Home Depot, Lowes ja nende jaemüüjate konkurendid Corporate Vision
DIY koduarenduse segmendi suurimate USA jaemüügikettide missioonid on nii üllatavad kui ka üllatavalt tõhusad. Tegelikult on Home Improvement'i jaemüüjate kõrgel, terviklikul ja inimesel orienteeritud fookus, mis on võimaldanud neil ellu jääda kategooriasse tapvate big-box'i jaemüüjate seas, sest see jaemüügi kontseptsioon kaob USA maastikust.
Missioonile suunatud parendamine
DIY Home Improvement jaemüügi niši näib olevat jõudnud ütlemata kokkuleppele, et kodu parandamise jaemüügi äri on vähem seotud vasarad ja küüned ja rohkem teha nende inimestega, kes neid kasutavad.
See on mõnevõrra üllatav, arvestades nende jaemüüjate pakutavate kodutarbimistoodete ja -teenuste liigi tehnilist ja rakenduslikku olemust.
Kuid see ei ole nii üllatav, kui arvate, et ligi 50% jaemüügist koduaias asuvatest ostjatest on naised nüüd hiljutise Google'i küsitluse põhjal, mis puudutavad DIY ostjaid. See Google'i uuring näitas rohkem asju keskmise jaemüüja DIY ostja kohta, mis võib samuti olla üllatav:
- 47% teevad koduprojektoreid mitte sellepärast, et nad on vajalikud, vaid seetõttu, et nad on mõnusad
- 38% on Gen Xers ja Millennials
- 71% kasutavad Internetist toodete uurimiseks ja infolehtedele
- 58% omavad nutitelefoni
- 88% külastavad jaemüügikeelseid veebisaite vähemalt üks kord oma DIY koduarenduse ostukogemuse osana
- 65% ütlevad, et nad teevad tõenäoliselt oma edasimüüjatelt koduostude sooritamise, mis pakub neile ka online-õppevahendeid
Siin on USA suurimad DIY kodu parandamise jaemüüjad
Home Depot
Home Depot tootemargi on tõepoolest kaheksa ettevõtte väärtust, mis määratlevad konkreetse lähenemisviisi suhete loomiseks klientide, aktsionäride ja kogukondadega ning selle, kuidas oma töötajaid julgustatakse ja volitusi tegema.
Kodukapi kaubamärgiga kliendikogemusena tunnustatud "midagi muud" on juurutatud ettevõtte väärtusest "Ettevõtlik vaim".
Selle ettevõtte väärtusega, Home Depot töötajad on spetsiaalselt määratud ülesanne on olla loominguline, uuenduslik ja ennetav töökohustuste ja nende klienditeeninduse jõupingutusi.
Lowe's
Lowe missiooni avalduse sära on ühes lihtsas lauses - "kliendis hinnatud lahendused". See tõestab, et Lowe juhtiv meeskond austab klientide vajadusi ja mõistab vajadust suunata oma töötajaid kõikidel tasanditel tegema sama.
Miks Kodu Parandamine Jaemüüjad elas siis, kui teised Big Boxi jaemüüjad seda ei teinud
Niche jaekaubandust on digitaalses maailmas olnud raske säilitada, kus tarbijad saavad igal ajal leida ja osta tooteid. Kuid need kaks suurimat kodutarvete jaemüüjat - Home Depot ja Lowe's - on suutnud viimastel aastatel ellu jääda jaemüügipakendite "suurema kasti surma" ja mitte ainult nende jaemüügi suuruse ja ulatuse tõttu. On olemas palju tõendeid selle kohta, et kategooriasse, kus tapetakse suured kastid jaemüüjad, pole sellist asja nagu "liiga suur, et ebaõnnestuda".
Kasulik on võrrelda Home Depot ja Lowe's missioonide selgitusi pankrotis olevate suurkaupade jaemüüjate missioonide selgitustega, et selgitada erinevusi jaemüüjate filosoofiatest, mis toimivad, ja jaemüüjaid, kes ei ela.
Pankrotis olevad suurkaupade jaemüüjad näiliselt näitasid missiooni avaldusi, mis ei suutnud liidreid juhtida paindlikkusesse ja innovatsiooni, mis on vajalik konkurentsivõimeliseks püsimiseks kiiresti arenevas jaemüügi kliimas. Mõlemal või neil jaemüüjatel olid juhid, kes ei suutnud panna missioonide seletuse sõnu, mis olid sisustatud lauakellade seintes, reaalsuseks.
Missioonid, mis viisid Big Boxi pankrotisse
Järgnevalt on esitatud peamiste kategooriate tapmise suurte kastide jaemüüjate missioonid, kes on hiljuti pankroti välja kuulutanud ja täielikult oma tegevuse lõpetanud. Need on missiooni väited, mis on osutunud ebaõnnestumiseks või mida jaehindade meeskonnad edukalt sooritavad.
- Blockbuster: Blockbusteri missioon eiramine klientide vajadustele ja puudub selge nägemus tulevikust.
- Piirid: Kuigi oma nägemuses on kõrgel, ei olnud piiride ülesandel selge suund piirialade töötajatele, kuna nad tegid praktilisi otsuseid igapäevaselt.
- Circuit City: Circuit City keskendub oma ettevõtte väärtushinnangutele, kuid neil väärtustel puudus igasugune viide innovatsioonile või kliendikogemusele, selle tegevuse kahekordseks aluseks oli ettevõtte kaks aspekti.
Kodu Parandamine Jaekaubanduse konkurendid on missioonil liiga
Et jätkata ellu jääda ja edenema, peavad Home Depot ja Lowe'd pidama oma konkurentide ees kõikides kategooriates ees. Jaemüüjate arvud ja liigid ei ole piiratud, kuna need pakuvad kodutarbijatele mõeldud suuremaid kasti jaemüüjaid, pakkudes tooteid ja teenuseid, mis on seotud koduarendusega. Nii nagu tarbijatel on tehnoloogia abil õigus ostetavatele ostjatele kõikjalt jaemüüjalt maailmas, on ka jaemüüjad tehnoloogiale võimelised andma tarneahela loomiseks maailma igat liiki toodete jaoks.