Üldised eBay müüjad vigu
Müüjad teevad ka vigu.
Hei, me oleme inimesed ja vigu on osa elust. Kui te pole veel üht neist vigadest teinud, siis tõenäoliselt tahab. See ei ole küsimus, kui teete vea, see on küsimus, millal. Võib-olla olete:
- Sisesta vale hind objekti jaoks (need kohutavad komakohad!)
- Müüdud üksust ja ei suuda seda leida
- Sisestasite vale kaalu üksusele (veetavad unistused!)
- Uurinud juba müüdud eset uuesti
- Sisesta vale kogus mitme koguse kirje - ja hiljem otsa
- Kasutage ühe objekti kirjeldust ja teisi objekti fotosid, kui kasutate "Müüa sarnaseid"
- Meretranspordi ettevalmistamisel purunes või kahjustas üksus
- Kombineerige paketid ja saatke inimestele valed tellimused
Kõik on eBay-le parandatavad. Siin on mõned strateegiad tavaliste müüjavea parandamiseks.
Sa saatsid vale kirje
Ostja sõnumite saatmine kohe, kui tunned viga, on kõige professionaalsem väljapääs. Alati pöörduge ostja kaudu eBay sõnumside süsteemi.
Kogu kirjavahetus on eBay klienditeenindajatele saadaval, et aidata juhul, kui juhtum on eskaleerunud või kui peate kirjalikult midagi viitama. Kui sa vead valesid esemeid, võtke ostjaga ühendust ja laske neil teada, et õige ese saadetakse kohe. Hea vastus on:
"Tere, tänan teid nii palju ostu eest. Meil on nii kahju, et me juhuslikult saatsime vale kirje. Õige kirje on teie jaoks juba praegu. Palun võta palun märgi tagasi saatjale esimesel pakendil, mille saatsime teile jälgimisega number XXXX. Siiralt vabandame selle vea eest ja täname teid kannatlikkuse eest, kui parandame oma viga. Varsti peaksite saama õige kirje. "
Kui ostja soovib pakendi märgistamist saatjale tagasi pöörduda, on neil lihtsam saada kaup tagasi teie juurde, ilma et peaksite midagi tegema, printima sildi või muretsema midagi. Paketi jälgimine toimub USPS / eBay jälgimissüsteemi kaudu. Kui saadate õige kirje, peate maksma postikulu oma taskusse, kuid kui ostja märgib vale paketi tagasisaatmise saatjale, siis saad selle tagasi ja saate selle uuesti loendisse.
Olete purunenud esemeks saatmisel, avastanud, et see on kahjustatud, või ei leia seda
Õnneks, kui tühistamine on müüja süü ja müüja ei saa toodet saata, on mõned lahendamised. Esiteks, teavitage ostjat ja selgitage. Küsige, kas soovite oma poest asendusobjekti. Ütle midagi:
"Tere, aitäh, et ostsite Starbucksi kruusid. Meil on nii kahju, et peaksite teid teavitama, et oleme pakendist välja langenud ja see on purunenud. Kahjuks pole meil veel üks identne. Kas oleksite valmis valima midagi muud meie poest asendusena? "
Kui ostja nõustub, olete metsast väljas ja võite saata teise kirje, kasutades eBay saadetise märgistust. EBay poolel näeb see välja nagu tehing toimib suurepäraselt ja puuduvad puudused.
Kui ostja soovib tagasimakseid, tasuge tagasimakse läbi Paypal'i . Te ei soovi tühistatud tehingut näidata, kuna te ei saa tellimust täita. Seejärel valige vabastamiseks ostjale saatmiseks veidi tasuta kinke. Printige etikett eBay saatmise töövoo kaudu, nii et see näeb välja nagu originaal ese saadeti. Nii ei pea te tehingut tühistama ja ostja saab tagasimakse ja lohutamise auhinna.
Te sisestasite vale kaalu ja ostjat küllalt ei maksnud
Sellel tõepoolest ei ole mingit lahendust, välja arvatud selle äravõtmine ja taskuraha välja maksmine. Kui müük on töödeldud, on ebamõistlik teada saada ostjale ja küsida rohkem raha. Iga müüja on seda vähemalt korra teinud. Minu puhul müüsin ma Jack LaLanne'i mahlapressi ja panin 10 untsi kaalule 10 naela asemel.
Ja loomulikult läks see kogu riigis läbi. Elada ja õppida.
Alumine rida
Ärge paanitsege, kui olete teinud eBays vea. Helistage eBay klienditeeninduse telefonil 1-866-540-3229. Osa meie eBay tasudest maksavad oma palga, seega ärge kartke abi saamiseks pöörduda.