Kliendid tunnevad Costco erinevust oma hulgimüügipakendi kogemuses
Costco missioon
"Costco missiooniks on pidevalt pakkuda oma liikmetele kvaliteetseid kaupu ja teenuseid võimalikult madalate hindadega. Meie missiooni täitmiseks järgime oma tegevust järgmises eetikakoodeksis:
- Järgige seadust
- Hoolitse oma liikmete eest
- Hoolitse oma töötajaid
- Austama meie müüjaid
Kui me teeme neli asja kogu meie organisatsioonis, siis me mõistame oma lõppeesmärki, milleks on meie aktsionäride premeerimine. "
VT KA: Kõik jaemüügiettevõtte missioonid >>
Kui teate, mida otsite, on lihtne näha, et Costco missioon saavutatakse iga päev Costco töötajate meeskonnaga. Mida pole veel nii lihtne näha - kuid on oluline meeles pidada - on see, et Costco missioon asutati selle asutajate poolt.
Costco missiooni eetikast Jeffrey Brotmani eetikast
Washingtoni osariigi kõrval võib Costco vähem levinud asutaja Jeffrey Brotman, kuid see ei tähenda, et ta oleks vähem mõjukas asutaja.
Brotmani elukogemust silmas pidades on lihtne mõista, kui palju see mõjutas Costco eetikakoodeksile, mis on ettevõtte ettevõtte missiooni, nägemuse ja väärtuste oluline osa.
Jeffery Brotman sündis 1942 Bernie ja Pearl Brotmani juures Tacomas, Washingtonis. Jeffery isa oli jaemüüja. Lapsepõlves õpiti Jeffis põhiväärtusega abivajajate abistamiseks, kes ei suutnud end ise aidata.
Ta tõstis juudi ja tema isiklikke väärtusi mõjutas tema rabi ja tema vanemad.
Nagu tema isa, mängis Jeff keskkoolis jalgpalli, kus teda mõjutas distsipliin, meeskonnatöö ja juhtkond. Jeff osales Pesemisülikoolis ja sai 1964. aastal polittehnikakõrgkooli. Ta õpetas lühidalt õigusi õpingute lõpetamisel, kuid töötas ka oma kooli jaemüügiettevõttes Bernie's Clothing Store'is.
Kuigi ta oli osalenud õiguskoolis, et vältida oma isa jaemüügi sammude järgimist, lõi Brotman oma vennaga Michaeli meeste rõivakaupluste ketti. Ta oli teiste jaemüügiettevõtete investoriks ka Starbucks ja Garden Botanica, kuid enne, kui ta asutas Costco koos James Sinegaliga, ei suutnud ta kasutada oma juhtkonna nägemust ja väärtusi, et luua ärimaailmas suurt edu.
Jim Sinegali isemoodustatud edu legendaarse Costco kultuuris
James Sinegal sündis 1. jaanuaril 1936 katoliku perekonnale. Jim võib juba varem meenutada, et ta tahtis saada arstiks, kuid tema madalad palgaastmed koolis ei võimaldanud tal saada meditsiinikoolis.
Hoolimata oma halbast palgaastmest ja madalast prioriteedist, mida ta varem haridusse pani, omandas Sinegal 1953. aastal San Diego noortekolledžis ja seejärel läks üle San Diego Riiklikule Ülikoolile pärast seda, kui ta avastas, et talle meeldib õppida asju, mida ta hooldab.
Sinegal töötas oma kooli läbi kolledži kui FedMart'i jaemüügiketi kaudu. Alles paar aastat pärast seda, kui hakkasite kauplusest FedMart madratsi pakendajatena, sai Sinegal poestöötajaks. Ta armastas oma uut positsiooni nii palju, et ta lõpetas oma kooli, et kulutada kogu oma aega FedMart'is, kus ta asus asepresidendi ametikohale.
Hoolimata sellest, et kunagi ei saanud kolledži kraadi, töötas Sinegal oma teedeni, et saada FedMarti turunduse ja tegevuse eest vastutav asepresident. Fed-Mart asutaja Sol Price tegi 1979. aastal otsuse, et ta soovib alustada uut ettevõtmist ja võttis temaga koos Jimiga. Üheskoos alustasime hinnaklubi ja protsessi käigus õppis Sinegal jaemüügi käivitamisest.
SEOTUD: Jaemüügihariduse arutelu - oluline või mitte?
Hinnaklubi loetakse esimeseks jaekaupluste suurte lahtrite ladustamiskontoriks, mis muidugi oli looduslik hüppelaud, kust käivitati Costco kett.
Sinegal õppis palju oma juhendajast Sol Price. Kuid New York Timesi intervjuus ütles Price, et ta õppis ka Sinegalist.
"Jim on teinud väga head tööd, et tasakaalustada aktsionäride, töötajate ja klientide huve," ütles Price. "Enamik ettevõtteid kalduvad liiga palju ühel või teisel viisil."
Sinegal lõi lõpuks hinna ja hinnaklubi juurde. Peale tema kogemuse leidis Sinegal kompanii Builders Emporium juhtivat positsiooni ja alustas oma konsultatsioonifirma, mis spetsialiseerus toidukaupade ja toiduks mittekasutatavate toodete vahendamisele.
Kogu selle õppimisega seotud kogemus oli Costco 1983. aastal asutatud seadistus. Väärib märkimist, et Sinegal ja Brotman, kes asutasid Costco, said Sinegalil juba 29 aastat praktilist kogemust kõikides jaekaubanduses.
Kuna ta elas seda ja armastas seda, suutis Sinegal seda juhtida. See viitab Legendaarsele Costco töötaja kultuurile, millest muidugi juhtis Sinegal sellist selgust ja kaastundlikkust, mis tuleneb ainult kogemusest.
Kahekordistada nägemusmehhanisme, kahekordistada innovatsiooni
Costco hulgimüügilahenduse puhul oli ilmselt kaks asutajat parem kui üks. Kasutades vastuolulisi intuitiivseid jaemüügiprognoose, on Costco muutunud kogu maailmas unikaalseks populaarseks jaemüügisituatsiooniks, millele on viidatud " The Costco Craze " -le. Costco hulka kuuluvad jaemüügitööstuse innovatsioonid, mille hulka kuuluvad värske toidu lisamine, silmahoolduse kliinikud, apteegid ja bensiinijaamad jaemüügilao klientide kogemus .
Costco liikmetele müüdud uuenduslikud Costco kaubamärgid
KODU TEENUSED:
- Costco Auto programm
- Osade ja teenuste allahindlus
- Mootorrattad ja võimsusportaal
- Pudelivett
- Hüpoteekide ostmine ja refinantseerimine
- Identiteedikaitse
ÄRITEENUSED:
- Maksete töötlemine
- Ettevõtte telefoniteenused
- Palgaarvestusteenused
- QuickBooks Online
- Äri- ja isiklikud kontrollid, vormid ja tarvikud
KINDLUSTUSTEENUSED:
- Auto ja kodu kindlustus
- Tervisekindlustuse turg
- Grupi visioon kindlustus
- Grupi hambaplaan üksikisikute jaoks
- Ainult Costco liikmetele: CA, PA & TX