EBay ostukäruna soovite, et teie müüja (te) le oleks teie kohus, et oleksite teie kõrval. Lõppude lõpuks, kui midagi läheb valesti ja peate oma eseme tagastama, on teie müüja partner, kellega peate töötama kahetsusväärse tagasisaatmise / vahetamise protsessi kaudu. Samamoodi, kui teil on küsimusi oma objekti kohta või kui soovite pärast fakti vaja tehnilist tuge, siis ilmselt tahate, et teie müüja oleks teiega suheldes kättesaadav ja avatud.
Lühidalt, on halb, kui müüja võõrandab enne, kui teie ostuaeg on juba jõudnud.
Enamik müüjaid tunnevad ja teevad positiivselt oma ostjaid loomulikult, soovides pakkuda head klienditeenindust ja säilitada tugevat tagasisideprofiili ja üksikasjalikku müüja reitingut nende ettevõtete tervise tuleviku huvides.
Siiski on mõned asjad, mida mõned ostjad seda teevad, võivad kergesti vastumeelselt tulla muidu kohusetundlike müüjatega, mis muudab nad hirmu teid ära tundma - olukorda, kus te ei soovi olla, isegi kui teie müüja jääb professionaalseks kogu ostuprotsessi vältel. Küsige endalt, kas mõni järgmistest käitumistest kõlab nagu teie - ja kui nad seda teevad, kaaluge nende muutmist.
Paljude nõudmiste saatmise ajal
Müüjad määravad üldjuhul tagatise üksikasjad tellimuste täitmise kohta nende loendis - näiteks saadetiseviis ja käitlemisajad jne. On arusaadav, et ostjad soovivad mõnikord täita konkreetseid asju, näiteks konkreetse pakkematerjali või saadetise kasutamise või teatud lisaseadmete lisamise kohta.
Sobiv aeg lisada selliseid asju oma tellimusse on siiski enne, kui teete oma ostude sooritamise, küsides oma müüjalt küsimusi ja tehes eelnevalt nõusoleku.
Miski ei takista müüjal midagi enamat kui pärast makset saatnud sõnum, milles selgitatakse välja kümneid "palun veenduge, et olete" üksused, mida nad oma noteeringus ei paku ja tavaliselt ei paku.
Näiteks ärge tehke seda, kui olete juba tasunud või PayPali vormis makse sooritanud :
"Palun veenduge, et olete oma UPS-i asemel tarninud UPS-i kui UPS-i, kuna UPS ei ole meie aadressil usaldusväärne ja veenduge, et kasutate pigem õhukeset kindla suurusega kasti kui ruudukujulist, sest ruut üks ei sobi meie prügikast ja veenduge, et lisate kõik originaalsildid, mis on ikkagi kinnitatud nende plastist konnektoritest, ning ei veeta eraldi karbis, ja veenduge, et saata mulle e-kiri eeldatavast tarnetähist, kui jälgimisteave on süsteemis. Ja lõpuks, palun veenduge, et kasutate riisipõhiseid maapähkleid, mitte spontaanit, sest me oleme ökoloogiliselt teadlik kodumajapidamine ja ei saa vastu võtta keskkonnaohutuid pakkematerjale. Tänu! "
Enamik müüjaid on mõnevõrra valmis töötama koos teiega sellistes üksikasjades, kui te küsite eelnevalt, kuid nende saatmine ainult siis, kui olete juba maksnud PayPali kaudu, on kindel viis lõpuks müüjaga, kes soovib midagi enamat kui näha teie tagant ja see räägib sinust (ja mitte heas vormis) oma müüja sõpradele.
Teie saadetise staatuse küsimine
Enamik müüjaid määravad nende objektide loendites käitlemisajad ja need jäävad endiselt üsna hästi, ja enamik müüjaid kasutab tänapäeval ka saadetiste meetodeid, mille jaoks jälgimisteave on regulaarselt kättesaadav.
Müüja jaoks on selliseid ärritavaid asju nagu täiskasvanutele samaväärne: "Kas me veel on? Kas me veel oleme?" küsimus, mis pärineb kannatamatutest ostjatest, kes ei ole loetelusid lugenud või ignoreerinud.
