See on tasakaalustav tegu, mis sarnaneb töö- ja eraelu tasakaalustamise protsessiga . Lõppude lõpuks, selleks, et pakkuda erakordset klienditeenindust ja luua pikaajalisi suhteid, peate loobuma "kogu äri, kogu aeg" mõtteviisist ja süstima vähe isiksust oma äri.
Teisest küljest on raske takistada sellist sõbralikku ja avatust professionaalse liini hägustumisest. Mis on väikeettevõtte omanik?
Siin on mõned viisid tasakaalu loomiseks, mis aitab teil säilitada oma äritegevused professionaalses valdkonnas, ilma et oleksid jäigad eeskirjad, mis võiksid kliente välja lülitada.
Seadke oma põhireeglid
Teie piirid ei pea olema range 20-leheküljeline poliitikadokument. Sageli piisab sellest, kui teate, kuidas soovite oma ärisuhteid üles ehitada, ja luua harjumusi, mis seda visiooni jõustavad. Mõelge valdkondadele, kus peate looma rohkem struktuuri ja selgitama, kuidas soovite oma klientidega suhelda ja suhelda. Seejärel alustage nende käitumiste lülitamist oma äri.
Näiteks kui te ei soovi tunda, nagu olete nädala lõpul sõnumitele reageerinud, või kui kliendid ootavad kohe reageerimise aega, määrake reegel, mille järgi teil nädalavahetustel pole klientidega suhtlemist isegi kui sa töötad.
See tähendab, et kõnesid pole, ei e-kirju, pole tekstisõnumit. Aja jooksul saavad teie kliendid teada, et olete saadaval ainult esmaspäevast reedeni.
Alati alati järjekindel
Piiride määramine on harjumuste loomine ja positiivse harjumuse loomise parim viis on teha midagi järjepidevalt. Kui annate korraga või lasete midagi libiseda, peate järgmisel korral töötama kaks korda raskemaks, et järgida oma põhieesmärke.
Loomulikult on alati erandeid, isegi kui teil on väga selged ja määratletud piirid. Pikaajalise kliendi jaoks võite otsustada, et olukord on õigustatud, kui leiaksite selle kättesaadavuse ja tööaega. Kui see juhtub, on võti tunnistada ennast ja oma klienti, et see on ühekordne erand, et vältida tulevikus ootuste ületamist.
Teatage oma maa eeskirjad klientidele
Nii nagu tõhus suhtlemine on oluline ka teistes teie ettevõtte valdkondades, on see oluline ka siis, kui kliendid saavad teie piirid kinni pidada. Te ei pea põhjendama, miks teete oma ettevõttes tehtud otsuseid, kuid mõnikord jagades vähese taustainfot aitab klienti paremini mõista teie olukorda. See kõik on teie klientide austuse ja kohtlemise osas, mida soovite ravida.
Oletame, et näiteks teete iga neljapäeva pärastlõunal oma tütre jalgpallimänge minema. Võite lihtsalt kõigile oma klientidele ühepoolselt teatada, et olete neljapäeva pärastlõunast kontorist väljas, nii et nad ei oota vastust nende sõnumitele. Või võiksite jagada ka seda, miks te neljapäeva pärastlõunal stardite, et laiendada kliendi suhete isiklikku elementi.
Mõlemal juhul on oluline tagada, et teie kliendid teaksid ette, et selle aja jooksul ei ole teil saadaval.
Olge tõeline "sina"
Meil kõigil on mitu mõõdet, kes moodustavad selle, kes me oleme, ja meil on tavaliselt meie isiksus, kellel on erinevad rollid. Kuid nii palju kui sooviksite hoida oma mõõtmeid täiesti sõltumatult, on alati kindel käik. Teie personali haldamise lahendus võib neid tahtlikult ühendada, et luua avatud ja tõeline "teie".
Kui olete oma osad kokku võtnud, et kogu pakett luua, võite olla üllatunud, kui lihtne on teie parim välja tuua, oma isiklikke piire luua ja jõustada ning olla kõigis suhetes järjepidev ja aus.