumi jõupingutused julgustasid inimesi jälgima Heinzi veoautot Twitteris ... tekitades sotsiaalset suust suhu ja põnevust toote ümber. Seejärel loonud nad Ketchup Experience video Virtual Great Moment. See video on naljakas vinjettiin maha minivansis, kus on laps, kellel on vanemate inimeste häälega seade, mis toob kaasa puhta puhta nurga allapanekaga. Mängu edasiseks juhtimiseks ja moms hõlbustamiseks loonud Heinz rakenduse, mis leiab QSRi operaatoritelt, kes on langetanud.
Heinzi lauadimajutus Qr-koodidega ja kõnelemismärgistega
Heinz Foodservice ühendab pidevalt Heinzi tarbijat kodu-toiduvõrgu teeninduskeskkonnas ja pakub 2 valimisringkonda, et rahuldada, (1) klient, kes on QRS operaator ja (2) tarbija, kes ostab QSR-st.
Heinzi taimsete pudelite tehnoloogiaga loodi jätkusuutlik plastpudel, mis võimaldab suhkruroost saadud 30% plastikust. Selleks, et edendada teadmisi taimede pudeli kohta, lõi nad pudelis "räägivad sildid", mis võimaldab teil skannida QR-koodi pudeli põhjas. Nad hüpatakse ühendatud tabeli varajasele suundumusele ja kuna me tellime ja ootame oma sööki, siis miks mitte lugeda seda keskkonnasõbralikku pudelit selle aja vältimiseks. See oli suurepärane "mitmekanaliline" strateegia, kuna see tõi kaubamärgisõnumit üle supermarketi turuplatsil olevate poesosalejate müügiprotsesside.