eBay pakub raha tagastamise garantii, mis ütleb: "Kui toode ei ole just see, mida tellisite, siis eBay katab teie ostuhinna koos esialgse saatmisega peaaegu kõigil objektidel." Nii et olenemata sellest, kas teie noteeringul on tagasipöördumispõhimõte või mitte, on eBay viimane sõna tagasitulekute kohta. EBay-teenuse tasuvuse parandamise parim viis on ennetada neid.
Müüjad kurdavad sageli, et ostjad on ebaharilikult või eBay ei ole õiglane ostja varukoopia tagastamise korral.
Vaatame pilti. Ostjatest ilma müüjateta pole kliente. eBay peaks neid toetama, et ostjad saaksid eBay kogemusi ja tagasi osta rohkem kaupu. eBay kasutab tagasisaatmisotsuste langetamisel tervet mõistust. Kui toode tagastatakse kahjustatud, ei jõua eBay ostja poole. Müüjad peaksid oma tagastamispoliitikat sisaldama vastutuse välistamist, mis ütleb: "Üksused tuleb tagastada esialgses seisukorras, vajadusel sildid 30 päeva jooksul pärast ostmist." Lisateavet eBay tagasisaatmispoliitika kohta leiate siit.
On mõned sammud, mida müüjad saavad võtta tagasimakse tõenäosuse ja sellega kaasnevate probleemide vähendamiseks.
Vältige sageli tagastatud esemete, sealhulgas disainer käekottide, telefoni juhtudel, ametliku kulumise ja elektroonika müüki . Disainer käekotid tagastatakse sageli 30-päevase perioodi jooksul, sest naised kasutavad neid mõne nädala jooksul, seejärel tagastavad need ja osta mõni teine nädal, mida kasutada.
Mõned naised kasutavad eBayi nagu käekott või telefoniarvuti raamatukogu - neid objekte vähe aega laenates, seejärel vahetavad need 2-3 nädalat hiljem. Ametlik kulumine tagastatakse sageli pärast homoseksuaalsust, prom, pulmi või kolledži formaalsusi. Elektroonikat, eriti mobiiltelefoni, saab tagastada pärast seda, kui hoolimatut ostjat on objektiga ebamääraselt ostetud.
Iphone-i ja teiste mobiiltelefonide sees asuvat kulda saab osta kauplustesse "Ostame kulda" ja seda müüakse sularahas. Kui te ei soovi tagasipöördumiseks raskusi, vältige kõrge tagasimääraga kaupade müüki.
Authenticate disainer esemed, sealhulgas käekotid, high-end sinine teksased, päikeseprillid ja kellad. Kas teadsite, et võltsitud esemete müümine on ebaseaduslik? Võltsitud kaupade turg võib müüa võltsinguid tunduda kahjutu, toetab igasuguseid ebaseaduslikke tegevusi. Sisejulgeolekuministeeriumi andmetel toetab võltsitud müügi kasum organiseeritud kuritegevust, prostitutsiooni, uimastikaubandust, inimkaubandust, laste tööjõudu ja terroristlikke organisatsioone.
Veelgi enam, keegi, kes võltstööstuses osaleb, maksab makse, kuna tootmine ja levitamine toimub laua taga. Need organisatsioonid on korrumpeerunud ja ei anna tagasi nende kogukondadele, kus nad tegutsevad. Kui ostate või müüte võltsitud tooteid, siis toetate ebaseaduslikke tegevusi, kas seda teate või mitte.
Kui soovite müüa kõrgema otsaga käekotid, sinine teksaseid, kellasid või päikeseprille, siis kinnitage need volitatud organisatsioon. Esimene autentimine võimaldab määrata, kas toode on autentne või võlts, ning esitama autentsussertifikaadi, mida saab eBay-loendisse lisada.
