Mitte ainult suhete arendamine oma klientidega on arukas liikumine turundus seisukohast, vaid see aitab teil ennetada klientide vajadusi ja jätkata korrektsioone, et saaksite oma äri aja jooksul paremaks muuta.
Kui te võtate aega oma klientide vajaduste mõistmiseks, on teil paremad positsioonid, et tagada klientide rahulolu oma toodetega või teenustega, ja seostada end uute võimalustega. Te võite isegi suurendada referentide ja suulise suu turustamise võimalusi . Siin on mõned viisid, kuidas saate oma klientidega suhteid tugevdada.
Tutvuge oma klientidega
Isegi kui arvate, et teil on hea arusaam sellest, kus teie kliendid tulevad ja mida nad sinult vajavad, võite olla üllatunud, kuidas saate neid paremini tundma õppida. Mõtle oma vestluste lubamisele natuke isiklikuks, jagades seda, mida teete väljaspool oma tööaega, teavet oma pere kohta jne. See ei pea olema pealetükkiv , kuid mitte-tööalase teabe jagamine võib mõnikord tugevdada teie klientide suhteid.
Kas erakorralist tööd
On ilmselge, et suhete loomisel peaks töö kvaliteet olema eeskujulik.
Kui te ei tee oma kliente õnnelikuks, on pikaajaliste suhete loomine peaaegu võimatu. Võimaluse korral ületage nende ootusi ja näidake, kuidas saate oma klientide ettevõtete väärtustatud laiendamise.
Suhtle oma klientidega regulaarselt
Järjepidev ja tõhus suhtlemine on oluline kõigis suhetes, eriti suhetes oma klientidega.
Saate luua harjumuse heade suhtlemistegevuste loomiseks, reageerides klientide kõnedele ja e-kirjadele, regulaarselt registreerides ajakavasse, jagades ettevõtte uudiseid ja suhtledes oma klientidega sotsiaalmeedias, kui see on asjakohane. Üldiselt võib tavalises kontaktis olemine ja klientide hoidmine silmus olla pikk tee.
Küsi tagasisidet
Oluline on küsida klientide tagasisidet pärast üksikprojekte või jõuda pikaajaliste projektide vahe-eesmärkideni. Võite võtta ametliku lähenemisviisi, kasutades klientide rahulolu uuringut või küsige neid mitteametlikult vestluse ajal. Kuid kliendi tagasiside saamiseks on kõige olulisem tegevusplaan probleemide või kriitikate lahendamiseks ning oma äriprotsesside täiustamiseks.
Tugineda oma kogemustele
Mitu korda teie kliendid tervitavad ja hindavad soovitusi selle kohta, kuidas asju paremini või tõhusamalt teha. Kasutage oma varasemaid kogemusi ja põhjalikke teadmisi oma äritegevuse kohta, et aidata oma klientidel välja töötada lahendusi, mis ületavad nende esialgseid ootusi. Seda saab teha põhjalikul nõustamisel või isegi mitteametlikult, näiteks jagades näpunäiteid, nõuandeid ja ressursse, mis aitavad teie kliente oma ettevõttes.
Kasvatada partnerlusi
Arvestades iga kliendisuhet püsivaks partnerluseks, saate suhte viia koostöösse, vastastikku kasuliku partnerluseni. See keskendumine aitab teil edukamalt saavutada jätkusuutlikku suhet, selle asemel et lihtsalt teha tööd ja liikuda edasi. Ja te ei tea kunagi, kus võite leida võimaluse ühisettevõtte loomiseks ja töötada koos täiesti uuel viisil.
Need näpunäited aitavad teil tugevdada oma kliendisuhteid ja luua tugeva aluse, mis aitab teil oma äri kasvatada uutesse tasanditesse.