Oma lubaduste täitmine teeb seda, mida te ütlete, et te kavatsete teha, kui ütlete, et kavatsete seda teha. Iga kord, kui te järgite väikeste või suurte kohustuste täitmist, loote usalduse. Ja kui te lähete kõrgemale ja kaugemale, siis teete veelgi tugevama mulje. Nii et kui te ütlete, et homme saate oma klientidele hinnapakkumisi, proovige täna.
Kui ütlete, et kavatsete ühe nädala jooksul lennukipargist proovitooted, laadige ühe nädala jooksul või varem. Kui te ütlete, et kavatsed kohaliku konkurentsi tõttu hindu alandada, siis vähendage hindu. Ära räägi lihtsalt sellest, tee seda. Jätkake seda, mida lubate ja alati oma sõna suhtes õige.
Siin on kolm konkreetset näidet selle kohta, kuidas oma lubadusi teie globaalsel turul aset leiaks.
Toote spetsifikatsioonide ülevaatamine
Olete välja töötanud toote, mis vastab teie välismaiste klientide konkreetsetele vajadustele. Enne tootmise jätkamist peate toote kliendiga eelnevalt selgeks tegema. Ütlete, et saadate toote spetsifikatsiooni läbivaatamiseks kuu lõpus. Teie klient ütleb, et ta vajab seda varem, kuid võib oma aja jooksul elada, kuigi tihedalt. Teades oma kliendi ajaskaala, lähete kiiresti, et saada spetsifikaadi täitmine ja saadetis üle nädala jooksul. Teete seda, kui määrate töötajatele täiendava isiku, kes töötab nädalavahetustel.
Mõelge, et see pole kliendile oluline? See teeb. See jätab kliendi jaoks kustutamatu mälumakse, et teie tarnija on teie vajaduste rahuldamiseks paindunud. Nüüd on see teie lubadusi täitnud ja siis mõned!
Hinnapakkumise taotlusele vastamine
Lihtsa hinnakujunduse taotlust saab tunnistada, kuid unustatakse niipea, kui saabub järgmine suur siseriiklik tellimus!
Kui mitu korda olete vastanud ülemere e-posti küsitlusele, kus te ütlesite: "Tõenäoliselt ma tulen teiega homme hinnakujunduse juurde", et leida vaid homme täidetud teiste prioriteetsete projektidega, mida tuleb teha? Mis juhtub siis? Teil on teise riigi potentsiaalne klient, kes ootavad ootama ja ootavad, et teie päringut käsitletakse (esimesed näitamiste arv) ning selle ootamise ajal ostab ta veebiturult teisi võrdse kvaliteediga tarnijaid, kes saavad ja saavad vastata ja pakkuda palju kiiremini kui sina! Sa ei taha seda juhtuda. Nii et kui te ütlete, et saate homme nende hinnakujunduse, saate hinnakujunduse neile homme! Kui te ei saa, öelge siis, kui saate. Tooge oma lubadusi.
Tootmiskuupäeva kohtumine.
Kui teie, müüja, veete kaupu akreditiividena (L / C), näitab see tavaliselt kolme kriitilist kuupäeva, mille jooksul kaup tuleb saata:
- Kuupäev, mille kaup peab saatma.
- Kuupäev, mil dokumendid tuleb esitada asjaosalistele.
- L / C aegumiskuupäev.
Tehke oma parima, et täita kõik need tähtajad, ja lubage piisavalt viga. See on juhtum, kus, kui te ei täida oma lubadusi, võite olla rahaliselt ohustatud , nii et kindlasti ei ole aega detailide läikimiseks.
Kui LC on välja antud, kui avastad näiteks, et kauba saatmise kuupäeva ei ole võimalik täita, ärge saatke kaupu enne, kui teie klient saab muudatuse LC-is, mis võimaldab hilisemat saatmiskuupäeva. Anna endale aeg ootamatut lahendamiseks ja alati oma lubaduse täitmiseks.
Pidage meeles: kui lasete palli üks kord ja laseksite oma kliendil oma lubaduse täitmata jätta, ei ole te selle konkreetse kliendi kaotanud, vaid terve hulga teisi, kes on kogemustest rääkinud. Andke oma kliendile parim kogemus: saate üle anda ja olla realistlik selle kohta, mida saate või mida nad saavad teha.