Kui müüja on määranud 2-päevase käitlemisaja, ärge kartke neile e-posti saatma pärast esimest päeva ja küsige, kas nad on juba lähetanud (või veelgi hullem, miks nad pole veel saadetud) ja kui teie ostus on jälgimise number, kui teie My eBay piirkond pole e-posti müüjale ja palu neil otsida teie jälgimise üksikasju. See näitab viisakuse puudumist ja austust müüjate aja ja elu suhtes, mis paneb need selgelt esiplaanile. Ja mida iganes teete, ärge saatke e-posti aadressi müüjale kohe pärast maksmist ja küsige, millal nad kavatsevad laevata, andmata isegi aega, et teada saada, et teil on ostu sooritanud.
Nad eeldavad, et saadavad oma nimekirjas olevad ajakavad ja paluvad neil võtta aega, et teile meelde tuletada, võtab see aega aega, mis jääb nende võimest osta uks.
Suhtlemine grammatiliselt või arusaamatult
Mitte igaüks ei ole sündinud kirjanik. Müüjad seda saavad. Kuid kui te müüjaga ühendust võtte, eeldab müüja, et teil on mure ja et kõigile sujuva ja positiivse tehingu huvides peavad nad selle probleemiga tegelema. See muutub keeruliseks ja aeganõudvaks ülesandeks ja seda on peaaegu võimatu täita, kui teie müüja ei saa teie sõnumit peade ega saba sõnastada ja ei suuda hakata mõista, mis teie probleem on, või täpselt seda, mida te küsite pärast lugedes sinu sõnumit.
Kui teil on kalduvus sõnumeid rambleerida või kirjavahemärke tühjendada, kasutage sotsiaalse meedia kirjaviise ja nii edasi, lootes teadlikult selliseid tendentse, kui pöördute müüja poole. Saate oma sõnumit käsitleda nagu kodutööd ja teha kõvasti tööd, et alustada väitekirja avaldusega, mis selgitab teie probleemi võimalikult vähe sõnu ja kasutab täislauseid ja korrigeerib suurtähtede ja kirjavahemärke, isegi kui seda on sul raske teha. Selliste sõnumite vältimiseks vältige kõiki kulusid:
"bruh ei näe seda olnud päeva, kui sa said numbri pls o oodake mailman siin nüüd sain seda hey ei accs, mis vajab tasu mida nüüd pls nõu asap"
Kui müüja näeb oma sõnumites midagi sellist, või kui nad seisavad silmitsi oma elu pikkate narratiivide ajalooga ja oma vanaema armastusega nende toodete vastu, on nad sama tõenäolised, et mitte lihtsalt oma käed üles kukkuda ja ignoreerida mis iganes see on see, mida üritate öelda.
Ebapiisava toetuse suuruse küsimine
Müüjad on üldiselt hea meelega vastata oma kaupade põhiküsimustele, kui neil on selleks aega - nad tahavad, et peate endiselt olema rahulolev klient, kuid põhiküsimuste vahel, mis aitavad sileda ostmist ja üksikasjalikke küsimusi, on tegelikult umbes ostja teadmiste või teadmiste puudumine. Müüjad tegelevad asjadega müümisega; üldiselt ei ole nad tootjad, koolitajad ega tehnilise abi spetsialistid ning nad võivad või ei pruugi vastata elementidega seotud täpsematele küsimustele. Veelgi enam, kui nad rahul, et vastata lihtsatele küsimustele, mis järgivad loogiliselt teie ostust ("Kust ma saan osta selle lisaseadme lisavarustust, mis käsiraamatu sõnul on valikuliselt saadaval?"), On nad tunduvalt vähem rahul, et vastata küsimustele et neil ei ole esimest küsitavat:
"Ma tahan kasutada seda tööriista, et ümber ehitada minu sülearvuti, kas saate anda mulle kiire sammhaaval juhendamise, kuidas vaipade asemel seda vahetada? Ma ei ole kunagi varem seda teinud."
või
"Mul on telefon, nüüd võite palun öelda mulle, kuidas sisestada oma operaatori seaded? Ma olen Salt Lake Cityis MetroPCSis. Samuti võite soovitada, kuidas installitud rakendusi SD-kaardile teisaldada ja kuidas Google'i Hangoutsi seadistada minu vaikimisi SMS-i rakendus? "
Vastage selliseid küsimusi, külastades raamatukogu, helistage tootjale või külastades veebifoorumeid, kus teised, nagu teie, jagavad oma kogemusi ja teadmisi.