Ostujärgne hindamine maksab 20 dollarit. Lihtsalt saatke e-posti aadressi fotod objekti saidile ja Authenticate First professionaalsed autentijad saavad määrata, kas objekt on tõeline või võlts. Vastavalt autentimisele kõigepealt:
"Professionaalne autentimine on uurinud, vaadanud, kogunud, ostetud ja müünud rohkem kaubamärke, kui enamik müügiesindajaid näevad nende eluajal. Müügiesindajad müüvad kotid ja võivad olla tuttavad praeguste või hiljutiste varasemate stiilidega, kuid nad ei tunne neid koti keerukust. Nad ei tea täpselt, kui palju silmuseid ühe tolli kotti peaks olema, mitmesuguseid tehaseid, mis on ükski stiil, kuupäeva koodi fontide erinevusi aasta-aastalt või isegi asukohta. "
Lisage täpsed mõõtmised , mitte ainult riided, vaid kõik asjad. EBay riiete ostmisel mõõdavad paljud ostjad samalaadset toodet, mis neil juba on, sobib hästi ja võrdleb eBay kirjete mõõtmeid.
Kui mõõtmised puuduvad või on ebatäpsed, suureneb tulude tõenäosus. Parim on lusikaubanduse ostjatele võimalikult palju teavet, et tagada hea sobitamine ja vältida tagasipöördumist. Võta ettevaatlik eBay riideid ostes.
Mõõtmised on olulised ka muude kui riietusobjektide jaoks. EBay'is ei kuvata fotosid, mistõttu võib 3-tolline objekt pildil näha 12-tollise elemendi. Lisage mõõtmised kõigest, mida müüte, sealhulgas laste esemed, kodu sisekujundus, kogumisobjektid, elektroonika, kunst, sporditarbed - kõik. Väikese objekti suuruse näitamise tõhus viis on lisada ühe foto hulka mündi, nagu näiteks peenraha või veerand ühe objekti kõrval. Ostja mõistab objekti skaalat mündiga võrreldes. Lisades kõikidele objektidele mõõtmised, annate kliendile väärtusliku teabe üles ja säästa aega, vastates küsimustele objekti suuruse kohta.
Kontrollige, kas toode on korralikult ja kõik osad on lisatud. Tagasivõtmise üldine põhjus on see, et osad puuduvad. Müügis tundmatuid esemeid tehke uuring, et kinnitada, et kõik osad on lisatud. Mitme osaga tavapäraste esemete hulka kuuluvad mänguasjad, väikesed seadmed, elektroonika, sporditarbed, tööriistad ja muru- ja aiavarustus. Üksuse müümine ainult osade jaoks on täiesti vastuvõetav - lihtsalt lisage see vastutusest loobumine pealkirjas ja kirjelduses. EBay jaoks on tavaline pettus ostja jaoks, et osta mitmeosaline toode, eemaldada soovitud või vajalik osa ja tagastada toode müüjale. Alati võta piisavalt pilte mitmeosaliste esemetega, nii et kui tagastamine toimuks, on teil tõendid selle kohta, et kogu toode on kliendile saadetud.
Veenduge, et toode töötab korralikult. Kaameraga seotud vaidlusi ei õnnestu võita, kui te ei tea midagi kasutuselevõtu rullilt või ISO kiirusrõngast. Enne müümist proovige toodet teada. Mitte ainult ei teavita teid sellest, et vastata küsimustele (mis võiksid tagasipöördumist takistada), kuid teate, kas ostja püüab kiirelt tõmmata, et midagi ei tööta korralikult.
Tehke pilte nii, nagu pole kirjeldust. Internetis, nagu jaekauplustes, on arvukad inimesed visuaalsed ostjad. Nad pigem pilte pilte, kui lugeda kirjeldust. See tõesti petab eBay müüjaid, kuid see on elulugu. Teil võib olla kõik üksikasjad kirjelduse alal selgitatud ja ostjad just seda ei loe. Võtke aega, et rääkida oma eseme lugu fotode kaudu. eBay pakub 8-12 fotot parima ostja kogemuse jaoks. Näidake objekti kõik küljed, sulgege sulgurid ja lisage fotosid puudustest või defektidest. Eesmärk on täiel määral avalikustada. Üksusel võib olla viga, kuid see ei tähenda, et ta ei müü. Andke ostjale täpne ja täpne teave fotode kaudu. Laadige alla eBay tasuta fotode juhend.
