Teie järgmine kriis on peaaegu kogu nurga all - ole valmis
Kas teie mittetulundusühing on valmis olema täna õhtupooliku uudised?
Sa ei pea isegi olema midagi, mis oleks igapäevasteks uudisteks. Halvad asjad juhtuvad isegi väärt mittetulundusühingutele.
Minu mittetulundusliku karjääri jooksul on organisatsioonid, kus olen töötanud, kliendi surma saanud; toote ohutus, mis ähvardas suurimat rahastajat; sportlik skandaal; ja ülikoolilinnaku massiline laskmine.
Me õppisime kõvasti ettevalmistamiseks või valmistume kannatama rohkem kui vaja.
Siin on kuus soovitust, kuidas oma mittetulundusühingut paremini juhtida kriisiohjeks.
01 - ära oota.
Selle asemel võiksid ajurünnakud välja tuua võimalikud stsenaariumid või katastroofid, mis võivad juhtuda, ja alustada nende planeerimist.
Hoolitse ennast mittetulunduslike kriiside eest ja rääkige nendega, kes neid ilmusid. Kutsu katastroofide veteranit rääkima oma töötajate ja oma pardal. Andke oma avalike suhete töötajad kriisiplaani koostamiseks ja tähtajaks.
Erakorralise hädaolukorraks valmisoleku toetamine. Paljud mittetulundusühingutest, eriti väikestest organisatsioonidest, ei usu, et kunagi oleks midagi halba. Nad ei taha seda mõelda. Nad ei usu, et neil on aega valmistuda.
Ja nad võivad isegi pahanda töötajad, kes seda teemat edasi lükkavad. Rääkige niikuinii. Kui see kriis juhtub, hindavad inimesed teie ettevaatust.
02 - mõista, et kriisid võtavad palju vorme.
Nagu tulekahju, võib kriisist kiirelt pääseda tulemustest väga erinev.
Teie kriis võib olla õnnetus, mis hõlmab vabatahtlikku, kliendi surma, teie peamise rahandusministeeriumi äravõtmisega, endise töötaja kohtuvälise menetlusega või hankimisrünnakuga, mis ohustab teie rahastajate ja klientide privaatsust .
Kõik vajavad erinevaid vastuseid. Valmistage ette nii palju kui saate ette kujutada ja tehke oma parima, et plaanid paigutada, et minimeerida oma mittetulundusühingu mainet.
Isegi kui juhtub midagi, mida te ei mõelnud, aitab teie ettevalmistus muud tüüpi hädaolukordade jaoks. Planeerimisel võivad ilmneda puudujäägid turvalisuse, kindlustuskaitse , ebapiisava personalipoliitika või eriliste oskustega inimeste puuduse osas.
Hädaolukorras reageerimine võib teie organisatsiooni paremini ette valmistada teistele.
03 - töötama välja logistiline plaan ja kommunikatsioonikava.
Töötada välja elurünnaku, vara ja kindlustusprobleemidega seotud riskijuhtimise programm. Määrake kindlaks inimesed, kes saavad kiirelt käituda, teavitama asjakohast abi ja hallata evakueerimise plaane.
Sideplaan hõlmab pressiesindajate kindlakstegemist, kellelegi ülesandeks on faktide kogumine nende tekkimisel, pressiteadete kirjutamine ja pressikonverentsi toimumise koht.
04 - saate oma sotsiaalmeedia maja tellimuseks
Peaaegu kõik mittetulundusühingud kasutavad teatud sotsiaalse meedia taset. Otsustage nüüd, kes haldab seda meediat hädaolukorras. Tehke juhtpaneel (siin on üheksa), kus saate jälgida kõiki sotsiaalmeedia platvorme ja reageerida kiiresti.
Sotsiaalse meedia tõttu on vähe võimalusi kontrollida teavet viisil, mis varem oli võimalik. Nii et ärge proovige. Kuid võite anda kasulikku teavet, võidelda kuulujuttudega faktidega ja väljendada muret.
Ärge laske oma sotsiaalse meedia lehel seal istuda. Kasuta neid. Üks uuring näitas, et mittetulundusühingud ei reageeri sageli sotsiaalmeedia küsimustele ega kaebustele.
Kuid sotsiaalne meedia võib olla parim viis näidata oma organisatsiooni inimpära ja luua oma maine, kuna see on sõbralik, mõistlik, viisakas, täpne ja erapooletu teabeallikas.
05 - valmistuge rääkima.
Seejärel hoidke värskendusi kursis, kui sündmused arenevad. Paljude olukordade puhul võisid teid juba ette valmistada avaldused.
Kõigis teatistes olge mures, näita muret, räägi muret ja räägi alati tõde. Ära karda öelda: "Me ei tea." See on parem mõte. Lisage, et töötate nii kiiresti kui võimalik, et saada kõik faktid.
Keeldub rääkida massiteabevahenditest palju rohkem, kui sellega on riskitud. Info vaakum tõstatab meediavabaduse ja avalikkuse usalduse kaotuse.
06 - pakkuma meediakoolitust
Enne katastroofi lööb kokku meediakoolituse programm. Harjuta igaüks, kes võib olla pressiesindaja. See võib olla teie juhatuse juhatus, teie tegevjuht ja muud olulised töötajad, näiteks meediasuhete inimene. Samuti pidage meeles oma parimat rahastajat, vabatahtlike koordinaatorit ja vajaduse korral teie turvalisuse isikut või vahendite haldajat.
Meediakoolitus ei pea maksma palju, kui teil on lauale kuuluv isik, kes töötab avalikes suhetes või kes on meedia liige. Peamine eesmärk on seda regulaarselt teha, nii et uued inimesed saavad koolitust ja teised ei kasvaks.