Ostu sooritamata jätmine
Muidugi, see on hõivatud maailm, paljud inimesed töötavad, paljud inimesed elavad korterites, kus kohaletoimetamine ei ole lihtne ja nii edasi. Müüjad seda saavad. Kuid tegelikult tegite ostu ja müüja tegid seda tegelikult.
Müüjate jaoks on mõned asjad nii masendav kui ostutehingud, et vaadata jälgimisteavet ja näha, kas objekt jõudis teie naabrusesse, säilinud mitut tarneprotsessi, kümme päeva kestnud kohalikus kontoris ja seejärel neile tagasi. Lihtsalt umbes ainus asi, mis on rohkem masendav kui see, on ostja sõnum, mis alati järgneb, paludes edasimüüki müüja aja järgi - arvatavasti teha seda kogu aeg uuesti.
Kui teil on müüjalt raske teha või kui see nõuab spetsiaalseid plaane või kaalutlusi, enne kui sooritate oma ostu, kui nad suudavad endale vajaliku erivajaduse teha, siis esitage need selgelt nii, et müüja saaks teie kaupa saada sulle. Või korraldage sõprade, naabritega või oma kohaliku kohaletoimetamise bürooga või vedajaga, et tagada pakendi kättesaamine hoolimata tüsistustest. Müüja ülesandeks on saada saadetis, heas korras ja hästi pakitud , teie aadressile. Vastupidi sellele, mida mõni ostja arvab, ei ole müüja ülesandeks tegelikult minna lisamaale (või neljale), et tagada ostude sooritamine teie kätte, hoolimata mitmest takistusest ja keerukusest.
Kutsu kohale toimetamata kinnitamata aadresse
Müüjad saavad selle, et elu on keeruline ja ostja eluea jooksul on neil tõenäoliselt aeg-ajalt rohkem kui üks aadress. Kuid on põhjus, miks kinnitatud aadressid on just nii kinnitatud. See aitab vähendada pettusi, mis võimaldab müüjatel tegutseda kõigepealt.
Kui te lähete oma ema maja nädala või puhkuse ajal Mainnas või väljaspool linna oma naaberiga, kes saab teie posti, pole see, et müüjad ei mõista neid asju - see on see, et nad peavad ikkagi saatma teie enda ja oma ettevõtte kaitsmiseks teie kinnitatud aadressile .
Enamik müüjaid, keda peaksite tegema äri tegemiseks, on just sellised müüjad, kes ei soovi saata kontrollimata aadressile. Nii et kui sa lähed ema majas, saatke ema raha ja laske temalt osta ja võtta sinna tarne. Kui kavatsete olla Maine puhkusekojas, lisage see kinnitatud aadresside loendisse. Kui kavatsete olla linnast väljas, andke oma naaberile oma paketi jälgimise andmed ja laske neil tulla ja koguge kasti, kui see jõuab teie ukseni. Või kui muud lahendused pole võimalikud, oodake ja tehke oma ost, kui seda saab õigesti saata, oma olemasolevale kinnitatud aadressile.
Teie müüja on teie ostu esimene kontaktpunkt , nii et see on arusaadav, et soovite säästa aega, saades võimalikult palju abi ja teavet oma müüjalt. Kuid mõistke, et ühelt poolt on tegemist hea klienditeeninduse küsimisega ja lihtsalt laisk või teise ostjaga. Austus oma müüja aega ja mõtle hoolikalt nende lisanõuetele, mille te neile panite, sest kui tehingus midagi läheb valesti, soovite, et teie müüja oleks teie kõrval, läheks ekstra miil, et asju õigesti tegema, mitte silma paistma vajadus teist kuulda.