Kuidas ühtne mõju kliendi kogemustele
Nii viisime läbi oma uuringu ja leidsime, et tõepoolest - miiliga - eelistavad töötajad ühtseid töötajaid.
Mõnel juhul oli vormiriietus lihtne nii nagu nametag, vaid ainult siis, kui töötaja oli varustuses, mille võite poodi jõuda. Tegelikult oli suur mõju kliendi kogemustele. Meil on palju lugusid inimeste pettumustest, kuna neil ei olnud võimalik töötaja leida - ainult selleks, et avastada, et seal oli töötaja; nad lihtsalt ei suutnud öelda, kuidas ta oli riietatud.
Paljud jaemüüjad teevad vea aastatuhande töötajatele, kes peavad mõtlema, et nad peavad "väljendama oma isikupära". Probleem on selles, et kuigi see võib olla töötaja jaoks kasulik, mõjutab see klientide kogemusi ja klientide kogemusi on teie poe kõige olulisem osa.
Lõpptulemus, töötajate välimus ja nõuetekohane vorm on mõjutanud ostuotsust. Statistiliselt on kliendid tõenäolisem, et ostate ühtses töötaja töötajaid. Mõistagi peab vormiriietus olema puhas, pressitud ja puhas.
Side-märkus: Kuigi see ei olnud meie esialgse ulatuse osa, avastasime ka, et halb ühtsus mõjutas ka töötaja käiku . Kui ühtne töötaja oleks piinlik, otsiksid nad tööd.
Siin on teie poe jaemüügirõivaste 5 parimat tava.
1. Kooskõla. Teie kleitkoodis peab olema väga kirjeldav.
Kui teksad on korras, siis millist tüüpi jean? Kas sa tahad kleiti teksaseid tumedama varjundiga või valged teksad okei? Kas nad võivad olla "viletsad" või peavad nad traditsiooniliseks jääma? Mida konkreetsem on, seda rohkem püsivust on teie välimuses. PLUS, seda lihtsam on hallata. Sa ei soovi kleiti koodi rakendada vaid 30-minutilise päeva veetmiseks, "tõlgendades", kas teksad, püksid või seelikud, mida töötajad kannavad, on koodis või mitte.
2. Identifitseeritav . Suurepärane välimus peab olema kliendile kergesti äratuntav. Teisisõnu, ühtne on ainult hea, kui seda on kerge mõista kui ühtlast. Paljud rõivaste jaemüüjad nõuavad, et töötajad hoiaksid kauplustes müüdavaid riideid. See on tegelikult suurepärane idee. Kuid teil peab olema nametag või muu identifikaator, et see inimene töötab poodi.
3. Mugav . Liiga paljud kauplused ignoreerivad seda asjaolu. Kui see ei ole mugav kanda ja töötada, siis töötajad vihkavad seda. Kui nad vihkavad seda, mõjutab see nende vaimset seisundit, mis lõppkokkuvõttes mõjutab klientide kogemusi. Ma töötasin jaemüügipoodis korraga, kus oli nii jäik ja "tärklisus" särk, et see kaabitsa piki kätt. Ma ei suutnud seda ära võtta. Ja ma ei kandnud seda kunagi poest välja.
Kas oleks olnud kena poe turundus, et ma seda kanda saaksin, kas sa ei arva?
4. Fit . Veenduge, et valitud vormiriietus sobiks kehakujude ja suurustega. Kujutis "mudel" on üks asi, kuid teie töötajatele on üsna teine. Me nimetame seda "mannekiini põhimõtteks" - tundub suurepärane mannekeen, aga kui ma proovin neid ...
5. Stiilne. Mul on halb In & Out Burger'i töötajatele, kes peavad kandma sellist kole mütsi. Ma tean, et see on austust esialgsele poodile, kuid need mütsid olid palju ilusamad. Mõelge, et teie töötajad tahavad olla uhked selle üle, kus nad töötavad. Töötajad on väga uhked oma välimuse pärast. Palun veenduge, et nad saaksid uhke oma vormirõivas. Mõtle sellele nii, kui teie töötajad lähevad kuskilt lõunasöögi saamiseks, kas neid on häiritud nende poolt seljas kandev vorm?
Rääkige oma töötajatega ühtsusest. Nende valimisse kaasamise võimaldamine on nende jaoks väga motiveeriv .
Muidugi, töötajad ei ole alati põnevil, kui palutakse vormiriietust kandmine, kuid tõsi on see, et kui teete suurepärast auhinna ja tunnustust, näevad nad kiiresti, kuidas ühtne aitab parandada oma tulemust.