Volitatud klientidel, investoritel ja töötajatel on otsene juurdepääs juhatajatele
E-post Kontaktandmed tegevjuhi Fred Smith kohta
- FWSmith@fedex.com
Fred Smithi faksinumber
- 901-818-7570
Füüsiline aadress posti saatmiseks otse Fred Smithile
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Võtke ühendust Fred Smithi juhatuse assistendiga
- Carmine Echols: telefon 901-369-3600 või e-post executiveservices@fedex.com
Kasutage sotsiaalmeediat
FedEx on näidanud oma suurt tähelepanu sotsiaalse meedia jaoks , nii et Fredi sõnumi postitamine FedExi Twitteris või Facebookis on tõenäoliselt märganud ja edasi saadetud.
Miks ei ole see teave sügav, tume saladus?
On lihtne mõista, miks tarbijad soovivad ettevõtte peadirektorite kontaktteavet. Ei ole nii lihtne aru saada, miks peadirektorid tahaksid, et tarbijatel oleks selline kontaktteave.
Volitatud tarbija vanuses on piiramatu juurdepääs mitte ainult kliendi ootustele. See on sageli nõudlus. Tarbijad tahavad seda, mida nad tahavad, kui nad seda soovivad, ja neil on tänapäeval enneolematu juurdepääs nende tsenseerimata kaebuste levitamiseks piiramatul arvul avalikes foorumites, kui nad seda ei tee.
Ei ole hea, üldse mitte hea. Kõik avalikustatud sõnumid on lihtsalt piiksatus, jagamine või tagasitõmbumine viiruse nähtusest või avalike suhete murega.
Iga ettevõtte huvides on innustada inimesi otse ja eraviisiliselt suhtlema ettevõtte esindajaga, mitte võtma seda sotsiaalmeediasse. Juhatajatele lihtne juurdepääs on palju paremini hallatav kui kontrollimatu juurdepääs massidele.
FedEx on näide
FedExi juhatuse esimehe Fred Smithi kontaktteave oli algselt esitatud koos klienditeeninduse tõrgete loendi ülevaatamisega .
Pärast FedExi klienditeeninduse dramaati on täidesaatva taseme kontakt olnud teenuse taastamise ja lõpliku lahenduse põhiline osa. Ja see on kõige tavalisem põhjus, miks keskmine tarbija, investor või töötaja sooviks Fred Smithi või mõne jaemüügiettevõtte tegevjuhi kontaktteavet, et lahendada vaidlusi, õigesti tajuda valesti või kaebada rahuldamata kogemusi.
Kõige tavalisem põhjus, miks tarbija võtab aega ja püüab suhelda firma tegevjuhtkonnaga, on üldiselt märkimisväärne mis tahes kommunikatsioon, mis jõuab tegevjuhile või tegevjuhi isiklikule abile. See saab vastuse ja loodetavasti võtab inimesi võtmepositsioonides võtma meetmeid. Isegi kõige suuremate jaemüügiettevõtete juhtivad ja tähtsamad juhid üritavad eeldada, et kõik side, mis suudab oma laua, postkasti või sotsiaalmeedia kontot jõuda, on oluline.
Peadirektorid teavad, et tarbijad tunnevad end olulisena ja kliendid ei otsi üldjuhul jaemüügiettevõtete peadirektoraate, välja arvatud juhul, kui teised töötajad on neid tundnud ebaoluliseks.
Mis järgmisena juhtub
Sõltumata sellest, kas teie suhtlus on positiivne või negatiivne, liigub see tavaliselt pärast teatud kanalite saatmist. Tavaliselt tavaliselt ei peatu tegevjuhi laua-, postkasti- või sotsiaalmeediakonto.
Sidusrühmade teabevahetus võib leida töötaja uudiskirja kui näite parimast või halvimast praktikast koos julgustusega seda praktikat korrata või seda mitte kunagi korrata.
Tegevjuhtkonna positiivsed teatised edastavad sageli ettevõtte veebisaidile, töötajate personalifaile ja isegi ettevõtte koolitusprogrammidesse. Kui sõnum on eriti erakordne või südamelähedane, võib see isegi leida sõnumi saatjaga peetavasse massiteabevahendite turunduskampaaniasse.