Äritegevuse ja tehnoloogia parim tava
Kliendid helistavad oma rõõmu Zapposi ostjate ja nende töötajate värskendamise või ajaveebi üle oma elust Zapposis nii ettevõtte sees kui ka väljaspool. See, kuidas sotsiaalmeediat kasutatakse, on tõeliselt sotsiaalne. Kuna ühiskond on üks kolmest tegurist, mida tarbijad otsustusprotsesside tegemiseks kasutavad, on Zappos suutnud seda protsessi häirida, lisades end seguga koos klientide ja töötajate tõeliste lugudega. Seda läbipaistvuse taset on harva näha.
Teine ja väga seotud turustusstrateegia, mida Zappos on tõhusalt kasutanud, on segmenteerimine: nad on sihilikult valinud e-kaubanduse klientide sihtimiseks ja ei ole sellest strateegiast kunagi kõrvalekaldunud. Alguses tunnistas Zappos, et meie maailm muutub üha digitaalseks ja kasutab seda, jäädes lojaalseks oma e-kaubanduse klientidele. Zapposis ei ole kunagi olnud tellisettide ja mört ärimudelit: nad on tõeliselt suutnud saavutada vähem, kasutades oma veebisaiti e-kaubanduse jaoks ja täiendada seda tüüpi ostuprotsessi koos kindlate klienditeenindusega.
Zappos on edukamalt suutnud enamikke ettevõtteid mitte ainult oma konkurentide valdkonnas, vaid ka kõigi teiste standardite järgi teiste ettevõtete vastu, kes on üritanud üha enam digitaalseid vahendeid klientide ligimeelitamiseks ja säilitamiseks kasutada.
Tehnoloogilisest seisukohast on Zappos alates algusest peale innovatsiooni tipptasemel.
Zapposi tunnustamine, et me üha enam muutub digitaalmaailmaks, võimaldas ettevõttel luua oma toodete müügi tehnoloogiat viisil, mis peegeldab tarbijate eluviisi arengut.
Zapposi tegevjuht Tony Hsieh oli juhtivteadjate valdkonnas pioneer, kes kasutas sotsiaalset meediat nii klientide tagasiside kogumiseks kui ka ettevõtte pühendumuse osas klienditeeninduse kui ettevõtte peamise prioriteediga. Tema vaatevinklist on see, et ettevõte on inimeste funktsioon, kes ühendab teisi inimesi, ja just täpselt seda, mida ta on saavutanud, kasutades Twitterit, et edendada teenusepakkuja tippsaavutusi, mida tema ettevõte pakub. Hsieh julgustab ka oma töötajaid osalema aktiivselt Facebookis, et jagada oma kogemusi Zapposiga töötamise kohta. Töötaja ametikohad on isiklikud, mis omakorda julgustab Zapposi kliente jagama võrdselt isiklikke postitusi oma kogemuste kohta klientidega. Dialoog on huvitav ja seetõttu asjakohane.
Zapposi digitaalne ja "kliendi esimene" kultuur, mida Zappos loonud ja õitseb, on nüüd saadaval seminaridena ainulaadse kasumikeskuse kaudu, mille Zappos on loonud nimega zapposinsights.com. Sarnaselt Disney Instituudi ja teiste edukate ettevõtete lähenemisega oma ettevõtte kultuuri markeerimisele kui haridusfoorumi, on Zappos Insights universaalteenus ettevõtetele, kes soovivad lühendada õppimiskõverat digitaalse turunduse saavutamiseks ja mõista, kuidas edukalt meelitada ja hoidke kliente suurepärase klienditeeninduse kaudu.
Siin on Tony Hsieh, kes räägib klienditeenindusest ja kuidas ta on loonud selle esmase prioriteedi ümber kultuuri selle nimel, et muuta Zappos edukaks ettevõtteks täna.
Zappos, selle kultuur ja juhtimine on parimad tavad ettevõtetele, kes on ümberkujundamise keskel, ja võitlevad selle üle, kuidas tsementida visionäärse ja püsiva kultuuri, mida saavad mõista töötajad, kliendid ja müüjad. Zappos on ka hea alustava ettevõtte hea tava selle kohta, kuidas seda esimest korda õigesti saavutada ja kasvu trajektoori kiirendada.