Amazon.com missioonide keskmes on üks asi, mis on alati olnud kõige olulisem - online Amazon.com klient. Amazon.com on olnud selge fookus ja ühekordne ülesanne, sest see algas. Asutaja Jeff Bezos on avalikult viidanud Amazon.com missiooni kirjeldusele juhtrollina oma juhtimisotsuste pärast, mis on ettevõtte 18-aastase ajaloo jooksul mitu korda.
01 - keskendub kliendile
Võib järeldada, et Amazon.com'i edu kui ülemaailmset interneti jaemüügiettevõtteid maailmas on vähemalt osaliselt tingitud nende kindlast pühendumusest selle ülesande täitmisele ja selle igapäevasele täitmisele. Amazon.com missioon ja visioon on:
"Meie visioon seisneb selles, et maa peal on kõige kliendikeskne ettevõte, selleks, et luua koht, kus inimesed saaksid otsida ja avastada midagi, mida nad võiksid osta veebis."
02 - rohkem fakte Amazoni kohta
Alates 2017. aastast on Amazon saanud Harris Polli korporatiivse mainega # 1, millel on üle 23 000 hääli.
Ettevõte asutati 1994. aastal Jeff Bezos'iga ja peakontor asub Seattle'is. Algselt alustas Amazon veebipõhise raamatupoega, kes müüb õpikuid ülikooli õpilastele. Aja jooksul lisasid nad elektroonika, mööblit ja ehteid. Nüüd müüb megemüüja peaaegu kõike, mida klient võiks veebis otsida.
Paljud inimesed arvasid, et Amazon lööb dot-comi mullide lõhkemise ajal, kuid ettevõte jäi ellu ja hakkas üks USA suurimaid jaemüüjaid.
Aja jooksul omandas ettevõte ka mitu teist jaemüüjat. Nüüd kuulub ta Zappos, Shopbop, Goodreads ja teised. Amazon käivitas ka oma tootegruppe, sealhulgas Kindle e-lugejaid, Amazon Prime, Echo ja Fire tabelisid. Samuti loonud oma telereklaam ja filmi eksklusiivsused, saades peamise meediakonglomeraadi.
Üks asi, mis paneb Amazonist lahku, on kasutajate poolt esitatud arvustuste kasutamine. Isiklikud tootekirjeldused julgustatakse kasutajatega, kes esitavad oma kogemused, pildid või video. See lähenemine aitab teistel klientidel enne ostu sooritamist teha teadlikke otsuseid. Iga kuu Amazon.com'il on üle 130 miljoni külastaja.
Viimastel aastatel on Amazon muutnud seda, kuidas kliendid eeldavad tarnete ja veebipõhiste tellimuste saamist. Selle asemel, et tugineda postiteenusele, kasutab Amazon sõltumatuid kolmanda osapoole lastisaatjaid.
Amazon nõustab oma Amazon Flexi programmi kaudu sõltumatuid töövõtjaid, et mahutada kiirustel põhinevaid tellimusi, nagu näiteks kahe tunni kohaletoimetamise aknaid või ühepäevaseid saateid. Selline lähenemisviis aitab neil otsekohe reageerida klientide vajadustele sõltumata päevaajast või nädala päevast.
Aastast alandlikest ja väga nišš algusest peale on Amazon laienenud, et olla üks suuremaid ja kõige rohkem lugupeetud ettevõtteid rahvas. Ja Amazon on järjest kasvav kohal, et ta on maailma suurim ettevõte. Oma toodete, uute toodete, programmeerimis- ja kättetoimetamisteenuste edusammude abil näitab Amazon endiselt enneolematult suurt potentsiaali.
Kuid selle edu on peamiselt omistatud tema lähenemisviisi oma kliendile. Nagu kirjeldatud oma missiooni kirjelduses, on kõik Amazoni kasuks kliendikogemuse tõhustamine.