Kirjutage kirjeldus nii, nagu poleks fotosid. Mõned ostjad eelistavad pigem üksust lugeda kui fotode uurimist. Kirjutage selge ja põhjalik kirjeldus, sealhulgas objekti valmistatav materjal, mõõtmised, värv, erifunktsioonid, tootja, riik ja valmistamisaasta (kui on teada), UPC-kood, kui toode on uus ja UPC-kood on olemas, ja kõik vigu või defekte. Selge ja lühike kirjeldus on samuti kasulik, kui ostja avab tootekirjelduse (INAD). Võtke aega ja kirjutage selge ja kõikehõlmav kirjeldus, nii et kui eBay peaks kunagi sammu astuma ja juhtumit otsustama, olete töö juba teinud. Hea kirjeldus aitab otsingumootori optimeerimisega, sest otsingumootor loeb sõnu mitte fotod. Jällegi annab täpne kirjeldus ostjale täielikku avalikustamist. Eesmärk on teavitada ostjat enne ostu sooritamist. Vaadake eBay soovitusi heade pealkirjade kirjutamiseks siin.
Pakkeüksused hoolikalt, et vältida kahjustusi. Keegi ei taha purunenud eset saada. Inimesed tulevad eBayesse, et osta objekte, mida nad soovivad, mitte saada kahjustatud eset posti teel. Suur osa eBay müüjaid on olnud vähe või laevandus koolitus ja ei tea, kuidas pakke tooteid shipping. See on oskus, mida tuleb õppida. Õnneks pakub eBay suurepäraseid ressursse selle kohta, kuidas kaupu ohutult ja turvaliselt postitada.
YouTube'il on ka palju videoid, mis näitavad, kuidas õigesti postitada tooteid. Murdejoontega võti on pakkida ja pakendada nii, et toode ei liiguks, kui sa koti raputada. Kaaluge ka topeltpokkide hõre objekte. Double boxing hõlmab kauba pakendamist hästi karbis, seejärel "ujuv" pakendis maapähklite või muu materjali sees suurema kasti. Kaaluge kahekihiliste gofreeritud karpide ebamugavustamist, kuna need on tugevamad ja pakuvad paremat kaitset. Tellige Ulineist, Bubblefastist kahekordse seinaga karbid või võta see kaasa kontoritarvete kauplustes või Home Depot liikuva kasti sektsioonis. Postkontorite töötajad soovitavad mitte märgistada asju nii habras kui neid pakette saab rohkem kuritarvitada ja kannatavad olulisemad tilgad kui tavalised pakendid.
Kindlasummaliste saatjate jaoks saadetiste puhul kasutage tervet mõistust. Mõned eBay müüjad on uhked selle üle, kui palju nad sobivad USPSi kindla hinna mullipileri jaoks, näiteks suurte teksade või mantli paar. Sellised saatjad võivad saadetise ajal puruneda. Kui ostja saab pakendi, mis on ripitud, rebenenud või üks külg on plahvatas, võib toode sees olla kahjustatud ning müügi eest vastutav on tagasimakse või tagasimakse. Pole tähtis, kui säästate paari dollarit laevanduse eest, kui riskite, et ostja saab kahjustatud eseme.
Enamik eBay probleemi on võimalik vältida, kui mõelda ostja ja planeerimine edasi. Kasutage tervet mõistust ja võtke meetmeid klientide ravimiseks viisil, mida soovite ravida. Õppige oma vigadest. Kui tagasipöördumine on jätkuvalt probleem, uurige, miks toimuvad tagasimaksete tegemine ja tehke teie ettevõtte jaoks kohandused tulude vähendamiseks.