Mis täpselt on eBay müüja defektid?
- Tehingu defekti määr: tehinguteguri määr on kõigi tehingute protsent, millel oli üks kahest veast. Pange tähele, et need vead mõõdavad tihti, kui palju teie ostjad olid tehinguga rahul. eBay ei võta tehingu kohta rohkem kui 1 defekti.
- Hilinenud saadetise hind: kui saate laeva õigeaegselt ja laadite valideeritud jälgimise või teie ostjad räägivad eBay-saadetisest õigeaegselt, kui nad tagasisidet lahkuvad, olete kõik valmis.
- Juhtumid, mis on suletud ilma müüjaga Resolutsioon: juhtum suletud ilma müüja resolutsiooniga on igal juhul, kui müüja ei suuda ostjaga lahendada enne, kui ostja küsib eBay sisselülitamisel ja taotlusega seotud abistamisel või juhtumi suurendamist PayPalile läbivaatamiseks ja eBay või PayPal määrab müüja vastutavaks.
- Jälgimine on laaditud õigel ajal ja kinnitatud: selle nõude puhul vaatab eBay teie tehingud viimase kolme kuu jooksul. Et olla parim hinnatud müüja, peab 90% teie tehingutest olema lisaks teie operaatori skannimisele ka teie määratud käitamisaja jooksul üleslaaditud jälgimine.
Liiga paljud neist probleemidest ja müüja konto jäävad allapoole standardset staatust ja nende kontodele kantakse piirangud. Piirangud hõlmavad piirangute müüki, mida võidelda eBay-ga sissetuleku korral raske. Teisisõnu, kui teie müügi piirangud on piiratud 100-le ja 5 000-le, ja teil on tavaliselt 500 eset ja 25 000-dollariline inventuur väärtuses, piiratakse see teie ettevõtet tõsiselt halvendavat.
Miks eBay on nii rangelt müüja jõudluse kohta?
eBay soovib, et müüjad pakuksid tasumata teenust, et ostjad tagastaksid. Kui ostjad ei tagasta või isegi hullem, levitada sõna oma hirmuäratava eBay kogemuse kohta teistele inimestele, siis mitte ainult ei vähenda eBay müüki, vaid annab eBayile halva maine. Kui eBay mainet kannatab, kannatavad üksikute müüjad, sest ostjad ei pääse saidile ega osta asju. Seega on iga müüja huvides teha kõik endast oleneva, et järgida eBay juhiseid, et püsida heas seisukorras.
Kuidas müüjad saavad defektidest vältida?
- Vastama kliendiküsimustele ja küsimustele kiiresti. Kui klient ignoreeritakse või ei pöörata tähelepanu viivitamatult, on ta tõenäolisem, et olukord paraneb ja asjad võivad saada kole.
- Laadige kirjeid õigel ajal teie määratud käitlemisaja jooksul. Teisisõnu tehke seda, mida te ütlete, et te kavatsete loendis teha.
- Korraldage inventuur nii, et saaksite kaupu kiiresti leida ja kaupu pole otsas. Kui müüja ei saa kaupa saata, on klient pettunud. eBay lõi selle vea, et aidata müüa müüjaid, kes müüvad mitu saiti ja ei halda inventuuri korralikult.
- Jätkake veose ja käitlemiskulusid mõistlik. Parim on kasutada arvutatud laevandust, sest see on õiglane ja maksab kliendile täpse veo tasu ilma maksustamiseta või maksustamata.
- Olge oma tagasipöördumispoliitikaga. Kui teie objektidel on 30-päevane tagasisaatmispoliitika, peate seda austama. Kui teil on palju kasumit , peate võib-olla analüüsima oma müüdavate toodete tüüpi või midagi muud oma eBay ärimudeliga.
- Alati professionaalseks, viisakaks teenuseks, pöörates tähelepanu detailidele ja kiireloomulisusele. Katsetage kliente nii, nagu soovite ravida.
- Kui teie vastu algatatakse kohtuasi, pöörduge selle poole kiiresti. Mitu korda lihtsalt küsib kliendilt: "Kuidas soovite seda lahendada?" annab kliendile soovitud võimsuse. Lisaks võib klient küsida palju vähem, kui oleksite soovitanud. Näiteks kui ostja saab väikese aukuga riietusobjekti ja küsite, kuidas nad soovivad lahendada, võivad nad soovitada väikest osalist tagastamist. Pika välja tõmmatud juhtumit saab vältida ja klient on õnnelik.
Müüjad võtavad eBay tõsiselt. Ole oma äri uhkus ja ausus. Lõpuks tasub end ära.
Uuendatud 4. augustil 2016, autor Suzanne A. Wells.