Brändi pilt ja reaalsus
Viimaste aastate analüütikute, klientide, aktsionäride, ekspertide ja arvutustabelite aruannete ja hinnangute kohaselt oli Sears üks hullemaid ettevõtteid, kes töötasid ja kellel oli üks maailma halvimaid maine . Sears ei ole kõige turvalisem jaeinvesteering, mitte kõige paremini rahandusjuhid, mitte parim korporatiivne kodanik, mitte maailma kõige eetiline ettevõte .
Sears.com ei ole kliendi lemmikriietus rõivaste jaoks ja tegelikult ei ole see lemmik ükski veebipoodide ostmise eelis. Searsi kaubamärk ei ole kõige isemajandavam, see ei ole kõige roheline, ja Searsi mark pole kindlasti kõige väärtuslikum jaemüügikeel Ameerikas.
Mis täpselt on IS Sears? Võrreldes teiste USA suurimate jaemüügiketidega võime vaid öelda, et Searsil on kaks asja - suur ja vana. Ja võin kihla vedada, kui üks paljudest uurimisalastest konsultatsioonifirmadest, kellele jaemüügitööstust analüüsitakse ja kvantifitseeritakse, igast vaatenurgast teeksid sõnaühingute uuringut, oleks nende tulemused ühesugused.
Kui inimesed mõtlevad "Sears", mõtlevad nad "suured ja vanad".
Nii et kui asutajaliige Richard Sears oleks taas sündinud, mida ta sellest kõigest teeb? Loomulikult on see näide ilma kontekstita ja seega vastuseta küsimus.
Võimalused kinnisvaras
Kuid üks asi, mida me teame, on see, et Richard Sears oli oportunistlik, enne kui ta oli jaemüüja.
Sears jõudis esialgu jaemüügini, kui ta töötas raudteejaama esindajana, ja kaupmees keeldus tootjalt käekellade COD saatmisest. Lugu läheb, selle asemel, et saata pakett saatjale tagasi, oli Richard Sears kasutanud võimalust ise paketti maksta ja näha, kas ta võiks kellad müüa. Vähem kui 20 aastat hiljem väitis Richard Sears, et tema väike vaatetorn on väärt 20 miljonit dollarit, et ta kasvas suurte jaemüügikataloogide impeeriumiks.
Selle ajaloo põhjal arvan, et oportunistlik Richard Sears kiidab heaks, kuidas Sears Holdings muutub aeglaselt endast olevaks ettevõtteks, kes müüb asju äriühingusse, mis rendib ruumi, kus teised inimesed saavad asju müüa. 1906. aastast alates kontrollis Sears Roebucki ettevõte kommertskinnisvaraga 3 miljonit ruutjalga, mis teatas, et see on maailma suurim kinnisvaraettevõte.
Seega ei ole üllatav, et 228 aastat pärast ametlikku asutamist on Sears Holdingsil (SHC Realty) kinnisvaraportfell, mis on praegu üks suurimaid ettevõtteid organisatsioonides maailmas. Sears Holdingsil on rohkem kinnisvara, mida ta võiks üürile anda kui Simon Property Group, megamalli majaomanik ja suurim kinnisvarafirma maailmas.
Nüüdseks on kinnisvara monetiseerimine Searsi valdavaks strateegiale ning Searsi aktsionärid on väljendanud heakskiitu Searsi üleminekule kinnisvara prioriteetidele, hääletades nende investeeringutega dollarit iga kord, kui Sears teeb käigu, mis suudab oma kinnisvaraportfelli käivitada tulu või raha.
Põhimõtteliselt on Sears Holdings vaikselt läbi viinud oma 11aastase ennetava 11. reorganiseerimise ilma kohtu määratud halduri sekkumiseta ega kahtlastest kohtumenetlustest. Kõigi ajalooliste jaemüügi sentimentaalsuse kõrvale jätmisega tegelevad Searsi juhtkonnad meeleheitel, mida on vaja teha, et Sears Holdings säilitada elujõuline ärimontseptsioon.
Särsi äripinnad on tänapäeval ja lähitulevikus kasulikud väljavaated. Odava ruumijärgne järelturuosa on kadunud ja enamjaolt on vakantsuskaupade jaemüügi tase ennekõike langenud.
Searsi jaoks on hea aeg mõnda jaemüügipinda kasutada jaemüüjate jaoks, kes tegelevad rohkem jaemüügiga ja jätkavad uute kaupluste avamist. Pakkumine ja nõudlus peaksid pakkuma Searsile mõningaid häid rendihindu oma jaemüügi ruutjalastele Põhja-Ameerika peamistes kohtades.
Paranemist tuleb siiski teha
Igasugune edu, mida Sears Holdings toodab jaemüüja üürileandjana, ei tee seda siiski paremaks jaemüüjaks. Niikaua kui sul on ikkagi uksed, on Searsil vaja välja selgitada, kuidas olla hea jaemüüja või vähemalt "piisavalt hea" jaemüüja, et leida tee mustaks. Meil on vähe vihjeid selle kohta, kuidas Searsi juhid kavatsevad seda teha, mis on ilmselt peegeldunud enam-vähem sama nõrkust, mida Searsi juhatuselole uksed jäid aastaid varjutama.
Kuid maetud negatiivsete raportite maalihkega on Searsi jaemüügi jaoks kaks positiivset edu. Searsi juhid on keskendunud rahvusvahelise Lands Endi veebisaitide ostukogude parandamisele ja samal ajal laiendamisele. Searsi juhte toetavad ka klientide lojaalsuse hüvitusprogrammi "Shop Your Way" kaudu 65% müügist. Shop Your Way osalemine tõlgendatakse tähendusrikka edusammuna Searsi muutmisel liikmeks keskenduvaks ettevõtteks.
Searsil võib lühiajalises perspektiivis olla liikmelisuse ärimudel, kui turundus on agressiivne ja "hüved" on piisavalt head. Kuid mingil hetkel peab Sears vastama Searsi "liikmete" jaoks olulisele küsimusele, et ta ei suutnud Searsi tarbijale aastaid piisavalt vastata. Kui sa "liidad" Searsiga, mis sa täpselt oled liige? Täpselt, mis on Searsi jaemüük kõigest?
Kui Searsi juhid ei suuda paremini vastata kui tarbijad "suured ja vanad", siis lõpuks kaotavad nad kogu oma peamise jaemüügi ruumi jaemüügis olevatele üürnikele, kes on rohkem väärt. Ebamõtlikust vaatevinklist peab Sears mõnel ajahetkel õigustama oma jaemüügi olemasolu arvutustabelite hoidjatele. Ilma dramaatilise ümberdefineerimise ja uue jaemüüja identiteediga ei ole see võimalik.